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澳大利亚旅游局与马蜂窝签署战略合作协议 构建移动互联网旅游生态圈

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2018年8月7日,北京 —— 澳大利亚旅游局今日宣布与全球旅游消费指南马蜂窝旅游网签署战略合作备忘录,双方将充分发挥各自优势,在市场营销推广、目的地信息整合、旅游产品定制和大数据分析等领域展开合作,布局智慧旅游营销,构建移动互联网旅游生态圈,助力赴澳旅游再创新高。

澳大利亚旅游局与马蜂窝互赠礼物

合作期间, 澳大利亚在马蜂窝旅游APP将全面改版升级,旨在为中国消费者提供全方位、立体化、高品质的澳大利亚旅游信息和产品,通过搭建移动旅游生态圈,打造从内容到交易的闭环。消费者不仅能够轻松获取新鲜有效的旅游资讯,并通过马蜂窝旅游大数据的有效推送,轻松触达“优选合作伙伴”精英旅行社提供的独家、高端、定制化的优质资源,直接订购心仪的澳大利亚旅游产品和线路。

对于此次合作,澳大利亚旅游局局长暨行政总裁欧肃文(John O’Sullivan)先生充满期待:“马蜂窝是国内领先的自由行服务平台,我们很高兴与马蜂窝建立战略合作伙伴关系,深度整合优化澳大利亚目的地旅游信息。同时,借助马蜂窝庞大的用户数据及分析优势,我们将更有效地洞悉中国消费者的旅行习惯与需求,以便为更多自由行用户提供丰富可靠的澳大利亚旅游资讯与产品。未来,我们还将在大数据共享、智慧旅游营销等方面探索更多的合作机会。”

马蜂窝联合创始人、COO吕刚先生表示:“澳大利亚一直是深受中国游客喜爱的海外旅游目的地之一。我们希望通过与澳大利亚旅游局的深入合作,充分发挥马蜂窝的强大优势,帮助中国消费者更为有效地获取澳大利亚旅游相关资讯。从社区到数据,再到交易平台,马蜂窝依靠前期海量的用户积累,通过数据打捞,把繁杂无章的UGC内容转化为结构化的数据,再将其应用到交易场景中,根据市场及用户需求打造定制化产品。澳大利亚目的地页通过对目的地信息的再一次整合优化,将我们的优势高密度地呈现。”

马蜂窝联合创始人及首席运营官吕刚先生致辞

此外,澳大利亚旅游局还将携手马蜂窝、并联合澳大利亚各州、领地旅游局,开展广告、公关、数字营销等市场营销活动,合力推广澳大利亚优质的旅游资源。对此,欧肃文先生补充道:“澳大利亚旅游局非常重视中国市场。一直以来,我们积极与中国业内伙伴合作,展开全方位、多平台的市场推广活动。此次与马蜂窝的合作,也是更好地顺应中国不断增长的线上消费趋势,有效针对细分市场,制定市场营销策略,吸引更多青睐高品质旅游线路的旅客赴澳旅行。”


澳大利亚旅游局局长暨行政总裁欧肃文先生致辞

展望未来,澳大利亚旅游局将持续加大对中国市场的投入,精心布局行业协同发展的新型合作营销模式,深入了解多样化的旅行者需求,不断拓展合作版图,力争市场先机,将消费者的赴澳旅游意愿转变为实际行动,从而达到澳大利亚旅游局2020中国战略规划目标。

澳大利亚旅游资源丰富,得天独厚的自然环境以及完善的基础设施,使其成为备受中国游客青睐的海外旅游目的地之一。目前,中国已成为澳大利亚第一大旅游客源国,也是澳大利亚消费最高、增长最快的国际旅游市场。在截至2018年5月底的一年中,中国赴澳访客达到142万人次。截止至2018年第一季度,中国游客在澳大利亚的年消费总额为109亿澳元。

澳大利亚旅游局北亚区总经理何安哲先生与马蜂窝副总裁于卓女士签署合作备忘录

活动结束后,网易旅游有幸采访到了采访澳大利亚旅游局北亚区总经理Andrew Hogg(何安哲)及蚂蜂窝联合创始人吕刚

以下为采访实录:

网易旅游:上个月蚂蜂窝和昆士兰旅游局签署了和约,今天又与澳旅局签署了备忘录,蚂蜂窝是如何通过商城的攻略社区帮助用户,满足用户前往澳大利亚的旅游需求呢?

