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龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

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印尼龙目岛7级地震最近一直牵动人心,自8月5日以来已从受地震影响最大的旅游胜地“吉利三岛”安全撤离7000多名游客,其中外国游客4000多人,印尼本国游客3000多人。目前没有外国游客伤亡的报告。

担心震后出游安全 网友欲退改亚航机票遭拒

目前在龙目岛的各国游客正在陆续安全撤离中,但仍有一些中国游客在撤离中与航空公司沟通遇到困难,网友@想去看山看海看世界在某社交平台发布消息称,她预订的是亚航8.6-8.12的往返机票。龙目岛5日发生地震时,亚航并未发布任何通知或提醒,航班仍正常飞往龙目岛。这位网友抵达震后的龙目岛后,希望将航班改签提前到9号,但其需求遭到了亚航的拒绝:

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

此外,一些之前计划前往龙目岛、并已经预订了机票的游客也遇到了麻烦:因考虑到龙目岛的震后情况和自己的人身安全,不少等待出行的游客希望退订或改签前往龙目岛的机票,但与亚航的沟通过程却一波三折。近日不少网友都在某社交平台上反映,称亚航拒绝进行退票办理。具体情况如何呢?来看下网友都是如何说的吧:

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

从网友的说法中,我们可以看出,很多人都提到了一个日期区间,即8月6日至8月10日,超出此范围的机票便不能进行特殊退改办理。亚航也针对此次龙目岛地震在其官网发布了声明:

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

从此声明中可以看出,亚航并非一概拒绝退改签,但其退改签受到多重条件的限制:首先,就是网友提到的飞行日期必须在2018年8月6日至8月10日之间;其次,以原定航线更改14日内出行的飞行日期,无额外收费;再者,亚航无法直接退钱,而是将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中使用于下一次飞行,且需在获取金额到账的90天以内重新订购机票。

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

面对地震这种突如其来、不可抗拒的自然灾害,亚航却设定了诸多限制条件,致使滞留在龙目岛当地的游客和计划前往当地的消费者都无法顺利退改签,不免会引起广大网友的抱怨和吐槽。

龙目岛地震后续:多家航司推出特殊退改政策 但均有条件限制

新加坡/胜安航空——持有2018年8月5日前出票的(MI124/MI123,MI128/MI127,SQ5218/SQ5217,SQ5220/SQ5219)胜安或新航的航班机票,并将于2018年8月5日-2018年8月10日期间前往龙目岛的乘客,可联系所在城市的胜安或新航办事处,或指定代理/旅行社办理改签或退票,我们将提供全额退票并免除退票手续费。需要改签的乘客,更改后的机票需在2018年8月31日之前使用。改签至胜安的印度尼西亚其他目的地,如预订舱位相同可以免除更改手续费和差价;胜安的印度尼西亚以外或新航的其他目的地,免除更改手续费,差价不免除。

南方航空——客票为南航784票证, 出票日期为2018年8月6日(含)前,客票航程中包含中国至巴厘岛之间南航承运航段, 且该航段日期在2018年8月5日( 含)至8月11日(含)之间的客票。对符合上述条件的客票,允许对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票( 包括原客票规则不允许退票的客票);或者免费变更一次至8月15日(含)前的南航实际承运相同航线。变更至8月15日后的航班,允许免除变更费(包括原客票规则不允许变更的客票)变更一次,因淡旺季或订座子舱位造成的票价差额不予免除。

龙目岛地震亚航拒退票?该拿你怎么办我的机票!

遇到不可抗力 如何退改机票?

非自愿退票是指:由于航空公司原因或其他不可抗力因素,导致航班取消、延误,不能正常承运旅客,旅客要求办理退票手续。因不同航空公司针对突发事件会采取不同的特殊政策,有些航司能够为游客进行全额退款,有些则会附加限制条件。所以在此不能一概而论。我们能做到的是,如遇突发事件时,第一时间关注自已预订的航班情况是否正常、延误或取消等,并时刻关注航空公司发布的官方声明或最新消息。

网易旅游“航旅风向”栏目,将持续关注龙目岛行程退改签最新政策。

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