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涂强:以优质经营理念 保障共享住宿的健康发展

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9月21日,“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海跨国采购会展中心圆满落幕。本次展会以“连接与赋能”为主题,汇聚了近80家来自旅游科技&数字营销领域的展商,200余位买家以及2000余位参会嘉宾&专业观众参加。在为期两天半的会期里,嘉宾们围绕“连接与赋能”这一主题,就在线旅游、航空、酒店及短租、旅行社、目的地营销、旅游投资、旅游科技和数字营销等细分领域的话题进行了思想碰撞和沟通。

途家CTO涂强在会议期间发表了主题为“新时代如何利用新技术革新民宿经营”的演讲,分享了民宿在经营过程中所面临的问题以及技术如何驱动民宿运营革新等内容。演讲结束后,网易旅游有幸采访到涂强先生,就共享住宿的话题展开深入探讨,采访内容如下:

涂强:以优质经营理念 保障共享住宿的健康发展

途家CTO涂强正在接受网易旅游的专访

网易旅游:共享住宿首当其冲需要面临的是“信用问题”,在这方面途家有哪些健全的信用体系或智能化措施以保障双方的利益?

涂强:信用保障我们从两个层面着手:数据和规则。

所谓数据层面,途家通过引入外部信用评级,使商户和我们能有更好的判断。比如途家上的部分民宿,芝麻分600分及以上,可享受免押金入住。

规则层面,针对房东和房客的不同信用体系,途家上线了双向评论系统,还将推出“用户筛选”功能,这样用户在入住前能有效筛选房,此后的功能中,房东也可以筛选用户。通过这种点评方法,我们能更好地了解客人的入住习惯及行为,从而对客人做入住甄别。

另外我们与公安系统打通,测试 “刷脸入住”功能,使用公安部相关部门提供的国家级权威的身份数据库作为身份核验比对源,并采用公安部相关部门提供的安全可靠的认证平台和技术手段,结合途家旗下安伴智能自行研发的软件管理系统和智能硬件设备而生成。

因而从道德及法规两点进行双把控,保证危险事件能够在第一时间被甄别、被发现,然后再通过大数据去解决,从而使这个行业变得更加稳健、更加健康地发展。

网易旅游:目前共享经济几个被热议的问题,例如安全、卫生等,途家如何看待及避免这些问题的发生?

涂强:从卫生角度来讲,我们现在也在定义我们自己的保洁标准,首先我们会推出保洁服务。途家为消费者及房东提供的服务一直以高标准著称,在对床品、毛巾浴巾和易耗品的选择上,途家对标星级酒店的标准,同时,毛巾浴巾和易耗品,统一塑封处理,保证一客一换。布草洗涤会按照四星级标准遴选厂商,拒绝小工厂黑作坊强酸强碱的洗涤方式威胁消费者健康。然后再通过图像识别等手段,对保洁进行二次验证。

从安全层面来讲,未来我们会对客人采用人脸识别的方法,把对应的用户信息传递给当地的公安局,以便他们面对紧急及危险的事件能够第一时间响应。此外,我们也会在房屋内启动报警装置,保证房间在无人情况下,也能对紧急信息进行传递,便于经营者快速解决问题。

网易旅游:途家围绕商户痛点开发的“房屋营运”及“代运营”服务,是否和现在市场上出现的服务式公寓存在竞争关系,而途家的优势又是什么?

涂强:我认为不存在竞争关系。第一,用户的需求不断扩张,有更多人愿意去经营民宿。但是本身服务能力有限,保洁、接待能力参差不齐,就会导致整个行业的非良性发展。从这个角度出发,如果在没有办法约束所有房东情况下,我们就要站出来为这个行业提供更高质量的服务标准,让整个行业朝良性方向发展。

其次,本身行业有足够大的开发空间,途家“代运营业务”初衷是为了帮助更多的闲置房源发挥价值。针对城市闲置房源房东以及民宿经营爱好者提供的从房源整备,包装上线,到经营售卖,客户接待,房屋保洁等一站式全托管服务业务,帮助房东轻松实现房屋短租收益。目前,途家代运营业务现在是万套级别的量,但是整个行业的供应链规模是百万套级别,所以市场空间巨大。

途家代运营业务的优势总的来说,有以下几点:1、专业保洁服务。途家在每个城市设立服务站点,对应聘人员进行统一面试、招聘、培训和管理。2、途家代运营采用星级酒店标准布草(60织全棉),服务中心统一管理、集中送洗、随用随取。3、专业掌柜团队为房东经营管理房屋,每月向房东同步房屋账单,汇报经营状况。4、贴心的业主权益,房东可随时自住,自住出租两不误。5、为房东提供价值数十万元“财产保障计划”,保障房东权益和财产安全。

网易旅游:途家作为共享住宿的领军品牌,您是怎么看待目前中国共享住宿行业的发展?

涂强:我认为中国的共享住宿应该还会有更大的发展空间。首先行业需求在不断涌现,旅游从之前的自由行延伸为个性化旅游,90后及00后逐渐成为消费主体,他们对于旅游体验的需求从走马观花变为渴望深度游。另一方面,中国的房地产行业也在不断变化,房东开始寻求房屋的增值空间,这个时候短租便会对行业的发展起到促进作用,加上国家政策上对短租产业的大力支持,我相信整个非标住宿行业在接下来的3到5年还会有爆发性地增长。

网易旅游:途家经历了一系列的并购动作,房源数量不断扩大,也加速了海外市场的布局,对于海外市场的竞争方面,途家有何举措?

涂强:之前《途家2018年上半年报告》中显示截至2018年上半年,途家境外在线房源约40万套,境外市场预订订单增长10倍。

海外市场一直是我们重点,首先海外民宿的供应链已经足够成熟,且房屋的品质和服务都很好。而且随着中国出境游的人数逐渐增多,为了更好地满足中国游客对海外民宿的需求,途家作为国内民宿的领先企业有义务去做这件事情。其实我们一直在布局海外,后续也会更多地投入在海外房源的寻找和整个流量的匹配层面,我相信海外市场会逐步成为整个行业的下一个增长点。

网易旅游:途家在技术创新方面后续会有怎样的规划?

涂强:过去途家作为OTA更多地关注非标住宿的交易,希望让整个交易变得更高效、更稳定。未来从线上到线下,我们希望更好地推动整个行业的发展。不管是用户端还是经营端,途家都会提供更完善的制度或体系。例如装修设计、无人值守、智能定价等。此外,因为很多个人房东没有经营能力,我们希望通过这种赋予,让更多个人房东将房屋拿出来经营,这才能促进整个行业的发展。有更多的需求、有更好高品质的供给,这个行业才能更加健康。 

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