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Amadeus中国旅客洞察报告:66%选择移动端预订旅行

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2017年5月,Amadeus和YouGov联合发布了一份名为《我的旅程洞察报告:亚太地区旅客的需求偏好(中国地区)》的调查报告,他们通过对来自14个市场的6870名旅客进行取样分析,这些旅客在过去的12个月里都曾乘坐飞机旅行。

2016年我国出境旅游人数达1.22亿人次,继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军,亚洲是当今世界上最大的旅游市场,中国更是高居榜首。仅去年一年就有1.35亿中国旅客出境旅游,但事实上拥有护照的中国旅客仅占中国总人口的9%。这使得中国旅客已成为一股不可忽视的力量,他们给旅游业带来了巨大的机遇,但同时也带来了许多挑战。 

这也让更多旅游业者了解到:世界上没有完全相同的两位旅行者,更没有完全相同的两次旅行。如今,旅行者变得更加精明且见多识广,此时的旅游商家想要在旅行中制造惊喜,甚至创造奇迹变得越来越难实现。要想投其所好,就得先摸清旅行者的需求。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

2017年5月,Amadeus和YouGov联合发布了一份名为《我的旅程洞察报告:亚太地区旅客的需求偏好》的调查报告,他们通过对来自14个市场的6870名旅客进行取样分析,这些旅客在过去的12个月里都曾乘坐飞机旅行。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

这14个市场分别为:澳大利亚、中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、中国台湾、泰国、越南。这份报告的结果揭示了旅游服务提供商需要关注的五大现象。2017年11月23日, Amadeus大中华区常务总裁巴特·汤普金斯和Amadeus中国区总经理钱志龙在北京为此报告面向媒体作出了现场解读:

1. 66%的中国旅客选择移动端预订旅行

亚太地区旅客并没有共同偏好,这也是该项调研最主要的发现之一。在所有以地理和人口结构为基础的调查中,亚太地区旅客的行为、需求和偏好都有明显的差别。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

例如,66%的中国旅客在出行时大多通过移动端预订旅行,但只有11%的新西兰旅客会这么做。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

在中国旅客中,千禧一代的手机使用率最高,而婴儿潮一代则更倾向于让旅行社为他们研究和预订旅行。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

Amadeus研究报告中特别提到了中国旅客的需求偏好:大部分中国游客乐于分享个人数据以获得个性化体验;更多的通过移动端设备预定行程;使用无线网络来保持联系;倾向于避开近期有不良事件发生的目的地;更乐于通过微信而不是电子邮件来获得旅行的最新消息和建议。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

另外,80%的中国旅行者曾预订过共享型住宿,但70%的日本旅行者都没有尝试过。与亚太地区旅客相比,中国旅客使用共享经济的应用程序及服务频率更高,只有少部分中国旅客表示,他们从未使用过共享交通类应用程序(10%),或共享住宿类应用程序(20%)。 

2. 64%亚太地区旅客愿意分享个人数据

在本次调研中,64%的亚太地区旅客愿意分享个人数据,以获取更具针对性的服务和个性化体验。虽然这为旅游服务提供商带来了机遇,但面对人们日益提升的对隐私问题的关注度,他们必须谨慎平衡个性化和隐私保护之间的关系。除遵循数据保护标准和法律法规之外,旅游商家必须能够清楚地表达出旅客分享他们的数据能获得什么价值。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

比起亚太旅行者,中国旅行者与外界保持联系的主要原因是他们希望与朋友和家人分享旅途照片和经历。在另一方面,他们保持网络连接,并不是因为想要去了解世界上的最新动态或是搜索在目的地找要做的事,而是想去分享个人数据。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

在境外,大多中国旅行者(59%)通过无线网络Wi-Fi来保持网络连接,这一比例比亚太地区旅行者(71%)低。他们更倾向于使用酒店提供的免费数据和当地电话(41%),或是国际电话或数据套餐(40%)。                                

3. 亚太地区游客更喜欢向同伴寻求建议

真实的回答往往比宣传推荐更靠谱,亚太地区旅客们更喜欢向同伴寻求建议,得到更加真实的回应。在规划旅行时,中国旅客最容易受到旅行在线预订网站的影响,其次会受到朋友、家人和同事口头评价的影响。其他旅行者的反馈及评论对旅客的影响也尤为明显。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

