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马宗珕:打造"机场城市" 为游客带来最佳出行体验

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ITB China5月15日在上海隆重开幕,将有120位分享嘉宾、84个国家、800多个展商参与到本次行业聚会中。分享嘉宾围绕旅游目的地、定制游、旅游科技以及商旅&MICE等主题,对旅游业的趋势热点进行解析和展望。展会为期三天,持续至5月17日。

香港国际机场参展本届ITB China,网易旅游有幸采访到香港国际机场海天客运码头运作/跨境客运市场及交通网络拓展助理总经理马宗珕女士,围绕香港国际机场在建项目最新进展、粤港澳大湾区的相关交通规划等进行了深入探讨。

香港国际机场专访 (来源:网易)

香港国际机场是世界最繁忙的航空港之一,超过120家航空公司在此运营,连接全球超过220个航点,每天有超过1100个航班往来于此。国际客运量位居全球第三位,货运量多年高居全球首位。香港国际机场自1998年启用以来,一直坚守“安全、营运效率、顾客服务及环境”四大原则,先后斩获120多项国际大奖。现代化的机场设施、便捷的出行条件以及国际化的购物娱乐环境等深受国内外游客的喜爱。

马宗珕:打造机场城市 为游客带来最佳出行体验马宗珕女士正在接受网易旅游的采访

助推构建粤港澳大湾区世界级机场群

随着广深港高铁香港段、港珠澳大桥的正式通车,香港与内地间的往来更加密切,多式联运服务日益扩大。今年初公布的《粤港澳大湾区发展规划纲要》指出,建设粤港澳大湾区世界级机场群。规划纲要明确,巩固提升香港国际航空枢纽地位。为此,香港正积极推进多式联运代码共享,着力发展高附加值货运,与大湾区其他机场良性互动,以助推构建大湾区世界级机场群。

马宗珕:打造机场城市 为游客带来最佳出行体验香港国际机场参展ITB China

香港国际机场拥有完善的跨境交通网络,通过海路连接珠三角与澳门九个口岸、通过陆路连接内地110个城市。马宗珕表示,为加强空对地、空对海的交通互联,香港国际机场在港珠澳大桥各个口岸、高铁西九龙站均设立服务柜台,游客可在此进行值机服务。于香港口岸还可享受行李寄舱服务,配合不同游客的行程需要。机场管理局也将兴建一座多式联运中转客运大楼和封闭行车桥,连接港珠澳大桥香港口岸,游客搭乘跨境巴士从珠海或澳门经大桥前往中转客运大楼,可直达香港国际机场闸口,运作模式一如机场的海天客运码头,预计于2022年投入使用。香港国际机场城市候机楼未来也将会增加,由现时的16个增至29个,方便珠三角游客于候机楼进行值机服务,经香港国际机场来往世界各地,进一步加强香港国际机场的枢纽功能。

此外,香港与内地将积极推动开展多式联运代码共用,届时旅客只需购买一张机票,便可接驳另一种交通工具,方便游客自由组合行程,并进一步扩大粤港澳大湾区的境内外航空网络。

马宗珕:打造机场城市 为游客带来最佳出行体验香港国际机场正在客运大楼旁边发展航天城项目,集零售、餐饮、娱乐于一身,将成为香港的瞩目地标

提出全新“机场城市”概念 在建新项目进展顺利

在马宗珕看来,建设机场城市是全球领先机场发展的大趋势,未来机场不再单纯只是游客乘坐飞机的地方,更是推动经济增长的引擎。香港国际机场致力于从以往只是上机、落机的地方,演变成为一个目的地、一个城市新地标。

航天城紧邻扩建后的二号客运大楼,占地约25公顷,是香港最大型的商业项目之一,更是香港国际机场发展成为机场城市的重要一环。航天城与机场客运大楼无缝连接,将结合购物商场、餐饮场所、酒店、娱乐设施、办公大楼等,为本港民众及访港游客提供多元化服务,势必将成为香港最瞩目的新地标之一。其中,购物娱乐空间面积达350,000平方米,酒店项目预计将于2020–2021年落成;零售、餐饮及娱乐设施将于2023–2027年分阶段落成。

马宗珕:打造机场城市 为游客带来最佳出行体验香港国际机场参展ITB China

此外,香港国际机场正在扩建第三跑道系统,应以对长远航空需求。工程于2016年8月展开,预计2024年投入使用。届时将可承担每年1亿人次的客运量以及近900万公吨的货物。扩建项目除了填海拓地650公顷,兴建一条新跑道之外,还包括兴建一座新的客运廊、新的旅客捷运系统以及行李处理系统。

打造智慧型机场 从各方面提升游客“最佳”体验

5月15日,第十届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第九届世界空姐节颁奖典礼在香港举行,香港国际机场连续第十次荣登“世界十佳机场”榜首。自1998年启用至今,香港国际机场先后荣获120多项国际大奖,并屡获“全球最佳机场”殊荣。在谈到如何做到并保持“最佳”时,马宗珕表示:“首先非常感谢游客对香港国际机场的支持,十分有幸在营运及服务效率方面多次获得国际奖项。香港国际机场能有今天这样的成绩,客运及货运量不断创新高,除了区内需求强劲外,也取决于我们不断更新硬件、软件设施,以应对航空交通需求。”

国家层面非常支持香港发展创新科技,香港国际机场也在不断进行智能化的创新尝试。马宗珕向网易旅游介绍道:“我们致力于推动香港国际机场的智慧化发展,例如推出移动智慧登记柜台、自助行李托运服务等,加强使用移动应用程序“我的航班”来为游客提供各种资讯及服务。在出入境方面,我们希望通过容貌识别技术,作为单一身份识别,为游客提供更便捷的出入境服务。科技进步使游客可以一边走过检查通道,一边接受安检。此外,机场营运方面也在提倡自动化,以提升整体工作效率,并减少员工体力劳动的负担。”

马宗珕:打造机场城市 为游客带来最佳出行体验机场正兴建中转客运大楼,方便从港珠澳大桥来的旅客,直接到登机闸口上飞机

香港国际机场用心为每位游客带来优质旅游体验,购物及饮食则是其中重要一环。马宗珕表示:“我们致力提升现有设施,如翻新美食大堂,增加不同风味、品类的美食;引入新的主题及免税商店,增加创新、互动的购物体验,例如品酒专区和虚拟化妆镜等,为游客带来耳目一新的感觉。游客在机场内购物到达一定金额时,还可享受送货服务,服务范围多达15个地区,包括澳洲、美加等境外地区;此外还推出了购物网站,游客可在到达机场90分钟以前上网购物,之后在机场轻松提货”。

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