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冯克铭:依托技术提升分销能力 加大目的地产品推广

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日前,Travelport LIVE 2019大会在上海举行。会上就旅游品牌发展,大数据及其它变革性的技术,以及用全新方式弄潮体验经济进行了讨论。作为世界上最大的旅游商务平台之一,Travelport分享了重要的行业洞察,主题包括连通性上的突破、数据分析和人工智能的发展、移动技术创新等;并探讨如何最大化利用NDC,以及如何将用户体验及设计主导的思维应用到产品设计当中,为企业创造持久的品牌影响力。借由此次机会,网易旅游专访到Travelport业务发展副总裁冯克铭先生。

冯克铭:依托技术提升分销能力 加大目的地产品推广

科学技术推动旅游产业发展

“这次大会对于我们而言有着重要的意义,” 冯克铭介绍道“让我们的合作伙伴接触到我们近期的产品以及发展方向。”会上, Travelport发布了《2019年全球数字旅客调研》的中国调研结果和深度解读,样本覆盖全球20个国家的23000名旅客。 调研结果显示,中国旅客的数字化程度居全球领先地位,呈现全周期、多触点、跨代际的特点,无论“千禧一代” 还是 “银发族”,各年龄层皆是数字工具和创新科技的拥趸。伴随着中国经济发展和消费能力提升,中国旅客对出行体验有了更高的要求。旅游业需要从‘大水漫灌’过渡到‘精耕细作’,要优化每一个触点、精细每一个环节,“产品的数字化将会是未来发展的趋势。”

谈及中国技术的不断沿革,冯克铭认为先进技术的运用是通过消费者的使用习惯而进行演变,“作为技术公司,将中国市场上庞大的数据进行优化,AI技术在一定程度上为我们节约了很大的成本。” 去年,Travelport与IBM联手推出的IBM Travel Manager采用先进的人工智能技术,便能够为企业提供认知计算,利用假设式场景得出的预测式数据分析,辅以整合的差旅与支出数据,以便为差旅管理团队、采购品类经理、业务部门、财务及人力资源部门提供帮助,优化其差旅计划,控制支出,并改善终端差旅人员的体验。同样,洞悉消费者的需求及习惯,将更好的方案进行匹配,科学技术也是在这一方面帮助旅游业者,而这一优势在OTA上表现的最为明显。“而5G技术,便是提供了一个更有效的渠道将这些资讯传递给消费者。”

有效对目的地产品进行分销

Travelport作为世界上最大的全球分销系统(GDS)之一,始终助力于对目的地产品的分销。对于商业客户而言,可支持旅行社、差旅管理公司及各类大型公司的商旅部门进行搜索和预订,不仅是航班座位、以及包括酒店客房、汽车租赁、火车票务及其他旅游相关商品。对于个人客户,最明显的体现便是OTA平台的使用,“OTA比传统旅行社发展迅速,便是依托于先进的技术与互联网环境。”相对于亚洲周边国家,甚至于西方国家,中国的OTA产业是发展较快的,这不仅是中国的互联网发展迅速,也是因为中国人民上升的经济水平以及不断壮大的中产阶级人口,都对其发展起到着推动的作用。

而想做到与世界进一步接轨,冯克铭认为重点还是在于如何与世界沟通,“虽然中国的OTA平台现在在国外有自己的规模,但是多数还是服务于在国外的中国人。”想要更多的OTA走出中国,服务非国人用户,则需要更深层的发展,对当地进行更广的市场覆盖,才是最好的办法。

积极推动中国入境游市场发展

对于中国入境游市场,冯克铭表示,很多外国人对于中国还是处于不熟识的状态,除了一线城市和著名景点,中国还有很多非常具有吸引力的目的地。除此之外,完善的目的地服务,也会为外国人前往中国旅游提供了一定的便利。在此方面,2018年10月,Travelport与中国驻纽约旅游办事处签署一项合作备忘录(MoU),双方达成战略协议,将中国作为旅游目的地推广至北美及其他地区的游客。Travelport将利用其旅游商务平台和数字媒体产品所产生的营销机会,帮助中国驻纽约旅游办事处加强并拓展海外业务范围。“Travelport也始终积极帮助中国旅游代理商扩大市场覆盖,尤其是成为他们海外市场拓展的重要合作伙伴,为他们提供技术、运营和咨询支持。”

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