网易首页 > 旅游频道 > 正文

旅游陷阱套路多 "格式条款"成了"霸王条款"

0
分享至

随着旅游市场的快速发展和消费者法律意识的提高,签订旅游合同成为消费者旅游出行普遍选择的保障方式,也成为消费者维护自身权益的重要手段之一。

记者日前了解到,某些不公平、不合理的条款往往隐藏于冗长的合同条文之中,具有一定的迷惑性,让消费者难以发现。而消费者往往没有认真阅读或详细了解条款内容,就在旅游经营者预先拟定的“格式合同”上草率签字,直到发生纠纷才发现落入了某些精心设计的“固定套路”,给后续维权造成障碍。

据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定,“格式条款”是“当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款”。

赵女士与某旅行社签订了《出境旅游合同》,并预先支付费用15000元。出行前,赵女士因家中老人病重无法继续行程,欲解除合同,自愿承担合理损失,并要求旅行社退还剩余费用。

赵女士提出解约时,距约定出发日期尚有4日。按合同约定,“旅游者出发前4日至6日退团,按旅游费用总额的70%赔偿旅行社损失”。但旅行社表示,合同约定的金额不足以赔偿旅行社的实际损失,应按条款“如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团社的实际损失,旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿”来执行。赵女士认为有失公允,诉至法院。

法院经审理认为,旅行社提供的“格式条款”明显加重了旅游者的责任,有失公平。故对旅行社减轻自己责任的条款不予采纳。

北京市西城区人民法院民一庭法官田晓昕介绍,按照《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定,在旅游者解除合同的情况下,旅行社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。最终法院判令旅行社扣除必要费用后将剩余团费10500元余款退还了赵女士。

北京市律师协会民法专业委员会主任、北京宸章律师事务所主任吴晨说:“在旅游市场高度发达的今天,若交易双方不通过‘格式条款’来固定权利义务关系,每次签订合同都进行长时间的反复协商并不现实。”

“‘格式条款’不等同于‘霸王条款’,有其存在的合理性。”吴晨说,“格式条款”的主要功能是在大量的交易中反复使用,将不同的消费需求予以统一规范,提高交易效率。因此,格式条款具有“单方制定”“未经协商”的基本特点。

吴晨介绍,提供“格式条款”的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

记者了解到,提供“格式条款”的旅游经营者,在专业知识、信息资源以及市场地位上都具有一定的“优势”,而这些“优势”造成了消费者与旅游经营者之间的不对等状态。

“如果法律不对‘格式条款’的利用进行必要的限制,就可能有违民法‘自愿’‘公平’‘诚信’的基本精神。”田晓昕说,若“格式条款”约定不够明确,发生歧义,应从保护消费者的角度出发,由提供格式条款的旅游经营者承担不利后果。“这也是‘合同法’的基本理念之一。”

受访专家提醒,旅游者在签订合同时应结合自身实际情况,在出行前做好充分准备,确定行程中需要特别关注的问题,以便在签订旅游合同时更有针对性。此外,审查合同要认真,对合同中没有约定的重要事项,或虽有约定,但不明确、有歧义的,应及时向旅游经营者提出,要求其给予相应的解释说明。必要时,可通过补充条款的形式进行特别约定。

相关推荐
热点推荐
面善心狠的三大生肖:相当有心机,从不向他人妥协,不要轻易招惹

面善心狠的三大生肖:相当有心机,从不向他人妥协,不要轻易招惹

要闻每日关注
2021-09-20 20:46:51
基辛格:中国迟早要重回巅峰,因为他们是伪装成国家的文明

基辛格:中国迟早要重回巅峰,因为他们是伪装成国家的文明

少明科学
2021-09-20 12:00:02
凌晨突发!5人遇难!初步判定,又与它有关!这件事,千万别再干了!

凌晨突发!5人遇难!初步判定,又与它有关!这件事,千万别再干了!

每日安全生产官方
2021-09-20 16:57:49
法国给全球上了一课!连夜召回驻美和驻澳大使,连白宫道歉都拒听

法国给全球上了一课!连夜召回驻美和驻澳大使,连白宫道歉都拒听

溦蓝之梦
2021-09-19 22:05:30
强奸之后,又自愿发生6次性关系,那第一次能定强奸吗

强奸之后,又自愿发生6次性关系,那第一次能定强奸吗

法律案例库
2021-09-18 20:41:05
多次检测才筛查出阳性,100家实验室不合格,核酸检测试剂选择需审慎!

