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浅谈大目的地运营与创新——中国景区联盟第三期沙龙成功举行

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2017年11月29日,由中国景区联盟和盈科旅游联合主办的“中国联盟第三期行业沙龙”在北京国贸大厦三期盈科环球总部摩洛哥厅如期举行。中国景区联盟总干事张国刚、盈科旅游景区管理有限公司执行副总裁边宇、河北保定易水湖景区副总经理聂鹏,途牛目的地营销中心总监成果,本体资本合伙人朱贵俊,原亲情沂蒙旅游有限公司总经理王响胜等嘉宾,以及来自行业内的60余位同仁参加了沙龙。嘉宾与行业同仁们一同围绕着沙龙主题——浅谈大目的地运营与创新展开了深入的探讨和交流。

新媒体的强互动、强体验与强参与性是景区营销的好帮手。

易水湖景区副总经理聂鹏首先做了关于易水湖新媒体营销与创新的经验分享。他指出,易水湖近年来致力于由传统的山水类景区晋升为更高端的综合度假区,因此在景区营销上做了很多探索,尤其是新媒体方面。

至于如何利用新媒体来营销能更大程度地发挥出它的特性,聂鹏介绍说,对景区而言,首先需要的是搭建一个新媒体矩阵:包括以双微为代表的自媒体类;以头条和一点咨询为代表新闻客户端类;以百科、地图为代表的资讯类;以及其它类别。不同类别代表不同属性的内容和客群也具有不同的KPI管理规则,分别从指数管理,以及阅读数、分享数、粉丝数等数据的反馈,进行综合分析后,才能有效的展示新媒体营销所带来的价值体现。

作为刚刚在中国旅游IP高峰论坛中获得年度最佳创新营销奖项的易水湖景区,聂鹏在沙龙现场还为参会嘉宾和同仁们分享了易水湖2017年的经典活动案例——“易起,遇见摇滚乐”。当传统太极遇上现代摇滚,将会碰撞出怎样的火花?易水湖景区通过线上线下互动、传统媒体与新媒体完美融合的全方位品牌宣传与推广,易水湖实现了2017“易起,遇见摇滚乐”景区宣传片全网多平台曝光量总计近30万次,百度指数比去年同期上升7.84%,同时,在正片推出当天,微信指数环比达到187.86%的好成绩,易水湖景区在实践中正逐步探索并完善出一条独具特色的新媒体营销道路。

易水湖-易起遇见摇滚乐,新版宣传片链接:https://v.qq.com/x/page/e0551ue20w5.html

相比于传统媒体对目的地的推广,OTA更能保证营销效果。

途牛目的地营销中心总监成果在发言时表示,不管是景区还是旅行社,服务都是最根本的。作为美股市场上第一家专注于在线休闲旅游的中国公司,途牛拥有多维的产品、多样的活动、全方立体的渠道以及庞大的数据信息,这些令途牛成为行业里佼佼者的特性都基于它多年来倡导的服务理念。

谈到目的地营销,成果说,OTA营销与传统的广告营销相比较,最根本的区别在于OTA可以在做到专业营销的同时保证达到怎样的预期效果。相比于其他OTA,途牛更偏重于跟团游产品,并且颠覆了行业的传统,创造了牛人专线——由途牛制定产品要求,供应商来制定。这样的牛人专线制定了旅游的标准,相对保证了游客的体验效果。

另外,成果还谈到,为了提升景区的知名度,与体育赛事相结合是个好办法。根据体育赛事提供的平台,提升景区的平台。如万人徒步、甘肃马拉松跑等等,就是与当地的优质旅游景区的结合,这样的产品在线上销售的效果非常好。

在演讲的最后,成果同样也在沙龙现场分享了两个推广案例。一是对于不知名的城市如何推介——以南通为例,将南通放入全国最火的“华东五市”旅游路线,将游客在苏州夜宿的宾馆替换为在南通更为高档的宾馆。以产品为南通做推广既满足了游客的需求,也为南通送去了客源;二是境内的知名城市如何在海外推介——以海南为例,打造“海南国际青年狂欢节”,招募境内的外国人士一同前往海南,继而通过线上线下的互动提升海南在国际上的知名度。

