雪乡宰客:旅游业需要一次彻底的改革

（原标题：雪乡宰客：旅游业需要一次彻底的改革）

最近，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网文被广为转发，文章作者称，自己与家人近期赴黑龙江雪乡游玩，但却遭到商家的欺诈和粗暴对待。昨天，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的商家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现该商家在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

眼下正值农历年尾，不少人为错峰出行，已开启了“休假模式”，银装素裹的北国，成为人们心仪的旅行目的地。这次著名的雪乡曝出宰客丑闻，让许多人感觉心头一紧。

按照国际上的一般规律，当一国人均GDP达到3000美元时，旅游出现爆发性需求；当人均GDP达到5000美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势。自从2010年我国人均GDP突破30000元人民币之后，国内居民旅游需求开始爆发，这些年，外出旅行的人明显多了起来，而有关旅游的各种乱象和丑闻也一再撩拨着公众神经。

数年前，“三亚宰客”事件曾引发举国关注，旅游市场的乱象开始为社会各界广泛关注，此后，包括“青岛天价虾”事件以及黄山游客滞留事件、丽江游客被殴事件等丑闻不断被曝光，亦曾激起舆论强烈反弹。尽管相关部门及时介入，但从目前的情况来看，一些“顽疾”依然存在。

譬如备受诟病的“零负团费”模式，先以低价为诱饵引游客上钩，再设置重重陷阱对之肆意宰割，可直到现在，这种形同欺诈的模式仍大行其道。譬如景区宰客问题，尽管每次被媒体曝光后，涉事商家都会遭受严厉惩处，但类似的事件却还是会隔三差五地出现。此次被曝光的雪乡宰客事件，即是冰山一角。

在一些地方，权力之手对旅游市场的影响也值得关注。此前，人民日报海外版曾以《佛教名山争相上市，清净之地引来是与非》为题，报道了“四大佛教名山或将齐聚资本市场”的消息，在国内，不少名山大川和名胜古迹几乎都沦为地方政府的“聚宝盆”，成为赤裸裸的敛财工具。在一度轰动全国的凤凰古城门票事件中，游客、当地商户以及旅行社齐声抗议涨价，但凤凰当地政府却不为所动，即使为千夫所指，也要将涨价进行到底，权力对于旅游市场利益的渴求和追逐可见一斑。

目前中国经济正处于战略转型期，扩大内需是促进经济增长的战略支撑点之一，大力发展休闲经济正值其时。相关数据显示，我国国内旅游市场规模已居全球第一位，刚过去的2017年，国内旅游人数达50亿人次左右，同比增长超10%，出境游人次逼近3亿，同比增长约5%。这是一个非常好的势头，但假如国内旅游市场的秩序迟迟得不到改观，无疑会挫伤国人出游的积极性，对国民休闲的权利也是一种损害。

近年来，赴日本旅游的中国游客大增，日本旅游市场良好的秩序也给许多人留下了深刻的印象。日本景区的商品无论是价格还是品质都同其它地方无异，商家待人和气有礼，也极少发生宰客现象。国内旅游行业乱象丛生，只会刺激消费者用脚投票，选择性价比更高的境外游。某种意义上，中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的全面改革，而不是零敲碎打、头痛医头。而眼下，就是推进改革的重要时间窗口。

国内旅游行业乱象丛生，只会刺激消费者用脚投票。中国的旅游业需要来一次更为深入彻底的改革，而现在，就是推进改革的重要时间窗口。