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奈杰尔·大卫:旅游业带动全球经济 中国拥有更多发展空间

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2019年9月19日,由世界旅游联盟(WTA)主办,世界旅游组织(UNWTO)、世界银行(World Bank)、世界旅游及旅行业理事会(WTTC)、欧洲旅游委员会(ETC)、世界旅游经济论坛(GTEF)、亚太旅游协会(PATA)合办,杭州市萧山区人民政府承办的“世界旅游联盟·湘湖对话”,在杭州市萧山区开元名都大酒店正式开幕。本次大会定位为由世界旅游联盟主办的国际旅游业高层论坛,旨在搭建全球旅游业互联互通、共享共治的国际平台,引领旅游业成为创造美好生活和美好世界的重要动力。

在大会上,世界旅游及旅行业理事会执行副总裁奈杰尔·大卫发表了题目为《今日旅游业:对快速增长和转型做出回应》的演讲。借由此次机会,网易旅游对奈杰尔·大卫先生进行了专访。

全球旅游业上行发展 互联网积极助力

作为代表着世界旅游业界企业的组织,WTTC(World Travel&Tourism Council,世界旅游及旅行业理事会)由世界上超过170家最著名的企业的总裁,董事长和首席执行官组成。它是代表世界旅游和旅行业的各类私营企业的唯一载体。组织的目标是用实际证据促使人们意识到旅游业对经济的贡献,扩大与环境相协调的市场,并减少旅游业发展的障碍。

“在过去五十年,旅游业有了初步的发展,成为世界各地经济增长的主要行业之一。”世界旅游及旅行业理事会执行副总裁奈杰尔·大卫为我们介绍到,对于中国而言,基础设施建设的投入,也同样促进着中国旅游业的发展。面对未来世界旅游业的发展,推动就业,已经成为势在必得的趋势。奈杰尔·大卫为我们进行了大胆的预测,在接下来的十年中,旅游产业将为全球创造超过一亿的就业机会,其中40%的就业机会来自中国,占约四千万。

而提及现状,不可回避的便是互联网的发展。面对智能手机的普及,人们的沟通与操作变得愈为快捷,“当人们的沟通交流、以及日常行程预定都离不开网络的时候,我们不可否认互联网的发展对旅游业同样有着积极地推动力。”这一点,在中国不断涌现的互联网旅游企业便不难看出。

面对全球经济一体化中国旅游产业面临更多挑战

如这次“世界旅游联盟·湘湖对话”上公布的消息,旅游产业在带动着中国减贫产业的进行,这就表明中国已经认识到旅游产业对经济带来的推动作用。而随着中国新兴中产阶级的崛起,越来越多的人也将参与到旅游活动中,这也从侧面说明了中国旅游产业的巨大发展潜力。

谈及中国旅游市场,奈杰尔·大卫认为中国还有更多地发展空间,“随着科技的发展和基础设施的完善,人们可以轻松地通过互联网进行旅游产品的预订,我认为将来会有越来越多的海外游客到访中国。”无论是中国的自然风光,还是历史文化遗产,对于海外的游客都有着巨大的吸引力。而面对发展,多语言的交流服务,成为了中国开拓全球市场必须要面临的问题。“很多到中国旅游的海外客人,都会选择休闲度假(自由行)的形式,那么多语言的导览读物便会帮助到他们。”因此提升服务业者的语言能力,特别是英语,成为了提升旅游接待能力的必要条件。

而在全球经济一体化的大背景下,中国的旅游产业同样面临着机遇和挑战。除了语言能里的提升,积极推进更加便捷的签证政策,也将会吸引更多的海外游客到访,除此之外,依托先进的生物科技也将会成为提升旅游体验的关键之一。“在国际市场上更多地推广中国多样的旅游资源体验,将会是中国最大的机遇。”而对于挑战,奈杰尔·大卫认为,中国有一个很庞大的国内旅游市场,因此了解世界不同市场的需求,根据不同时间段的特色进行推广变得尤为重要。

网易旅游:WTTC作为全球范围内代表世界旅游业界企业们的唯一机构,如何看待现在全球旅游业的现状?

