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赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

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赫尔辛基机场,是欧洲北部地区长途飞行的首选,欧洲飞行运输的主要门户枢纽,可飞行直达至全世界162个目的地。凭借其优越的地理位置和快速便捷的中转服务,到访赫尔辛基,是旅客选择来往欧洲和亚洲最高效舒心的选择。

如今,中国已成为赫尔辛基机场客源增长最快的海外市场之一,2018年访问的中国乘客数量增长达14%。随着芬兰逐渐成为热门旅游目的地、以及中国与芬兰政府就旅游文化交流合作方面的不断深化,借由2019中国-芬兰冬季运动年之际,中国乘客访芬人数依旧呈持续上升趋势。近日,网易旅游有幸采访到芬兰机场集团高级副总裁Joni Sundelin先生以及市场营销与品牌传播高级副总裁Katja Siberg女士。

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

芬兰机场集团高级副总裁Joni Sundelin先生

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

芬兰机场市场营销与品牌传播高级副总裁Katja Siberg女士

不断提升安保措施 促使乘客高效出行

安保的问题始终是所有机场的重点面对,提升安保措施同样也是芬兰机场的主要工作内容之一,以赫尔辛基机场为例,始终将更高水平和更高效率贯彻在安检过程中。Katja Siberg女士介绍到,“我们将安检通道的水平进行了提升,使乘客出行更为迅速,比如,我们不需要乘客在安检的同时将包退回重检,也不需要脱掉帽子和鞋子,因为我们的技术已经达到可以去识别这些物体的水平。”除了科技创新在安检过程中的投入,芬兰的机场也保证着优异的监控系统,能够监控整个机场的容量以及情况,除此之外Joni Sundelin先生还介绍到,“我们对相关的专业人员也进行积极的培训,确保他们有足够的安全意识,以更好地服务乘客。”

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

赫尔辛基机场

对于身处北欧的芬兰而言,有良好应对寒冷天气的通勤措施也成为重要工作,这也便是赫尔辛基机场的停机坪交通规则会跟着天气的变化而进行调整的原因。在恶劣的天气下,良好的照明和交通标志便显得尤为重要,例如在暴风雪等困难条件下,通过点亮天气警报标志,提示停机坪上的限制速度需要从30 km / h降低到20 km / h。同时,赫尔辛基机场保证仅花11分钟便清除一条跑道上的积雪。清扫其中一条跑道雪的同时,另外两条跑道均能正常使用。

深入了解中国乘客需求 提供更便捷的服务

中国乘客作为赫尔辛基机场最大的客群之一,提升中国乘客的服务体验,已成为机场的关注点。“在对于中国游客的服务方面,我们有中文导览、中文员工、还有中文标识,就是希望能让中国乘客在机场找到归属感。”除此之外,便捷的支付也为中国乘客提供了更为贴心的购物体验,“赫尔辛基机场对支付宝和银联的支付支持,使中国乘客有了更好的购物过程。”

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

为中国乘客提供的热水服务

为了深入了解中国乘客的需求,赫尔辛基机场曾进行了一场名为#LIFEINHEL#的活动,邀请中国演员在赫尔辛基机场的一间小木屋内居住30天,通过完成每天的日常挑战熟悉芬兰的生活方式。“通过这次活动,不仅对机场进行了很好的推广,也让我们更加了解了中国乘客的需求。不仅促使了味千拉面的引进,也让我们了解到提供热水服务对中国乘客的重要性。”

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

#LIFEINHEL#活动期间在机场搭建的小木屋

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

#LIFEINHEL#活动期间男演员在赫尔辛基机场的小木屋生活

丰富的推广活动 让机场品牌为更多人所知

谈及赫尔辛基机场2020年的愿景,便是为更多乘客提供“创新式世界级服务”。除了更加科技化的服务体验,设计更加创新式也成为赫尔辛基机场的主要话题。让落地的乘客第一时间感受到目的地的特色,是机场差异性最好的体现。今年2月份,赫尔辛基机场便以此为重点开启了沉浸式数字式体验广场的项目,“你可以在广场中感受大自然,甚至可以听到冰块融化和裂开的声音,用身体的各个感官感受芬兰。”除此之外,赫尔辛基机场也将时尚带入,将飞机跑道作为秀场,举办走秀活动。“把飞机做成模特的后台,模特在飞机上画妆换好衣服,然后从飞机的旋梯走下来,在跑道上展示。”使原本跑道更具活力起来。

