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刘淄楠:提升游客体验帮助游轮挖掘中国市场潜力

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9月7日上午,2018世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会在会员城市中国青岛隆重开幕。本届峰会由世界旅游城市联合会和青岛市人民政府共同主办,峰会主题是“把握发展趋势 提升城市品牌”。皇家加勒比国际游轮也参与了这次峰会,网易旅游有幸对皇家加勒比国际游轮中国及北亚太区总裁刘淄楠博士进行了专访。

刘淄楠:提升游客体验帮助游轮走出市场困境

网易旅游:中国游轮游客的体验需求与西方是否有所不同,是怎样面对这种不同?

刘淄楠:中国游客和西方游客对游轮需求的共同点是渴望很好的体验。 他们在没有体验过游轮之前,或多或少会对游轮有担心及偏见,例如晕船,认为游轮旅行是乏味的、只适合老年人出行,或是认为票价较高,但当他们坐过游轮之后,想法就发生很大转变,一流的的服务水准不仅给予游客优质的旅游体验,也提升了客户对游轮旅游的满意度,这一点在中国和西方及其相近,所以这就是游轮在欧美各国和中国都能蓬勃发展的原因。但从消费角度出发,中国游客上船后,除了品尝国际美食外,对正宗的中餐也有一定的需求,这一点便是不同的。因此既做好国际美食,又保证中餐的正宗性是我们游轮业者必要的工作。第二个特点,中国游客更有尝鲜体验的需求,他们想要去体验各种各样的娱乐设施、餐饮设施等等,只有少部分人会坐在甲板上晒太阳、看小说、喝啤酒,这就意味着承载中国游客的游轮必须配备世界一流的硬件设施,皇家加勒比游轮多年来就是以此为主要策略,这也是我们能比较成功的重要原因之一。其次,中国游客在船上酒水消费相对较少,但中国游客对购物的需求较高,所以在我们的船上有琳琅满目的免税商店。另外中国游客对亲子活动的项目需求也比较高,因为很多年轻一代,包括是年长一代,他们出行坐游轮的一个重要目的是带孩子出行,在此皇家加勒比也下了很多的功夫。我们的相关设施,例如冲浪、甲板飞人及各种各样的儿童俱乐部,都是为亲子游群体设计。

网易旅游:针对目前中国旅游市场消费升级,相对应的措施有哪些?

刘淄楠:中国游轮旅游产品作为一种崭新的消费方式,在过去的十年里发展地非常迅速。但这也意味着在未来的五年和十年里面,我们需要进一步提升游轮品质,提升客人体验。因此皇家加勒比自今年起,都会加大对目的地服务的提升,增加岸上游项目的丰富度和品质,增加美食、亲子游来吸引更多游客及提升游客体验。

刘淄楠:提升游客体验帮助游轮走出市场困境


网易旅游:面对自2017年开始出现增缓的迹象,将如何应对?

刘淄楠:在2016年、2017年这两年内,中国游轮市场似乎出现了一个转折点,很多人认为中国游轮会因此一蹶不振,但它需要业内的相关人士,包括政府部门一起努力,使它只成为一个起伏,而不是拐点。那么就皇家加勒比而言,我们坚持对中国游轮市场的信心、投入及执着,不动摇我们的初衷,坚信中国市场依旧具有潜力,是需要长期的投资。在过去的一两年内,皇家加勒比的复苏工作相对于其他游轮公司可谓比较好,目前收益情况比先前也有很大提高。其中重要的原因是,首先我们加强品牌投资,只有拥有非常强的品牌知名度及美誉度,使其在中国游轮市场上占第一位,才能保证我们在市场上能够生存。第二,我们在市场扩张比较艰辛的情况下,依旧不断提升产品品质,例如我们是为数不多明年依旧会引进大船来到中国的游轮公司,坚持对中国市场的产品投资。与此同时我们对分销渠道也进行了一个大幅度的改革,扩大多元化渠道——发展直销。经过皇家加勒比自身的努力,及政府有关部门的支持,我们目前在中国市场正在走出困境,走向更美好的明天。这就是为什么我们2019年将在中国启动“海洋超量子系列”, 并于2020年引入第二艘“超量子系列”游轮,这些也都标志着我们未来的三年到五年都有完善的计划。我们对中国市场的信心是不变的,而这个不变的信心也是需要靠一些扎实的策略和行动来实现的。

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