“道法器术”四力合一打造旅、居、业三位一体的文旅类特色小镇项目

本体资本的服务范围涵盖两个方面,一是整体的战略布局;二是做早期投资。本体资本的合伙人朱贵俊在沙龙现场以某上市公司文旅产业基金投资休闲旅游特色文旅小镇为例,跟大家交流了关于文旅产业投资基金的信息。就投资背景而言,旅游市场投资的逻辑已经从单一的观光旅游到趋向于度假游转变,休闲游也是未来的方向。

朱贵俊认为,文旅类的特色小镇不是一个传统的城镇化建设,更不是一个地产开发,它是一个特色综合体的开发。我们需要对这个项目进行一个以文化为特色,以度假物业为保障,为综合休闲消费为目标的特色化、综合化的开发主体。它最终要满足多方的需求,发展成旅、居、业三位一体的综合体项目。我们以旅游产业、养生、地产、文化带动相关产业的发展,针对于每个子产业来说,一个大的产业基金就是一个母基金,产生相关的文化、旅游、养生子基金。每一个子基金都会是杠杆,带动整个产业发展。

在谈到古镇商业的运营模式时,朱贵俊指出,经营业态上普遍多元化,大多形成了较明显的业态分区,还强调了夜景和景观小品对商业氛围的烘托作用。同时,适当兼顾旅游者和本地消费者,以此来保证良好的经临近城市大量消费人口的项目,降低风险,会取得比较好的效果。

朱贵俊说,回归到底,我们依托四个词在跟我们客户交流,一是道,二是法,三是器,四是术。我们最终是要给企业解决资金的方案和找到他需要的合适标的,然后进行投资。通过金融咨询的模式,若是企业内部有金融团队,我们帮他完成战略布局,并在外部配合企业完成方案的落地。先找到客户的需求和痛点,找到方案,最终一起去匹配资源,综合性地为客户进行服务。

好的景区是管理出来的

原亲情沂蒙旅游有限公司总经理王响胜的发言围绕着如何做好一个景区展开。他认为好的景区是有标准的。首先,好景区一定是健康的,这包括三个方面:经营有方,管理有序、张弛有度。其次,好的景区是能抗风险的,这里有三个标准可供衡量,一是应对有备;二是处置及时;三是危机关公。最后,好景区是可持续发展的。若想做出一个好景区应该从这三个方面进行思考从而做出一些提升工作。

此外,王响胜认为,作为一个景区高管,需要处理好一些统筹关系,如景区和政府的关系;景区与当地老百姓之间的关系,景区和员工之间的关系,以及景区和游客之间的关系,游客是我们最重要的收入来源,最后,还有景区高管与投资方的关系也一定要重视。

同时,王响胜讲到,做好一套非常完善的管理体系也十分必要。首先要为景区设定一个未来的目标,包括发展目标、经营目标等这些目标,有些可以转化成量化的指标,分解到部门和管理人身上。第二是要建立完善规范内的管理体系,尤其是一些山区景区,基本上都是就近用工,这些员工整体素质不高,文化程度低,你要求他自觉工作并达成目标很难,这样需要我们定好流程,明确标准引导员工贯彻和执行,同时明确部门和岗位职责,并导入绩效考核,给员工一个非常清楚的标准要求,让他知道干什么、怎么干、干到什么程度。第三是做管控,通过管控使景区测人、事、物都在可控范围之内,这点非常重要。

王响胜说,景区管理是个细活,涉及到旅游、商业、餐饮、住宿安全、服务等多个方面。好景区的运营管理一方面可以提升景区的品质,另外一方面能够让景区达到预设的想法和目的。达到这个目的首先是管理提升,包括规范行为、凝聚人心、达成目标。其次是运营提升,使之达到提高效率,做好服务,保障安全的目的。

小结:

目的地是人们旅游活动的中心,是旅游过程里最具有生命力的部分。如何运营好目的地、提升目的地的游玩价值更是一个需要各方各界协作的大事。随着旅游目的地被给与越来越多的关注,未来中国的旅游目的地建设与运营将会得到更多的资源整合,最终帮助旅游产业转型升级。

背景介绍:

中国景区联盟,是基于CCTV-2财经频道和盈科旅游联合出品的《魅力中国城》栏目,由节目中的参赛城市、国内众多知名景区和旅游相关企业联合发起,以构建全国最大的景区联动综合体为目标,致力于打造中国旅游产业界的行业分享和资源对接合作平台。

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