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

沉浸式数字式体验广场的冬季风景

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

沉浸式数字式体验广场的秋季风景

而针对中国乘客,赫尔辛基机场也迅速适应中国互联网发展较为高速的现状,积极开拓社交网络的推广方式,开通官方微信公众号。“出行前,乘客可以通过公众号快速了解机场信息,解答疑惑。希望通过这一些列的推广举措,加大赫尔辛基机场在中国市场的品牌认知度。“

赫尔辛基机场:提升安检技术 保障中国游客换乘质量

赫尔辛基机场跑道的时装秀


以下为采访实录:

网易旅游:作为北欧重要的交通枢纽,相对于其他北欧国家的重要机场,赫尔辛基机场最大的优势是什么?

Katja Siberg:首先我们拥有得天独厚的地理位置,这是赫尔辛基机场占有的巨大优势,其次就是我们转机的效率非常高,然后我们拥有最低的转机时间35分钟,我们也非常注重游客转机的流程和效率。对于中国游客的服务,我们也在积极提升用户体验,比如说我们有会讲中文的服务人员,中文标识,以及中文社交账户等等,这些都是为了提高用户体验。

网易旅游:赫尔辛基机场作为欧洲费用最低的航运枢纽机场,是否是促进更多航空公司进驻,带来客流的主要原因?

Katja Siberg:这个成本当然是航空公司考虑入驻赫尔辛基的一个因素,但是因为他每个航空公司的商业案例不太一样,他们考虑的因素也不太一样,所以低成本只是一方面,另外我们认为是我们机场的运行效率,还有用户体验运行水平是真正去吸引这些航空公司的主要原因。

网易旅游:机场安全已经成为世界性问题,在这方面,赫尔辛基机场如何在高转机流量的情况下,保证机场安全的?

Katja Siberg:安保的问题是所有的机场,包括赫尔辛基机场在内,都是非常关注的重点工作任务之一,在这方面我们也一直在强调,不断努力提升安保方面,我们也知道对游客来说,他们是比较担心在安检或安保方面,但其实在赫尔辛基机场我们做的努力是非常的多,比如我们提升了安检通道,这些新的安检通道或安检水平也是处于高水平,迅速高效方式呈现给游客,比如说我们不需要游客在过安检时把包退回到再重新过一次,所以这是要去保证游客能有平稳、有效率地进入安检的过程。

Joni Sundelin:我们在这方面的有很多科技创新的投入,比如我们有非常好的监控系统,它能够监控整个机场的容量,还有安检系统,都可以确保机场的安全性。同时我们也在科技创新方面,在所有的机场中都是站在市场前沿。第二是我们对专业人员的培训也是非常多,确保专业人员能够有安全意识,更好的服务用户。

网易旅游:赫尔辛基机场作为中国乘客出入欧洲首选的交通枢纽之一,机场如何保证中国游客的快速转机?

Katja Siberg:刚像我们刚才讲的,因为我们有最短的中转时间35分钟,在对于中国游客的服务方面,我们有中文的导览、中文的员工、还有中文的标识,就是希望能够让中国游客在机场能够感受到自己是被欢迎的比较舒适的状态。在出行前我们有微信公众号,可以让游客在出行前了解一下机场信息,如果有任何问题的话也可以在上面找到解答。赫尔辛基机场现在是支持银联和支付宝支付的,这也是为了提升中国游客在机场的购物体验,我们正在发展中的项目,就是继续扩大我们的边境入境的检查。

Joni Sundelin:在安保系统方面,我们也是在提升它的安检容量,安检的用户体验方面也做了很多的科技创新,同样在边境过关检查这方面也是用了很高科技的技术。我们也做了多方面的研究,我们发现这是中国游客非常关注的一些领域,所以为了确保中国游客能够在我们机场进行顺利平稳的转机,我们也是把我们的投资或者是关注重点是放到了这几个方面。除了要确保游客能够在机场平稳的转机之外,我们也注重于提升用户体验,包括对于商业区的这种服务。我们也根据中国游客的需求去进行提升。

Katja Siberg:我们还注重于提升用户对于到达芬兰机场赫尔辛基机场之后就能感受到自己已经是到达芬兰了。比如说今年2月份,我们就开始沉浸式数字体验广场的项目,也就是说你在广场里面可以看到感受到大自然,比如冰块融化冰块裂开的声音,你也可以用你的各种感官去感受芬兰,也希望通过这样的体验能够给游客带来一些非常深刻的印象,有更多的游客可以来到这个机场。

网易旅游:了解到,赫尔辛基机场2020年的愿景是成为更多乘客提供“创新式世界级服务”,怎么理解“创新式”这个定义?

