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顿继东:能推荐给家人的产品才是走心之旅

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中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社,多年来一直坚持以满足客户需求为己任,以诚信经营为准则,以卓越品质为追求的经营理念,因而成为中国旅行社中的代表企业。现在,随着旅游业在中国的崛起及迅速发展,中旅社业也实时跟进市场发展的动向,逐渐调整、完善、发展自己的旅游业务。

顿继东:能推荐给家人的产品 我们才推荐给顾客

中国旅行社总社市场部兼集中采购部总经理顿继东

中国旅行社总社(中旅总社)作为新中国第一家旅行社,多年来一直坚持以满足客户需求为己任,以诚信经营为准则,以卓越品质为追求的经营理念,因而成为中国旅行社中的代表企业。现在,随着旅游业在中国的崛起及迅速发展,中旅总社也实时跟进市场发展的动向,逐渐调整、完善、发展自己的旅游业务。

这次中旅总社也参加了位于昆明的中国国际旅游交易会,他们的目的不单单是让更多企业及顾客再一次深入了解这个品牌,还是让覆盖在全国的40多家分公司的负责人,借由这次中国国际旅游交易会的机会深入进行业务上的探讨,更高效地进行资源的分配,有效地控制成本。

除此之外,中旅总社这次中国国际旅游交易会的行程中最重要的一项就是与泰国国家旅游局(泰旅局)签署合作谅解备忘录,这就标志着中旅总社在后续的泰国旅游产品的研发及推广上,不仅拥有了成本上的优势,同样能在产品的品质上领先于同业。

顿继东:能推荐给家人的产品才是走心之旅

中国旅行社总社与泰国国家旅游局签署合作谅解备忘录

“我们要强调旅游产品的品质化”

中旅总社市场部兼集中采购部总经理顿继东表示,作为业内领军企业,首先就要保证的是产品的品质,得到顾客的认可,同样身为在客群中拥有高知名度的旅行社,也要把产品的每一个细项落实到实处,让客人感受到最大的诚意。而对于目前市场上存在大量的低质购物团,顿继东表达了自己的不满和担忧,购物作为旅游的要素之一,不应该被商家作为收入的主要来源,让游客失去了与当地人购买同价产品的公平性。顿继东表示,我们更愿意带客人去当地人的购物场所去,更公平更自愿。保证高质产品的产出,提供给游客高质量的旅游体验,这就是中旅总社与泰旅局签署合作的主要目的。

“我们根据市场的需求选择合作的目的地”

这次选择和泰国成为目的地合作伙伴,并不是单纯的选择,而是根据多年来中旅总社积累的用户资料和未来远景分析进行的判断。顿继东告诉网易旅游,中国人出境旅游热门的前十大目的地中,亚洲就占到了7个。泰国拥有众多美丽的海岛、一年四季的温暖气候、成熟完善的旅游接待能力和热情友好的人民,让顿继东和中旅总社看到了它的潜力。而后续的泰国产品除了完善原有线路之外,还会深挖泰国更多的优质旅游资源和体验活动,把纯跟团游逐步向半自助游和自由行方面延伸,让客户在购买旅游产品的时候,掌握更多的选择权。

顿继东还表示现在的中旅总社摒弃了过去分散经营的模式,而是加强了总部的整体协调和管理制度,充分调动有利资源,从而提高与境外旅游局的合作效率,促进未来更好地发展。

在未来,中旅总社依旧会顺应市场需求,选择优质目的地进行深度合作,除此之外中旅总社也在着眼开发一些小众的新兴旅游目的地,给予顾客更多的新鲜感。

“能推荐给自己家人的产品 我们才推荐给顾客”

这次网易旅游关于中国国际旅游交易会的报道主题是“拒绝打卡,我要走心之旅”,而作为从事旅游行业多年的“旅游圈老司机”,顿继东给了我们对于“走心之旅”的理解:走心之旅不是某条线路,而是一种品类,给客户更多的选择性,更多的自由度,并且保证优质的服务和提供更加精彩的体验。真正能验证这条线路是否“走心”,他给了一个很简单但又很抓人心的解释:“你是否愿意推荐给你自己的家人,如果你愿意让家人去,那么一定就是‘走心’了。在推广方面,也是一样,内心无私,坦荡地去看待产品,将这个标准运用到工作中,给顾客提供最‘走心’的产品。”

顿继东:能推荐给家人的产品 我们才推荐给顾客

顿继东在认真回答网易旅游提出的问题

“旅游最大的动力来源于好奇心”

面对现在旅游市场的客户越来越年轻化的现象,顿继东认为旅游最大的动力来源于好奇心,对世界的好奇,对各种风土人情的好奇,对各种新奇体验的好奇,而年轻人的这种好奇心最为强烈。对于这种趋势,中旅总社也做好了充足的准备,他认为旅行社在当下更多的是需要改变思维,不要固化,要接触新的事物和推广方式,从而才能赢得更加广泛的市场。

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