吕刚:澳洲和其他旅游目的地不同。澳洲地域广阔,因此用户需要的更丰富的旅游信息。而其他旅行目的地,如东京和曼谷,由于地域集中,存在较为集中的旅游资源。蚂蜂窝聚是一个聚集了所有旅行经验的平台,并在商城的攻略社区为用户提供大量信息。在这样的条件下,用户容易在攻略社区参考旅游信息和旅游内容,进而做出交易决策。新的用户再在攻略社区分享他们的旅行攻略,让更多的用户看到更多的旅行信息。

举例说明,若用户想前往大堡礁,会发现并不能买到北京到大堡礁的机票,因为没有一个机场叫“大堡礁”。大堡礁航线共2000多公里,可以抵达大堡礁的机场有三个,如艾利海滩旁的两个和凯恩斯的一个机场。而通过蚂蜂窝攻略社区,用户可以轻易依靠其他用户分享的旅行信息了解这一点。商城的攻略社区故而能够达到内容、信息以及丰富的旅游资源的天然结合。

网易旅游:蚂蜂窝的运营重点上是否会打造自己的IP输出,自己原创的内容,还是依托于现在的社区?

吕刚:因为蚂蜂窝的内容从来都是由用户创造的,因为用户比蚂蜂窝自身的能量大得多。此时此刻就有数万人在澳洲旅行,他们每一分钟几乎都在创造信息,而蚂蜂窝只需要做这个信息的解构化和梳理,随后可以马上参考给其他用户使用,所以蚂蜂窝不会自己来做内容。

网易旅游:请问随着赴澳旅游的升温和现在航线持续增加,应当如何进一步挖掘中国市场,将澳大利亚打造成中国游客的热门目的地?

Andrew Hogg澳大利亚旅游局现在寻找消费者的策略开始逐渐转变,澳旅局想去找那些高端游客,高端游客不仅仅指的是富有且会购买更多的产品,高端游客不仅仅会前往悉尼、墨尔本这样的首都城市,也愿意走得更深更广,了解一些不为人知,隐藏的秘密。因为这些高端游客想寻找与别人不同的体验,然后再在蚂蜂窝上跟朋友们分享。

特别是对于自由行的这些游客来说,一方面澳旅局在宣传澳大利亚有多美,多好玩,另一方面澳旅局希望他们在蚂蜂窝这样的平台上告诉大家澳大利亚的体验是怎么样的,这也是促成此次合作的原因。

网易旅游:澳大利亚今年成为最受中国游客青睐的旅游目的地,请问澳大利亚本身旅游优势和旅游局在这方面的努力分别是什么?

Andrew Hogg对于中国游客来说,澳大利亚最重要的一些亮点,第一是安全;第二是美食美酒;第三是美景和野生动物。澳大利亚拥有非常独特的野生动物,还有优美绵延的海岸线,这几点都是对中国游客来说斗士非常具有吸引力的旅游产品。此外,中国游客前往澳大利亚越来越方便,在中国有17个城市都能够直飞澳大利亚的7个目的地,对于中国游客来说,旅行门槛很低。。

澳大利亚旅游局一直在市场里坚持去推广几个澳大利亚旅游的重要元素,第一个是更加便捷地抵达澳大利亚;第二,申请签证的过程简化,自由行的用户可以直接登录移民局简体中文的网站,进行线上申请。第三,澳大利亚语言和设施的协助发展成熟,对于不会英语的中国游客来说也可以很方便地在澳洲畅游。

网易旅游:全球各大旅游目的地都在争取中国的年轻化游客,请问这一现象根本原因是什么,澳大利亚旅游局在这方面最具竞争力的是哪几个方面?