Katja Siberg:其实我们对用户的体验是非常的关注的,比如说我们刚才讲的安检措施也是处于世界前沿的科技水平,我们会去监控人们在安检时的一些行为,然后从而更好提升我们的安检的流程。比如你也不需要脱掉自己的外套或脱掉鞋子,因为它技术已经达到可以去识别所有物体的水平,这也是提升效率、提升用户体验非常重大的举措。我们也会去分析用户行为,提升我们的用户体验,在设计的的时候也会着重看一下怎么去满足更好地满足用户的需求,比如说我们5G网络打造的机器人,在未来可能会在越来越多的方面使用这种技术,这就是我们在用户体验所还有科技创新方面所做的一些举措。

Joni Sundelin:关于创新我们也知道科技创新是涉及到方方面面的,不仅是说硬件技术上的创新,同时我们也是像刚才举的沉浸式数字体验广场的例子,就是为了提升用户对于芬兰国家的体验,因为你可能去到某个机场以后,会觉得它都是一样的,其实我们就是想做到有特色,能够展示自己不一样的地方,这是我们的市场定位,其次就是对于用户的体验,用户服务这方面我们也是进行了大量的创新,所以有大方面的创新有小方面的改革,我们也会使用新型的科技技术,比如人工智能机器学习来提升我们的运营效率、运营水平等。

网易旅游:中国游客作为赫尔辛基机场最大的客群之一,与欧美游客相对比,对机场的服务需求是否不同?从推广角度而言,您认为中国乘客最重视境外机场的是哪一部分?

Katja Siberg:首先从商业方面,我们意识到中国游客可能是注重在机场去购买一些品牌产品,但是还有一个趋势,中国游客开始越来越关注芬兰本地一些设计的制造的产品。然后在餐饮方面我们也是考虑到了中国游客他们的餐饮喜好,比如说在几个月前味千拉面就入住了赫尔辛基机场,同时我们也有各种各样来自各个地方的多种餐饮。然后在支付方面,刚才讲了我们是支持银联和支付宝支付的,在市场推广方面,我们意识到微信是一个非常重要的渠道,所以我们有中文的微信公众号,大家可以在公众号上获取最新的信息,或机场的最新的变化等等。在市场推广方面我们也是非常注重于提升和机场的品牌认知度。比如说在2017年我们就是发起了一项活动,就是邀请了一位中国的男演员,然后在赫尔辛基机场待了30天,也想通过这个活动,了解中国游客在机场最需要什么样的服务和体验,这个活动获得了巨大的成功,也是在此之后味千拉面开始入住到赫尔辛基机场,因为他们我们感受到中国消费者有这方面的餐饮需求。然后一个新的改进,就是我们增加了热水台的服务,因为我们知道中国游客是比较爱喝茶或者爱喝热水的。

网易旅游:面对互联网高速发展的中国现状,该如何抓住这一特点,为中国乘客更好介绍赫尔辛基机场?

Katja Siberg:其实就像我们刚才已经提到的, 我们非常关注中国消费者他们使用的渠道, 比如说社交媒体的渠道,这也是为了提升更多的用户体验、用户服务, 当然我们也非常关注消费者给我们留下的一些正面或者负面的反馈,我们是非常注重品牌口碑的,在遇到不同的反馈的时候,我们也会及时提供一些解决方案。

网易旅游:在旅游产品竞争激烈的中国市场,赫尔辛基机场是否更看重品牌推广?在市场活动中如何调节这部分的比重?

Katja Siberg:其实就像我刚才举的例子,比如说在赫尔辛基机场举办的2017年的在赫尔辛基机场生活的活动就是取得了非常大的成功,这也是一个非常创意性的活动。另外我们也是非常关注于有意思、有创意的内容,希望能够吸引到更多的关注更多的粉丝。比如我们走秀的活动,是用机场的跑道来做秀场,把飞机做成模特的后台,模特在飞机上画妆换好衣服,然后从飞机的旋梯走下来,在跑道上展示。这些都是为了提升我们在消费者或者在市场方面承担更多的角色。

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