澳大利亚旅游局8月28日在北京接连举办了两场发布会，一场是与银联国际签署新一轮的三年合作备忘录，双方将进一步深化在业务拓展和联合推广活动方面的合作，共同深入挖掘中国旅游市场的发展机遇，并联手为中国和亚太地区的游客打造更加便捷的支付服务。另外一场是宣布澳大利亚著名度假胜地凯恩斯与大堡礁获选安利（中国）2019年度领导力探讨会主办地，据悉这已经是澳大利亚第七次成为安利海外研讨会主办地。
发布会结束后，网易旅游有幸采访了澳大利亚旅游局局长暨行政总裁欧肃文（John O’Sullivan）先生。
让旅途中的支付更加便利，继续推进“China Ready”
中国是澳大利亚增长最快的旅游客源国之一，同时也连续六年成为澳大利亚旅游业收入增长最大的贡献者。伴随着近年来赴澳自由行、深度游的中国游客不断增多，为其提供更加便利、安全的支付服务，满足这一重要市场不断变化的需求就显得尤为重要。
在谈到此次新一轮三年合作备忘录与之前相比有哪些区别时，欧肃文先生回答道：“澳大利亚旅游局与银联国际于2012年首次进行战略合作，在推动当地商户受理银联卡、联合营销、用卡宣传等方面取得积极进展。目前银联卡在澳大利亚的网络覆盖已经非常全面，ATM的覆盖率约为90%，商户的覆盖率约为70%，呈现出一个非常健康的态势。而此次签署的合作备忘录，主要是加强数据营销方面的合作。比如通过大数据分析赴澳中国游客的出行和消费习惯，例如通过银联的消费记录来定位哪些是高端客户，他们在消费上又有哪些喜好，从而有针对性地为其推荐旅游信息和定制旅游产品，从而吸引客户拿着银联卡再次来到澳大利亚消费，这其实是一项双赢的合作。”
关于精准定位消费人群，欧肃文先生补充道：“以前在做用户画像时，我们的定位是年龄在25-45岁之间、月薪在两万元以上的人群。而现在我们要打破这个基本定位，从旅游态度、旅游方式上进行重新定位。比如有些游客偏爱深度游、有些游客则喜欢家庭游。没有大数据的支撑，这些我们是办不到的，所以我们也在积极拓展和各种大数据供应商的合作。”
通过手机使用支付宝或微信支付，已被越来越多的中国人所接受并使用，银联卡或许已经不是现在最便捷的支付方式了，很多游客希望在境外也可以直接用手机进行支付。谈到此种情况，欧肃文先生回应道：“银联目前在澳大利亚推出了闪付功能，使支付变得更加快捷；另外我们在支付渠道的战略合作上，并不是只和一家合作，未来也可能会和阿里巴巴或者腾讯进行合作。而且现在澳大利亚的很多商户也已经开通支付宝和微信支付的功能了。游客在支付时会发现有多种渠道可供选择。”
以定制化的线路和多元化的服务接待中国商旅客户
在商务会奖旅游方面，每年赴澳大利亚的中国商旅游人数约为7万人，所创造的消费价值高达4亿多澳元，对旅游业的贡献十分可观。2019年，安利公司将组成近万人的代表团共赴凯恩斯举办海外研讨会，预计将为凯恩斯地区带来5,000万澳元的经济收入。
近年来有越来越多的商旅客户前往澳大利亚，之所以会选择澳大利亚作为商旅目的地，欧肃文先生解释说：“根据我们调研，很多MICE团队都把澳大利亚作为候选目的地的前三位，本身的知名度能够更好地推进商旅业务的发展。澳大利亚拥有非常丰富的旅游资源：独特的自然风光、可爱的小动物以及多元化的美食，这些都令人印象深刻，深受中国商旅客人的欢迎。除此之外，我们拥有众多经验丰富的商旅活动组织者，可以为商旅客人带来诸多独一无二且富于创新的商旅体验，为他们量身定制旅游项目或产品。针对不同的商旅客户，我们也会制定不同的政策和服务。”
抓住“中澳旅游年”的契机， 带来更多旅游文化体验
2017年是中澳旅游年，对促进两国旅游交流、带动各领域发展、深化人民之间友谊意义深远。欧肃文先生向网易旅游介绍了截至目前所取得的重要成果：“中澳政府已达成协议，解除两国在航空服务方面的运力限制，开放航权、实现代码共享，任何航空公司可以在澳大利亚和中国之间开展新的航线。另外，我们也邀请吴秀波老师作为中澳旅游年的形象大使，来更好地宣传、推动澳大利亚旅游。截至6月底，中国赴澳游客继续保持双位数的增长。”
不难发现，现在的中国游客更偏向个性化、深度化的体验式旅游。据统计，赴澳自由行的游客已占到了总体游客的80%，澳大利亚旅游局显然也注意到了这一点，欧肃文先生介绍说：“我们推出了一些新的措施，比如对一些新的酒店或旅游项目进行了投资；通过新媒体平台发布资讯，使中国游客更方便、全面地了解澳大利亚；此外，我们也鼓励旅游从业者学习中文，以便更好地接待中国游客。”
而对于中国游客在澳消费态度的变化，欧肃文先生说道：“随着自由行游客的增长，很多人更愿意把钱花在体验和服务上，而不只是购物。我看到有很过中国游客会选择去体验冲浪、跳伞，尝试各种新的旅游项目。澳大利亚旅游局在市场推广上也随之进行了调整，不再把澳大利亚仅作为一个游览或购物的目的地，而是让它成为一个可以去用心感受的地方。”
本文来源：网易旅游
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