多次检测才筛查出阳性,100家实验室不合格,核酸检测试剂选择需审慎!

中华检验医学网
2021-09-20 13:50:13
67岁李雪健为儿子电影撑场,吐词不清身体引担忧,父子情令人动容

67岁李雪健为儿子电影撑场,吐词不清身体引担忧,父子情令人动容

盖饭娱乐官方号
2021-09-20 16:03:05
不让中国孤军奋战!马克龙把话挑明后,印尼也开始反击美英澳

不让中国孤军奋战!马克龙把话挑明后,印尼也开始反击美英澳

靠谱的生活呀
2021-09-20 20:40:35
中国向全世界发出邀请,俄罗斯宣布重磅表态,发出不寻常信号

中国向全世界发出邀请,俄罗斯宣布重磅表态,发出不寻常信号

烽火崛起
2021-09-20 18:50:01
全运会大爆冷!孙颖莎0:3惨败陪练选手,国乒有4大奥运冠军输球

全运会大爆冷!孙颖莎0:3惨败陪练选手,国乒有4大奥运冠军输球

国乒二三事
2021-09-20 19:34:28
英国男在新房墙里发现个旧布娃娃,手捏纸条内容简直惊悚!

英国男在新房墙里发现个旧布娃娃,手捏纸条内容简直惊悚!

英国那些事儿
2021-09-21 00:15:12
许敏庭审后赶回家乡九江,和潘律吃饭游湖,姚爸在旁边为许妈拿包

许敏庭审后赶回家乡九江,和潘律吃饭游湖,姚爸在旁边为许妈拿包

李昕言温度空间
2021-09-20 21:44:09
开学不到一月,南方女生从山东大学主动退学,理由让人难以置信

开学不到一月,南方女生从山东大学主动退学,理由让人难以置信

资讯沸点
2021-09-20 20:40:05
“甜歌皇后”邓丽君传奇

“甜歌皇后”邓丽君传奇

万小刀
2021-09-19 18:00:12
果粉狂喜!iOS 15正式版发布 FaceTime通话功能来了

果粉狂喜!iOS 15正式版发布 FaceTime通话功能来了

手机中国
2021-09-21 01:27:11
30年茅台加进月饼!外滩知名酒店推昂贵奢华月饼,全球限量秒售罄!谁在买?

30年茅台加进月饼!外滩知名酒店推昂贵奢华月饼,全球限量秒售罄!谁在买?

新闻坊
2021-09-20 20:14:24
“这真是林志玲吗?我怎么看着越来越像日本贵妇了?”你觉得呢哈哈哈

“这真是林志玲吗?我怎么看着越来越像日本贵妇了?”你觉得呢哈哈哈

要闻每日关注
2021-09-19 11:45:02
大妈高铁上被美女脱鞋“熏”醒,理论遭怼:你闻我的脚,不臭

大妈高铁上被美女脱鞋“熏”醒,理论遭怼:你闻我的脚,不臭

小历闲话
2021-09-20 10:41:00
青联委员呼吁下架《扫黑风暴》,至少应该删除张艺兴嚼槟榔的镜头

青联委员呼吁下架《扫黑风暴》,至少应该删除张艺兴嚼槟榔的镜头

小李诉娱乐v
2021-09-20 12:47:27
台北市副市长:将依法处罚王力宏

台北市副市长:将依法处罚王力宏

环球时报评论
2021-09-18 19:51:27
2021-09-21 04:46:44

头条要闻

贵州客船侧翻事故他用绳子救9名学生:他们趴船底呼救

头条要闻

IT男在小区建花园成违建:花30多万 1年建造几小时拆掉

体育要闻

什么情况?卢克-德容起身热身,诺坎普响起嘘声

娱乐要闻

“甜歌皇后”邓丽君的传奇故事

财经要闻

科技要闻

iOS15正式版推送:诸多新功能上线 兼容机型覆盖iPhone6s

汽车要闻

明年1月交付 奥迪A7L将于9月26日开启预售

态度原创

教育
游戏
家居
手机
军事航空

教育要闻

教了一辈子高中数学的女老师被迫离开讲台,背后原因令人唏嘘

《NBA 2K22》IGN评分:7分 氪金依旧

家居要闻

小编装修记|装修工期被一再延误 原因竟是这些?

手机要闻

诺基亚重新杀入中国市场:除Nokia G50外还有一款

军事要闻

美英澳同盟出炉 媒体警惕:在亚太挑起军备竞赛

×