总体来说,亚太地区的旅客们最感兴趣的是那些能帮助他们节省经费的建议,但是这一标准在中国旅客中只排第三。对于中国旅客来说,那些能够帮助他们选择最佳参观地点以及确保安全的建议才是最有帮助的。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

与年长旅客相比,中国的千禧一代旅客们对于可以节省经费的建议表现出了更大的兴趣。X世代以及婴儿潮一代的旅客们则会选择那些提供最佳游览选项的建议。

4. 中国游客较关注目的地是否安全

调查结果显示,中国游客比较关注目的地的安全问题,如果曾发生过不良事件的目的地,他们会在制定旅行计划时避开选择。同时,除大使馆和旅行社之外,他们将预订类网站作为获取此类信息的首选。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

中国旅客往往对不良事件更为敏感。 一般来说,基于近期存在或潜在的不良事件,他们选择避开目的地的可能性比大部分亚太区旅客更高。他们对近期的恐怖袭击和政治或社会动乱尤其敏感。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

除了会受到不足的医疗设施影响之外,中国的女性旅客不太可能受到以下任何不良事件的负面影响。并且,旅客旅行的频率越高,选择避开出现不良事件的目的地的可能性就越小。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

对于中国旅客希望从哪里获得关于目的地安全性的最新消息的调查表示,中国旅客主要依靠预订网站来获取关于人身安全和保障的最新消息。其数量高于亚太地区的旅客。另一方面,他们似乎较少依赖官方消息来源,如大使馆、政府或移民局、公安边防等。

5. 旅游商家应加强与游客建立直接的联系

在旅游行业中,与旅客的每一次互动都很关键。除了个性化服务之外,可以及时、直观地与旅客取得联系也同样重要。尽管绝大多数中国旅客在计划旅行和旅行过程中,都十分乐于接受旅行建议,但旅游商家还应认真考虑如何与他们建立联系,以及提供怎样有价值的信息。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

总体而言,亚太地区的旅客在旅行途中都非常乐意获取旅行建议,中国旅客尤为如此!但是,该兴趣在旅行的早期达到高峰,随后开始下滑直至旅行结束。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

中国旅客指出,携程最能够帮助到他们的旅程,其次是微信,第三是途牛。中国也是唯一一个排名前三的手机应用都是国产应用的市场。相比之下,24% 的中国旅行者从未使用过任何手机应用,这比任何一个亚太地区国家的比例都低。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

中国旅客大多(62%)收到过线上预订平台发给他们的相关旅游建议,这一数据比亚太地区平均比例(50%)要高很多。这表明了以携程和途牛为代表的线上旅行平台的成功,它们在本土收获了很多中国用户的信任及忠诚。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

调查显示,中国旅客(41%)比其他地区的旅客更喜欢通过微信之类的即时通讯服务来获取旅行信息,而只有20%亚太地区的旅客选择了这个选项。另一方面,只有12%的中国旅客对通过更新邮件获取旅行建议感兴趣,相反这是最受亚太地区旅客欢迎的渠道。有趣的是,旅行频率较低的旅客(44%)更喜欢通过即时通讯服务接收相关推荐,而活跃的旅客则更倾心于旅游公司的App客户端(37%)。

中国旅客需求偏好报告:66%选择移动端预订旅行

总体而言,15%的中国旅客认为旅游供应商的表现从未超出预期。X世代的中国旅客似乎是最难以取悦的,其中23%的X世代旅客表示从来没有一个旅游供应商的表现超出预期,而千禧一代和婴儿潮一代的旅客分别只有13%和14%表达了相同意见。

对此报告,钱志龙在现场补充道:“这份报告为我们提供了许多关于中国旅行者的行为和动机的有趣见解,有些在意料之中,有些却出乎意外。很明显,中国旅客的旅行动机受移动端的驱动,但我们也发现他们热爱旅游、喜欢冒险。41%的中国旅客表示,他们会在旅行期间计划行程,其中80%的人尝试过共享经济型住宿。因此,能够利用这些行为并‘取悦’中国旅客的旅游商家,才真正有机会获得长期忠诚的旅客。通过《Amadeus:我的旅程洞察报告》,我们希望能够帮助我们的客户和合作伙伴秉承旅客至上的原则,共创旅游业的未来。”在今天的旅游行业中,旅游运营商与旅客的每一次互动都很关键,先了解游客的相关需求,再及时、直观的提供个性化体验才是重中之重。

注:本文由网易旅游整理发布。

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