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北海道6.7级地震 去哪儿网全力保障用户安全

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当地时间9月6日凌晨3时8分左右,北海道发生6.7级地震

针对此次地震事件,去哪儿网第一时间启动应急预案,机票、酒店、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。

去哪儿网机票部门立即启动了应急机制,并为旅客发送了安抚短信。与此同时,去哪儿机票部门密切关注中国往返北海道的航班动态,与机场及航空公司保持密切地联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,去哪儿网在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

去哪儿网酒店部门承诺,旅客通过去哪儿网预订北海道地区的酒店订单,由于受此次地震影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由去哪儿网酒店部门承担。

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