Andrew Hogg其实对于消费者或者游客来说,不管处于哪个年龄层,对于目的地来说,最重要的是能为不同的消费人群提供多样化的旅游产品。年轻人可能选择去澳大利亚学冲浪、玩皮划艇,而对于一些家庭游客,则是想去比较安静的、安全的、且有美食美酒的地方休闲体验。

网易旅游:请问之前提出要把蚂蜂窝转型成帮助旅游行业互联网化的平台,是否就等于转向OTA平台?以及大数据方面,后续蚂蜂窝会在攻略以及产品推送上有什么优化升级?

吕刚:这个描述不够准确,蚂蜂窝没有转型这回事。互联网化是一个必然过程,蚂蜂窝在2010年的时候就在做社区,2010年至2014年蚂蜂窝在做数据的解构化,带来的结果就是数据可以相互比较。也就是说蚂蜂窝可以比较酒店、目的地的好坏。 一旦数据被解构化以及可被比较的时候,交易自然而然就可以发生,这是一个自然而然的发展过程。OTA和蚂蜂窝存在区别。首先所有的OTA都是先有货,再去获客。例如签好酒店机票之后,再去吸引用户购买,这是所有OTA的模式。而蚂蜂窝恰恰相反,蚂蜂窝首先拥有大量客户,在拥有客户的基础上再逐步提供供应链的服务,这就是蚂蜂窝和OTA的区别。而且事实上蚂蜂窝并不拥有这些“货”,蚂蜂窝只是为目的地商家,甚至是OTA、航空公司提供了交易机会。这些商家进驻到蚂蜂窝进行交易的过程实际上是商家的一个获客过程,他们不像在普通的媒体上通过广告来获得客人,而是在社区里遇见了客户。当商家在蚂蜂窝遇到的客户时,这个过程实际上已经完成了互联网化,商家从互联网上获客,在互联网上做交易,继而再落地执行,这就是供应链上的互联网化。在大数据方面,用户获取信息的方式比以前更加简单。最早是蚂蜂窝是照着分类进行检索,后来使用搜索框来搜索,现在每天的推送就完成了信息获取过程,这是一个移动互联网使用深度的问题。当用户更会操作手机,更依赖手机的时候,手机上的内容也更符合用户的需要。

网易旅游:蚂蜂窝把自己定义为全球旅游消费指南,同样面对诸多旅游爱好者,请展望一下旅游业未来发展的趋势。

吕刚:我把2017年定为自由旅行者的元年,因为我们从2008年开始有假期,有年假,经过十年的学习,前五年我们只去周边游,例如台湾、东南亚。随着初代旅行者的年龄增大,也就是90后年纪增长,他们的消费能力更强,便会选择去更遥远的地方进行更深度的旅游。这一趋势带来的需求就是要求旅行产品更丰富,选择性更多,这是对于资源方的一种需求。对于用户自身来说,他们更有能力走得更远,这是一个趋势。

网易旅游:中国是澳大利亚最大的一个外国的旅客市场,截至20185月底的一年中,赴澳中国游客高达142万人次。截止至2018年第一季度,中国游客在澳大利亚的年消费总额为109亿澳元。2017年,共计10.6万名商务访客到访澳大利亚,消费5.91亿澳元。请问澳旅局如何解读这组数据?

Andrew Hogg从数字中不难发现中国游客非常喜欢澳大利亚。从其他的调研澳旅局发现,有很多游客是多次往返于中国和澳大利亚,因为澳大利亚的旅游具有深度和广度,以及丰富的旅游产品。第一次到达澳大利亚的用户会在诸如蚂蜂窝这样的社交平台上分享旅行经验,内容发酵之后会影响很多人多次前往。澳旅局鼓励这样的现象,因为这些深度的自由行游客可以帮助澳旅局发现怎样的产品更适合中国人。

网易旅游:对于那些旅游经验非常丰富的自由行的游客来说,他们可能会寻求一些很与众不同的玩法,请问有哪些澳大利亚目的地和玩法可以提供给大家,以提升旅游的新奇感?有哪些澳大利亚的美食可以推荐给喜欢美食文化的中国游客呢?

