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托运的行李丢了 你到底要找谁"算账"?

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每个坐飞机的小伙伴,最怕的事情就是人到了目的地,行李却没了!

今天我的同事就遇到了这件事情,虽然人到达了目的地机场,行李却还在首都机场,“我的全身家当都在里面呢!”、“我这两天可怎么过!”




无尽的感叹和忧伤必然是没有用的,这个时候到底怎么处理这个问题呢,今天就由我来告诉你!(PS.虽然我们真的由衷地希望,大家永远用不上这些“办法”)


我的行李丢了怎么办?

找准责任人

根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。

注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

领取延误行李登记编号

无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

找对等待的位置

如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么建议你就在机场等等它。如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

获取赔偿

根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后,如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的准备,进入赔偿程序。


我该怎索取赔偿?

根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后,如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的准备,进入赔偿程序。中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为100人民币/公斤。具体又分为:

1、申报过行李价值

如果行李中有贵重物品,旅客可以根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为一万人民币的行李,则需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。

2、购买过行李保险

如果乘客购买了行李保险费,则要同时向保险公司索赔。


如何预防我的行李丢失?

1、行李上标注明显的个人标示或挂上行李牌

 “撞行李箱”是一件在平常不过的事儿了,为了便于区分,我们可以在行李上标注明显的个人标识或挂上行李牌,这样箱子就会很醒目了。

2、贵重物品随身携带

民航规定在托运行李中夹带贵重物品和重要文件,一旦发生意外或损坏,不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿,只能将其视为普通托运行李进行赔偿。

3、办理托运时捆牢行李

为确保行李安全、不受损,应选用牢固的行李箱。

4、按时CHECK IN并办理托运手续

在这期间注意行李票是否妥善的贴在了行李上,以及向地勤确定行李是直挂目的地还是需要自己在中转地提取再重新托运。

5、购买行李保险

在购买机票或者旅行保险的时候,也考虑给自己的行李买份保险吧。

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