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梁建章:旅游是世界上最好的行业 携程将继续聚焦全球化和高品质

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正值携程旅游成立20周年之际,本期网易旅游《文旅百态说》来听听梁建章对旅游行业的独特见解以及对携程未来的战略规划。

10月29日,携程集团(以下简称“携程”)20周年盛典暨全球合作伙伴峰会在上海隆重举办。携程董事局主席梁建章在大会上为集团新英文名称“Trip.com Group Limited.”揭幕。同时,他代表集团正式公布携程下一程的“G2战略”。

梁建章:旅游是世界上最好的行业 携程将继续聚焦全球化和高品质

携程集团英文名变更 企业核心价值依旧未变

携程集团新英文名称为“Trip.com Group Limited.”,“Trip”代表“程”,“com”代表“Companion”或“Company”,即“携”手,一群人一起投入一项特别有意义的事业。梁建章表示,希望携程集团的新英文名,能展现携程与全球合作伙伴一起服务全球客户的决心。

携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年成立,经过20年发展,已逐步由一个携程品牌发展为多品牌矩阵集团。其麾下“携程”和“去哪儿”各自在中国市场占领主导地位;“Trip.com”作为服务全球用户的自有OTA品牌快速增长;“天巡”通过直接预订功能在多个市场实现了协同效应;同时,携程在2019年8月30日成为印度领先OTA公司“MakeMyTrip”的最大股东……

新的英文名称,也进一步强化了携程的使命——“创造成就美好的旅程”。梁建章表示,携程“成为一家最可信赖、最高效、最具责任心的企业,从而为客户、伙伴、行业创造最大价值”的愿景依旧没有变,携程集团仍然会以客户为中心、以创造客户价值为第一目标,注重全球团队间的协作,承担更多社会责任,保持诚信的经营理念,与行业伙伴一起实现多赢。

梁建章:旅游是世界上最好的行业 携程将继续聚焦全球化和高品质

用物质满足精神需求 旅游是世界上最好的行业

从哲学角度来看,旅游连接着物质与精神,对人类文明具有重要意义。人类不仅需要物质,更需要精神。梁建章认为,“未来人类文明能否长期繁荣延续下去,就要看年轻人是花费更多时间宅在家中玩游戏,还是花更多时间去旅游。我们需要保持对现实世界的兴趣,以防止人类的退化。

从现实角度来看,衣食住行是人类最进本的物质需求,到达一定程度后便会饱和不再增长;娱乐和游戏是通过虚拟形式而不是物质形式来满足精神需求,旅游则是唯一一个用物质来满足精神的行业,是长期保持增长并且相对稳定的行业。

旅游对社会、国家,甚至对全球经济都起着至关重要的作用,旅游能够促进交流、减少误解;促进和平、减少贫富差距等。在全世界的大部分地区,甚至在一些国家的落后地区,旅游是最具生命力的行业,未来它极有可能是比制造业更大的产业。

此外,创新力与人口数量、人口资本投入、与外界的交流息息相关,所以旅游在提升地区创新力方面也发挥着重要作用。

综上所述,梁建章认为旅游是一个十分重要并且独特的行业,是世界上最好的行业。

梁建章:旅游是世界上最好的行业 携程将继续聚焦全球化和高品质

利用全球资源和整合营销优势 挖掘中国入境游潜力

在梁建章看来,中国的入境游形势非常严峻。相比增长迅速的出境游,十几年来入境游却增长缓慢。如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值,会发现中国在全世界所有国家中几乎垫底。一般国家入境游对GDP的贡献在1-3%左右,而中国只有0.3%,远远低于全球平均水平。

“入境游的低迷可以说是中国经济的一大软肋”,梁建章表示,“如果入境游有所提升,正常占比1-3%的话,意味着有一千亿到两千亿的增量机会,相当于GDP的2%,贸易顺差的30-60%。未来中国要输出更多文化产品,旅游文化是其中的重要部分之一,中国的入境游能否有一个增长是关键点。”

谈及中国入境游低迷的原因,梁建章认为有以下几点:一是旅游体验感不是很好,虽然我国在酒店、航司等硬件方面已达到国际水平,但在签证、上网、支付、语言等服务方面做的还不够到位。二是旅游形象较为模糊,推广力量较为分散,很少有专业的策划、设计和创意,缺乏统一的定位、标识和口号。梁建章表示,应该加强对我国政府、人民、服务在内的多方面友好性的宣传。

携程目前已成为中国以外增长最快的旅游品牌,海外用户超过一亿。此外还拥有全球最大的机票搜索引擎公司和印度最大的海外旅游公司,在英国、日本、韩国均设有服务中心,与世界各国都保持着长期的合作关系。梁建章表示,作为携程全球化的一部分,未来也会和同行、政府一起努力,解决入境游市场中的诸多痛点,利用全球资源和整合营销优势,为发展中国的旅游经济、提升中国旅游形象做出贡献。

梁建章:旅游是世界上最好的行业 携程将继续聚焦全球化和高品质

G2未来战略公布:聚焦全球化和高品质

盛典活动上,梁建章宣布携程将在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。

他表示携程的优势在于:一是规模效应,携程的规模在世界排名前几;二是移动体验,中国是最早拥抱移动革命的国家;三是全方位的产品形态,涵盖全球化的机票、酒店、地面交通、玩乐等;四是平台优势,拥有酒店、航司、地接社、批发商、旅行社在内的众多合作伙伴。

梁建章在盛典活动上发布了G2战略:Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。Great Quality(高品质):始终坚持以客户为中心,为客户提供最佳服务。携程的目标是提供高可靠的服务和技术,将产品和服务做到友好和方便,从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标;Globalization(全球化):兼具当地行动和全球视野,用全球智慧惠及全球客户,建设全球化的产品、供应链、服务和品牌,同时培育和吸引全球化的人才。

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