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暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社"坑"哭

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你遇到过旅行社坑人事件吗?如果你遇到了,你会怎么处理呢?

跟团游因为不用自己安排行程,省心省力,是部分游客以及公司出游的首选。但是,跟团游也一度因为行程安排不合理、导游不称职等原因成为旅游投诉的重灾区。如果不幸遇上一家不负责的旅行社,美好的旅行则会变为一场噩梦。

团建出游却糟心而归 受害人详细描述事件经过

林先生是国内某互联网公司员工,每年公司都会组织部门团建活动,旨在让员工放松身心,增进员工相互间的感情。今年团建林先生为了高效完成,经过精挑细选他最终在马蜂窝上报名了深圳报业国际旅行社的周边跟团游,目的地是惠州。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(惠州风景)

“看到旅行社提供的行程单和行程亮点,不光有迷人海景、惠州民俗文化体验,还有出海、烧烤等活动。真的无比期待这次团建旅行,谁知道最后变成了一场花钱消灾之旅。”林先生对网易旅游说。

关键词1:目的地暴雨频繁 旅行社保证可以正常出行

林先生部门团建起点在深圳,深圳天气情况不好,一直属于下雨状态。林先生自然也担心团建是否能够顺利进行。于是在行程未开始前就再三询问旅行社,并在内心做了几套可实行的调整方案打算与旅行社对接人员沟通,但得到的回复都是团建可以正常进行。沟通中旅行社对接人员也承诺如果天气恶劣无法出行会取消行程退回团费,也正是因为有这句承诺,林先生和同事出于对旅行社的信任决定了如期前往惠州团建。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

(旅行社对接人员再三强调可以出行,并承诺如果项目不能进行可以退款)

但事实是,网易旅游从惠州气象局官方微博查到的天气情况来看,4月18日起,惠州就处于连续降雨天气,这种天气情况明显不利于出海等活动

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(连续一周的暴雨天气)

4月19日,惠州除了暴雨还伴有冰雹,很明显不适宜出行。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(18日的惠州天气)

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

(20日惠州天气)

4月20日,在和旅行社对接人员再三确认可以出游的林先生及团队其他21人按照约定于上午8:30分左右在深圳T酒店附近集合,登上了深圳报业国际旅行社的小型旅游大巴前往惠州进行团建活动。上午11点左右,他们抵达惠州后发现,这里的天气状况很糟糕。

惠州大暴雨 (来源:网易)

(现场暴雨视频)

因为团建活动大部分时间在海边进行,暴雨天气对行程产生了很大影响,出海、放烟花等活动无法正常进行。且最终行程受到暴雨影响不得不提前终止

关键词2:行程安排涉及虚假宣传 亮点变槽点

行程安排中所描述的景点、美食和活动等,均与现实存在较大落差。

林先生一行人前往的第一个景点天后宫,整个景区5分钟就能走完,除了一个寺庙剩下都是仿古建筑”林先生说。经过查证该景点确实是现存妈祖庙中建筑规模最大的一个,有一定的游览价值。但是这里定位为历史文化主题区,是融合天后宫祭拜、民俗、购物、餐饮功能于一体的岭南文化风格仿古街。但导游只带着匆匆参观了天后宫,并没有安排文化街的游览“可能不太想让我们感觉有强制购物的意思吧。”林先生安慰自己道。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(实际上10分钟可参观完的景点)

第二个景点双月湾,林先生说:“不去不知道一去吓一跳,说好的碧海云天呢?说好的优质沙滩呢?眼前只有几栋烂尾楼和一处没有开发海滩,连像样的路都没有

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(线上网站展示的行程亮点)

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(林先生提供的风景图确实与行程图不符)

因为下雨,出海和放烟花肯定没办法进行,大家把希望放到了烧烤上。导游把大家带到海滩不远处一个名为老刘烧烤的地方。“这里就是几栋四周没有墙壁,没有窗户年久失修烂尾楼,而他们的烧烤就位于烂尾楼中没有任何的安全保障措施,食物也没有任何卫生保证,这样的环境加上一些茅草就完全可以用来拍鬼片了。”林先生生气地说。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(林先生说:这样的楼别说食品安全了,生命安全都不保证。)

