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胡敬雯:用更具深度的旅游产品 迎接中国赴澳游客

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澳大利亚作为热门旅游目的地,同样深受着中国游客的喜爱,2017年“中澳旅游年”的成功举办,不但是中澳两国密切关系的见证,也彰显了中国市场对澳大利亚旅游业发展的重要性。

近年来,中澳合作不断深入,澳洲方面不断颁布对中国游客的利好政策,举办联合活动,充分实现了中澳在推动双边旅游发展方面的共同承诺,也体现了澳大利亚旅游局从各方面全力推广其优质旅游体验的决心。借由澳大利亚旅游局和国泰航空签署合作备忘录、及与马蜂窝签署战略合作协议,网易旅游特别专访了即将上任的澳大利亚旅游局中国区总经理胡敬雯女士。

胡敬雯:用更具深度的旅游产品 迎接中国赴澳游客

中国成澳大利亚第一大入境客源国

2017年“中澳旅游年”的成功举办,为中澳两国的旅游业再度迎来了深入的发展,中国游客访澳人数也呈显著增长,在澳消费支出更是再创新高。“中国已经成为了澳大利亚第一大的入境旅游客源国”,中国游客前往澳大利亚旅游已逾142万人次,和去年同期相比增长了13.7%,中国旅客在澳总消费额超过109亿澳元,增长了12.9%,平均每趟旅行消费超过8千澳元,平均每晚消费为199澳元。

即将上任的澳大利亚旅游局中国区总经理胡敬雯表示,这些入境人数及营收明显的增长很大部分归功于澳大利亚为中国游客提供的一系列旅游方面的利好政策。“澳大利亚为中国提供的十年多次往返的旅游签证,为游客到访提供了一定的便利”,赴澳签证的申请程序也更加简化,并首次在中国推出中文在线签证申请服务,这也是首次允许用非英文以外的语言申请澳大利亚签证。除此之外,中澳签署的历史性的“开放领空”协议,也为澳大利亚的航空发展做出了巨大的贡献。“航空领域的开放,也标志着会有越来越多的直航可以从中国内地飞往澳大利亚。”


不断优化中国游客的赴澳旅游体验

面对大幅增长的中国游客,如何保证及优化其旅游体验,成为了澳大利亚旅游局必须面对的问题。“澳大利亚的经典景点及酒店都可以提供中文服务,游客完全不用担心沟通的问题”。大型机场也实施了一系列中国服务计划,如精通普通话的机场大使、简体中文数字频道等。澳大利亚旅游局还着力推出了中文官方网站以及各种便利中国游客的服务系统。胡敬雯表示除了中文服务的逐渐普及,在支付方面,为迎合中国游客的消费习惯,澳大利亚也在积极引进更加便捷的支付形式。“除了接受银联付费,我们也在大力普及支付宝及微信的付款方式,让中国游客在澳大利亚消费更加方便。”

而随着中国出境游人群逐渐多样化,中国游客对旅游目的地的需求也在逐步变化,“很多的中国游客逐渐偏向于自由行,去探索更加深度的旅游方式,只前往传统的打卡景点已经不是他们到访澳大利亚的主要目的了”。澳大利亚也根据这一趋势,为中国游客提供了多种深度旅游形式,并且提出“像当地人一样生活”的旅游新方式,例如可以和当地人一起观看澳网的比赛;到访小城镇,入座街头的咖啡厅,点一桌最具有当地特色的下午茶;甚至到当地的酒庄,体验葡萄酒的酿制过程,并且品尝酒庄主人亲自烹饪的美食。

此外,对待日驱细分的游客属性,澳大利亚旅游局也给出明确的应对策略,“我们针对年轻情侣出行、跨代的家庭游、甚至户外爱好者等各类群体都可以提供相应的旅游方式”。8月7日澳大利亚旅游局与马蜂窝建立的战略合作,也是欲借助马蜂窝庞大的用户数据及分析优势,更有效地洞悉中国各类消费者的旅行习惯与需求,以便为更多自由行用户提供丰富可靠的澳大利亚旅游资讯与产品。


澳大利亚将带给中国游客更多可能

在加入澳大利亚旅游局之前,胡敬雯有着超过15年的航空公司任职经验,领导包括大中华区、马来西亚、文莱以及加拿大等重要市场。对于这一工作转变, 胡敬雯显得信心十足“航空公司跟旅游局有着很密切的关系,很多合作伙伴其实都是共同的”,丰富的航空公司市场经验为她后续推进澳大利亚旅游局与航空公司、代理商甚至媒体的进一步合作奠定了基石。

面对新的财年,胡敬雯也为我们透露了澳大利亚旅游局将进一步拓展赴澳商务会奖旅游的计划,“澳大利亚旅游局将会和国泰航空进行战略合作,双方将投入大量资金开展一系列品牌推广活动及市场营销活动,主要面向中国区的商务会奖旅游机构及企业买家”。凭借丰富的旅游资源,以及世界一流的商务会奖旅游设施和服务,澳大利亚已成为商务会奖旅游目的地的理想之选。

在未来,澳大利亚旅游局依旧将针对如何吸引旅客再次造访、深入探索澳大利亚,并吸引更多高净值中国游客体验澳大利亚发力。此外,澳大利亚旅游局将延续于2010年首次启动的尽享“澳”世之美(There’s Nothing Like Australia)全球推广活动,在16个主要国际市场上保持活跃,以更好地配合澳大利亚旅游局的2020年旅游战略规划。

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