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平田 逹至:利用"日式"服务及特色文化 吸引海外游客到访

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11月16日,2018中国国际旅游交易会(以下简称“旅交会”)在上海新国际博览中心拉开帷幕。和往年不同的是,今年,各大参展商不仅展示当地的特色文艺节目,并为旅游线路增加文化元素,引导更多游客享受慢生活、沉浸式旅游体验。

东京羽田国际机场带着“我们是东京”的口号,参加了在上海举办的旅交会。东京羽田国际机场以为游客提供“原汁原味”的日式风情著称。无论是传统文化、先进技术、娱乐,还是旅游及商务服务,它都给予游客最优质的体验。网易旅游有幸对东京国际航站公司销售及市场经理平田 逹至进行了专访。

优越的地理位置及交通 使羽田机场迎来众多旅客到访

东京羽田航空港,又称东京国际航空港,位于日本东京都大田区东南端多摩川河口的左岸,是日本最大的机场。作为亚洲第三、世界第四繁忙的机场,2017年就有8千多万名游客到访。而便捷的交通,也成为游客首选入境日本的机场,“从羽田机场出发,只需花费30-60分钟,就能到达东京市区任何地方,”巴士、电车等交通工具,将羽田机场与东京市区紧密相连,为旅客大大节约了时间成本。相对于同在东京的成田机场,羽田机场不仅距离东京市区的较为临近,甚至前往其他热门旅游景区也更为便利,例如箱根、富士山、横滨等。

细致的服务及特色的文化 为旅客提供丰富的体验

除羽田机场便利的交通和优越的地理位置,此次羽田机场也想通过旅交会使更多旅客了解机场内的细致的“日式”服务及传统文化的体验活动。

在卫生方面一向精益求精的羽田机场,今年更是从500多家机场中脱颖而出,获得了英国权威顾问机构SKYTRAX全球机场清洁度认可,被评为最高的5颗星等级、世界第一干净的机场,而这也是羽田机场第五次获此殊荣,而说到最引以为傲的部分,平田 逹至骄傲的告诉我们是卫生间,“卫生间是很不容易被看到的地方,但是如果打扫不干净,容易留下味道,我们也是在这方面做了很大的努力,才保证它的里外都干净如新。”作为机场,除了干净整洁,保障旅客的搭乘安全也格外重要,而这也是羽田机场看重的部分,今年羽田机场也导入了新型安检机。过去的安检机器只可从一个或两个方向对过检物品照射X光线,呈现出来的影像一旦出现重叠,安检员便需要取出包内物品进行检查,也容易引发秩序混乱,而新型的安检机可呈现过检物品立体影像,自动检测过检物品内是否含有爆炸物品。这也是日本国内首次导入这种安检机器。“将3D技术引入到安全检查,不仅更好地保障了旅客的搭乘安全,还大大缩短了排队等候安检的时间。”

除了卫生及安全系统的优越,体验日本特色文化也是羽田机场吸引海外游客的重要原因。羽田机场国际出发航站楼四楼的江户小路,便是这么一处不可多得的日本文化缩影,置身其中,仿佛穿越回江户时代。除了可以打卡拍照,在江户小路还有将近40家美食店铺,如寿司、日式火锅、关东煮、荞麦面以及乌冬面等都静候往来旅客的品尝。而位于四楼及五楼之间的日本桥,更是仿照江湖时代的日本桥,等比缩小至原版的二分之一,让旅客在机场也能感受东京下町的风韵。

让更多旅客了解羽田机场 抓住兴趣点是重中之重

对于最大的客源国——中国,羽田机场也给予了特别的重视,“我们想要通过中国人常用的社交软件作为推广途径,向大家介绍羽田机场的美食、免税商品等相关信息。”面对网络信息发达的中国,传统推广已经不适用于市场的形式,平田 逹至认为必须要抓住中国人们对日本的兴趣点,再进行推广,“我们可以通过人们喜爱的日本动漫、影视作品、特色美食以及先进科技基础,吸引大家到访日本进行体验。”

2018年即将要结束,逐渐临近2020年东京奥运会,面对目前国内外航班处于接待饱和的状态,平田 逹至给出了明确的应对措施,“2020年外国游客的到访量一定会突破以往,针对这个问题,我们计划把原本接待国内航班的2号航站楼划分出一部分,提供给国际航班,为境外游客的到来提供便利。”

平田 逹至:利用日式服务及特色文化 吸引海外游客到访

以下为采访实录:

网易旅游:此次东京羽田机场在旅交会主要推广的内容是什么?