Andrew Hogg对于这些深度的自由行用户,我的建议是像当地人一样生活。可以前往墨尔本,在一些小巷子里的著名的咖啡店享受咖啡;去小巷子里的商店体验当地不同的时尚风格。澳大利亚旅游局还提供很多不同的活动体验。澳大利亚的体育项目也是世界著名,如澳大利亚网球公开赛。澳大利亚还有很多世界著名的美术馆,博物馆。现在我们发现一些深度游的游客,更愿意花时间在这些美术馆里去体会和观赏当地的一些独特的展品。很难说有哪些东西是适合深度游的这些用户,这取决于行程的不同安排。每个人的需求是不同的,有的人是喜欢在城市里面购物逛街,有的人是喜欢走到深度的地方,有的人喜欢人烟稀少的地方,去跟大自然做一些亲近。就取决于消费者是如何从像蚂蜂窝这样的平台上获取信息,规划自己的旅程。

至于美食推荐,第一个就是新鲜的食材,游客可以上船出海,直接从海里捞起龙虾鲍鱼享用,这种新鲜的体验是独一无二的。此外,准备食材的人可能是农场主或是著名厨师,他们对于美食的追求是极致的,他们会根据不同的时节选取不同的食材。澳大利亚有很多酒庄可供消费者酒庄自驾,主厨回味游客推荐和当季葡萄酒口感匹配的餐食。

网易旅游:随着签证和航班的便利,澳新市场现在处于持续扩张状态,请问如何预计以后能达到的体量?中国现在是澳大利亚增长最快的旅游客源国之一,也连续六年成为澳大利亚旅游业收入增长最大的贡献国,现在中国大概占澳大利亚总体客源比例是多少,能带来多少的收益?去年8月底澳大利亚旅游局和银联签署备忘录,给中国游客也带来更多的方便,以后有没有可能采取更多的措施让中国游客有更多便利的体验?

Andrew Hogg第一个问题,关于市场以后的发展趋势,我认为现在的游客越来越想找到一些深度体验。游客期待发觉背后的故事,与其去动物园看一只袋鼠,不如去找一些当地的保育员告诉你袋鼠的一些习性,跟袋鼠有一些更亲近的互动,看考拉一样。以前大家觉得博物馆打卡就好,现在游客更愿意去博物馆花一两天的时间深度体验。游客不仅仅想喝一杯红酒,他们还想与酿酒师交谈酿酒的过程。至于前面所说的占比,我们稍候会进行查证。中国现在是澳大利亚的第一大客源国,入境人数和花费也是最高的。澳大利亚旅游局去年跟银联和中国银行都有一些战略合作,现在在澳大利亚有将近5万个网点可以使用银联进行支付,包括支付宝和微信支付,现在澳大利亚也在广泛推广,帮助中国游客提升自己的旅游体验。我们一大部分工作是和澳大利亚这些旅业的从业人员去沟通,让他们尽快发展自己,为中国游客建立更好的服务条件。澳大利亚现在有很多酒店已经中文化了,一些大城市的机场的指示牌也都有了中文,我们在接下来的这段时间里还有一个计划——和微信合作推出小程序,并在很多澳大利亚的热门目的地建立这个小程序,当游客到达目的地,他可能在机场看到一个小程序的二维码,扫描二维码便会知道现在身处哪个城市,有哪些好吃的、好玩的,游客可以进行深度体验。 甚至发展到将来,大家可以直接在这个小程序上进行一些旅游景点门票的购买,或者是预约。现在悉尼歌剧院已经可以使用微信进行服务了。

网易旅游:今年3月,TSS签证替代了457那个签证,这对国际学生产生了什么影响,将来对于旅游的签证会有影响吗?