关键词3:遭到导游恐吓 游客被关车上4小时

因为暴雨天气导致后面行程无法进行,林先生一行人要求退掉之后的行程,并且要求当日返回深圳,但是却受到了旅行社的阻挠。“对方态度相当蛮横,只给我们赔付1000元,并且强迫我们签订因自己原因自愿终止合同的协议,这个我们是不能接受的,在我们拒绝协商结果后,旅行社和司机说不让大巴回深圳。林先生生气的说。

不良旅行社坑人行为 (来源:网易)

(导游与游客之间僵持)

眼看事态越来越严重,大家只好报警解决。经过警察的调解,导游说可以带着大家先回深圳解决,但当警察下车走后,导游却又说不能回深圳。

于是双方又进入了长达4小时的僵持状态,最后在外奔波了一天的林先生和同伴们因为身体等原因决定先自掏路费返回深圳,后续再进行投诉。抵达深圳时已经是晚上10点。

关键词4:团费万元 却只赔一千

这次团建行程是林先生从马蜂窝了解到的行程信息,签订的是线下合同,未执行完合同,对方没有给发票,只有转账记录。行程日期:2019年4月20日-2019年4月21日,合同签约人数23人,实到22人,共计团费10700元(定金3000元,尾款7700元),自费2000元(定金500元,尾款1500元)包车回深圳。

“也就是说这趟旅行,我们吃着大排档,去了相当于免费的景点,自己包车回深圳,旅行社却提出只能退回十分之一,也就是1000元,也没有明确的赔付标准和解释,我们真的同意不了!”林先生表示这个赔付方式不能接受。

事发过后马蜂窝快速反应 下架该旅行社所有产品

在得知林先生的遭遇后,马蜂窝在核实情况后立即在其官网上下架了深圳报业国际旅行社的所有产品。小编在马蜂窝上也进行了搜索,确实无法搜所到该旅行社的任何产品。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

(马蜂窝已下架该旅行社所有产品)

但小编同时也发现,除马蜂窝外,其它一些旅游电商仍然还有该旅行社的产品可以预订:

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭(某旅游电商上依然可以搜索到该旅行社推出的惠州线路)

除了电商平台下架产品,林先生还向深圳市文化广电旅游体育局进行了投诉,详细描述了事发经过及其遭遇,并且提出了自己的诉求,深圳市文化广电旅游体育局也给到了相应的调解,旅行社又给出赔付方案,但林先生及同伴依旧不能接受方案。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

(林先生投诉信里写的诉求说明)

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

(经深圳市文化广电旅游体育局调解后,旅行社给到的赔付方案)

林先生表示,车辆他们只使用了单程,回程是他们自掏腰包回来的,车费成本不应按双程核算;导游他们只使用了1/4的行程,成本费用不应按全程核算;酒店定金应由双方共同承担。

那么在旅行途中发生意外我们该如何维权?

还有20天就要到端午节小长假了,相信有很多朋友为了更省心旅行都选择了跟团游,但是在大家去报名跟团游的时候,从各大渠道会看到价格不等的多条线路,甚至有些目的地,会出现几十条上百条的产品,该怎么选?大家往往会纠结很久。

关于这个问题,小编建议游客根据自己的预算,认真对比几条线路的差异,尤其要看清楚各个角落的小字,如果没有特殊原因,也不要相信报价特别低的产品,假如还有看不明白的地方,一定要直接和客服建立联系,问清楚,做到防患于未然。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

出行时遇到问题,积极与导游进行沟通,让导游与旅行社沟通,注意这时要及时保留证据,证明当时情况。

暴雨中在烂尾楼吃烧烤?游客被旅行社坑哭

如果是导游侵犯了游客的权力,建议大家不要直接和导游发生冲突,只需联系报名的旅行社客服说明情况即可,如果仍未解决,则可以根据我国《旅游法》通过以下途径解决:

1、如果双方协商不成,可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。

2、可根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

网易旅游在这里提醒旅游者,当发生旅游冲突时,要及时搜集相关证据,主动投诉举报,寻求政府相关部门的帮助,境外旅游者可寻求驻外使领馆等办事机构的帮助进行维权。旅行社质检部门会帮助大家维护自己的合法权益。

五一小长假旅行刚刚过去,相信大家也有一些跟团游囧事想要吐槽,快来一起分享一下吧。

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