平田 逹至:我们羽田机场主要是交通上比其他机场方便很多,我们有羽田机场独有的日本桥,以及美食和独特魅力,想通过这次机会传达给大家。

网易旅游:羽田机场在地理位置上有哪些优越性?

平田 逹至:首先要说羽田机场的便利性,从羽田机场出发,30分钟到1个小时,就能到达东京市区任何地方。其次,从羽田机场出发,前往日本的其他城市也都十分便利。

网易旅游:对比同样位于东京的成田机场,羽田机场的优势是什么?

平田 逹至:首先一点,我们的优势是离东京特别近,包括大家喜爱的箱根、富士山,从羽田机场过去都是非常方便的。

网易旅游:羽田机场五次问鼎世界最干净的机场,您最引以为傲的是哪点?

平田 逹至:我们最为骄傲的是在大家所看到的地方,就是厕所,因为厕所如果打扫的不够干净的话,可能会残留味道,所以在大家所看不到的地方做了很大的努力,才会保证就是说它的里外都能十分干净,这是我们比较自豪的地方。

网易旅游:羽田机场导入的新型安检机的先进之处是哪里?

平田 逹至:首先这个先进的安检技术是国家导入的,安检技术有普通的检查系统,变为了3D技术。另外我们大大缩短了排队安检的等待时间,比如有些游客已经准备好进行安检,但有些还需要准备,我们通过这个技术就可以缩短大家排队时间。

网易旅游:羽田机场的最大客源国是哪里?

平田 逹至:现在是中国游客到访量是最高的。

网易旅游:最近羽田机场入港乘客的增长幅度是多少?

平田 逹至:虽然就机场而言没有准确的统计数据,但是就国家而言,今年大概有60万的访客量,增长速度达到了10%。

网易旅游:请简单介绍一下羽田机场未来的推广亮点。

平田 逹至:我们想要通过中国人常用的社交软件作为推广途径,向大家介绍羽田机场的美食、免税商品等相关信息。

网易旅游:本次旅交会上的推广形式有何别出心裁?

平田 逹至:这次我们通过三种游戏形式,宣传我们的机场亮点,一个是日本的传游戏——投扇子,通过投扇子,把物品打到而得到奖品;另一个是套圈,这是从我们中国流传到日本的,还有扭蛋。我们想通过这样游戏增加大家的互动,做到人人参与人人有奖的同时,可以了解日本的传统文化,通过游戏跟我们做到互动。

网易旅游:对于2020年的东京奥运会,羽田机场做了哪些接待准备?

平田 逹至:目前,羽田的机场的规模,接待国内外的航班都处于了饱和状态,很难再去增加新的航班,2020年肯定会有更多外国游客到访,针对这个问题,我们计划把原本接待国内航班的2号航站楼,划分出一半提供给国际航班,为境外游客的到来提供了便利。

网易旅游:对于未来的推广方式,羽田机场的重点是什么?

平田 逹至:首先羽田机场是2020年接待境外游客的“第一战线”,因此我们以“我们是东京”为口号,来凸显我们想为境外游客提供热情的服务,也想通过我们“日式”的招待,例如体贴的服务,吸引来自世界的游客。

网易旅游:对于网络推广方面,羽田机场的推广亮点有哪些?

平田 逹至:日本既有传统文化,又有先进技术,我们可以通过喜爱日本动漫及影视作品等人群为出发,吸引游客来日本体验传统文化及先进技术。日本的饮食文化,也富有渊源,不同的地方也有不同的口味,希望大家通过来日本观光,体验日本特色美食。

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