Andrew Hogg您说提到的是工作签证,和旅游签证是不同的签证类别。其实现在申请旅游签证越来越便利,游客可以登录网站去申请签证,不用自己去使馆送签,也不用把任何材料、护照交到使馆,所有东西都是直接拍照扫描上传到网站上,现在游客获得一年、三年、十年多次往返澳大利亚的签证,所以在这方面游客不必担心,签证服务将越来越便捷。

网易旅游:去年的中澳旅游年项目,不仅让中国的游客去澳大利亚,也让澳大利亚游客前来中国旅游。但是国外游客似乎更喜欢去周边游,据称来华旅游并不方便,例如需要录指纹。请问如何扩大澳大利亚访华游客人数?之前宋城演绎在澳大利亚投资20亿建设澳大利亚传奇王国项目,它不仅仅能够呈现中西部澳洲的自然风景,还会呈现中国、东南亚等地的风景。类似项目会不会吸引更多的澳大利亚人来中国游玩,滴滴也是有在澳大利亚开展这个项目,之后有没有更多诸如此类的中澳合作?

Andrew Hogg去年142万中国人前往澳大利亚旅游。中国拥有13亿人口,去年一年有80万的澳大利亚人来中国旅游,而澳大利亚人口只有2500万,由此可见,中国也是深受澳大利亚人欢迎的出境游目的地。中澳两国之间有很多贸易往来,例如自由贸易往来协议。因此有很多商旅游客也会从澳大利亚来中国。提及旅游便利,如果大家用蚂蜂窝,可以在澳大利亚直接打开蚂蜂窝,浏览当地游信息,或者直接在蚂蜂窝上购买一些当地的旅游产品。所以很多东西都是让我们去更方便地出行,更方便地旅游。

网易旅游:请问澳洲旅游局在华旅游战略具体规划都有哪些,以及更倾向于哪种在华的旅游推广方式?

Andrew Hogg我们的策略主要集中在几点上面,第一个是坚持率先推广那些独特的旅游体验,坚持去寻找那些独特深入的自由行用户,和我们像蚂蜂窝这样的合作伙伴继续深度地去挖掘社交平台上面,内容平台上面的一些红利,包括紧密地和“优选合作伙伴”(Key Distribution Partner,简称KDP)一起定制澳大利亚独特的旅游产品,从市场部角度出发,打造围绕着自然、景观、海岸、美食美酒等这些中国游客喜闻乐见的旅游产品。

网易旅游:刚才所提到关于澳洲的小程序,是否和蚂蜂窝的合作内容有重合?

吕刚:我们在小程序方面是有一个计划,而和蚂蜂窝的合作是内容输出。小程序将不会是重合蚂蜂窝的功能,因为大家的使用体验和它的功用是不同的,就要看在内容上面是应当结合,如何运用第三方平台的内容来使得小程序做的更好。

网易旅游:蚂蜂窝最大的一个优势便就在于大量的数据,并对此进行解构化,通过这样的解构化数据,蚂蜂窝是否对旅游市场甚至出境市场有所洞察。请问现在中国人在出境游呈现出哪些些特点,如消费旅游目的地,消费习惯,以及路线方面?

Andrew Hogg最大的一个特点就是更远,更分散,这也是一个自由行的特点。其实每个人的体验都不同,时间不同,个人成长背景不同,所知所感不同,因此没有谁的旅行是一样的。旅行不过就是远处的新体验,对于每个人都是独特的,这正是一个消费者成熟的标志。成熟的消费者不会更多关注别人的旅行,而是更关注自己的家庭,自己的旅伴,自己的小孩,这一整体的旅行体验,这也是一个很重要的特点。游客可以借鉴其他游客的玩法和体验,并作出自己的决定,这样旅行效率得到提高旅行体验也是随之变得更好。还有一个特点,游客开始重复地到达目的地。以前中国游客最典型的是欧洲八国游,他们收获的目标是去了多少个国家,甚至感兴趣于护照上收集的签证,但现在很多欧洲国家出入境时都不会再护照上盖章,而是一个通行的白本。中国游客不再收集更多的目的地或者景点,而开始更注重自身的感受和体验,或者说是消费者更加成熟的表现。在十年前旅行,如果是自由行前往澳洲,基算是冒险的。因为你对目的地的信息一无所知,而今天自由行成为一种旅行的常态。当消费者成熟的时候,旅行效率增加,这意味着成本的下降,。游客可以进行多次旅行,旅行正在成为一种生活方式。

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