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预订境外酒店却成地下室!携程回应:供应商问题

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对于客人的不良出行体验,携程表示歉意。经核实,服务问题系供应商导致。携程第一时间对客人先行赔付,全团客人酒店费用全退,且情感补偿共23400元。

承诺入住的酒店距景点5公里范围内结果变成了25公里、房间数量少一间无法全员入住、住的是未完工的地下室,充满霉味……7月28日,律师朱孝顶发微博直斥“携程太烂了”。

7月30日上午,携程方面回应澎湃新闻(www.thepaper.cn),对于客人的不良出行体验,携程表示歉意。经核实,服务问题系供应商导致。携程第一时间对客人先行赔付,全团客人酒店费用全退,且情感补偿共23400元。

朱孝顶称,已接受上述补偿方案,他还建议,携程在选择合作酒店、合作旅行社方面应提高标准,加大监管力度,对于达不到标准和要求的合作酒店、合作旅行社要果断终止合作。

预订境外酒店却成地下室!携程回应:供应商问题

所住地距离列宁纪念碑25公里

7月28日,律师朱孝顶发微博称,自己供职的北京才良律师事务所组织律师和家属赴俄罗斯海参崴4日2晚跟团游,供应商为阿里郎假期 (北京阿里郎国际旅行社有限公司),后又被转到当地一家旅行社接待。携程网在行程安排单上承诺的住宿地为海参崴市中心、距列宁纪念碑5公里范围内的三星级标准酒店,到达后发现被安排到了25公里外的荒郊野外类似于农家乐的地方,原本承诺的12间标准房也变成了11间房,只剩一个三人间,导致剩下的两女一男无法入住。

朱孝顶在微博中描述当时的情况:“地下室还没完工,房间既无空调也没有风扇,32度高温天气下霉味刺鼻,房间里连拖鞋都没有…”

预订境外酒店却成地下室!携程回应:供应商问题

朱先生提供的照片显示,所住地方有一个延伸向下的阶梯,疑似为地下室。

在朱提供的图片中,所住地方有一个从地面延伸向下的楼梯,疑似为地下室,被罩也有几个破洞。

预订境外酒店却成地下室!携程回应:供应商问题

朱先生提供的照片显示,被罩有几个破洞。

7月29日,澎湃新闻联系到海参崴当地的这家旅行社,负责处理此事的工作人员王某称,事发后他们立即就此事和俄方经理进行了沟通,在听取朱先生一行人的意见后已为他们调换宾馆,增加服务项目。

王某表示,由于每年7、8月份是当地的旅游旺季,俄罗斯旅游市场旅馆发展速度跟不上客户猛增的快节奏,星级酒店数量不足,好多游客对俄罗斯望值高,来到后难免会有落差。

对于此事,7月30日上午,携程回应,携程旅游在收到客户反馈后,第一时间责成组团社北京阿里郎国际旅行社有限公司进行补救。经核实,服务问题是由于供应商导致,携程对客人深表歉意。对于酒店等存在的服务问题,携程第一时间对客人先行赔付。对于全团客人的酒店2晚费用全退。同时,对于客人体验不佳,做出情感补偿,合计共23400元。对于客人的不良出行体验,携程再次表示歉意。

朱孝顶称,已接受此补偿方案。他说,携程的回应很及时,改进措施很得力,积极赔偿损失等方面值得肯定。“我们对于携程后来的表现很认可,有问题不可怕,关键要正视问题解决问题,以后我们也会继续选择信任携程。”

朱孝顶还建议,携程在选择合作酒店、合作旅行社方面应提高标准,加大监管力度,对于达不到标准和要求的合作酒店、合作旅行社要果断终止合作,要以宁肯砍掉一些旅游线路、旅游项目也要保证已有旅游线路、旅游项目达到精品的姿态来提高服务质量,切实提升客户体验。

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