奈杰尔·大卫: 首先,我们并不是唯一一个代表企业的旅游组织,而我们于1990年成立,是代表着世界旅游业界企业的组织。说到目前旅游产业的现状,我们可以明显感到是积极地趋势,在过去50年,旅游业有了很初步的发展,成为世界各地经济增长的主要行业之一,其中也包括中国。随着中国基础设施发展的投入,例如高铁的建立、新机场的开设、历史文化遗产设施维护以及正在计划中的其他项目,中国的旅游产业也有了迅猛的发展,因此我们可以看到更有发展的未来。我看到了旅游产业带动了11%的国民经济,并还有上升的趋势,在接下来的10年,我们可以大胆地预测,旅游产业将为全球创造超过一亿的就业机会,其中40%的就业机会来自中国,占约4千万。因此我认为旅游产业的发展是积极地。

网易旅游:互联网的迅速发展,是否对旅游业起着推动作用?

奈杰尔·大卫:我认这是有着很积极地影响。从客人的角度出发,智能手机影响着大众的生活,无论是获取信息,还是通过社交媒体与人交流、分享经历,甚至是可以进行行程的预订,因此互联发的发展对旅游产业有着一定的推动力。这个作用在中国愈加明显,互联网已经渗透到了旅游产业之中,例如携程、飞猪等,在近20年中,对中国的旅游产业起到了助力。因此,我认为互联网对旅游起到了积极地影响。

网易旅游:对比过去,中国旅游市场已经日趋成熟,您认为中国作为旅游目的地最大的优势是什么?有哪些部分还有提升的空间?

奈杰尔·大卫:正如我们刚才提到的,中国的旅游产业有了明显的增长,同时政府也认识到了旅游产业的发展为经济带来的推动作用,就如这次WTA会议上公布的消息,旅游业也在带动目的地的脱贫。随着中国新兴的中产阶级的崛起,越来越多的人参与到旅行活动中,这也说明了中国旅游业的巨大潜力。

你刚才提及的成熟的市场,但我认为中国的旅游市场还有更多地发展空间,就国内市场而言,我们现在看到了很大的增长,而且就中国的国际吸引力而言也是如此,这都会将是机遇丛生的领域。随着科技的发展和基础设施的完善,人们可以轻松地通过互联网进行旅游产品的预订,我认为将来会有越来越多的海外游客到访中国。中国是个幅员辽阔的美丽国家,拥有非常更护的自然文化和历史遗产,像杭州就是如此,不仅风景秀丽、还能满足游客购物的需求,这些都具有巨大的吸引力。更不用说想北京、上海这种大城市,国际级别的购物中心肯定是少不了的。

我认为中国既然已经走进了世界旅游市场,那么“语言交流”便是需要注意的一点,很多到访中国的游客都会选择休闲度假的形式,那么多种语言的导游书或者游览手册就会帮助到世界各地的游客。提升旅游服务业者的翻译能力,特别是英语,我觉得会是中国旅游业可待提升的空间,像我,就不会说中文,但是我认为如果这方面的水平提升了,会对中国旅游业有很大的帮助,特别是现在越来越多的外国游客更青睐于自由行,多于跟团游。

网易旅游:面对现在经济全球化的背景,中国的旅游企业会面临着怎样的机遇与挑战?

奈杰尔·大卫:那我先说一下机遇,我认为可以有更大的机会吸引更多的游客到访中国,而不仅仅是休闲度假的游客。说到企业市场,我认为有很大的潜力,中国正在大力拓展基础设施,但是语言方面还是有提升的空间。便利的签证条件,也会吸引大量的海外游客到访。但是我个人不建议电子签证的同行,因为对于国际市场还是需要一定的把控。

我认为还有一个内部投入的机会可以帮助更多游客来到中国。提升旅游服务行业的涉外语言能力,优化签证申请,以及依托先进的技术提升国内市场,以配合大量的人的流动。我认为运用生物科技提升体验是很关键的。我还想说的是,可以在国际市场上更多地推广中国多样的旅游体验资源以吸引更多的游客,例如非常丰富的文化体验,我认为在这一点,很难有别的国家超越中国,这将会是一个很大的机遇。

关于挑战的话,我觉得是要了解不同是客户市场,确定不同的市场需求。这是有一定难度的,因为中国有一个很大的国内旅游市场,还要通过不同的阶段传播推广,我认为这是很主要的。

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