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马蜂窝公布2019年"内容+交易"成果 助力旅游产业高质量发展

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2019年12月19日,马蜂窝旅游网在北京举行2019新旅游电商大会,与来自全球的800多位优质旅游商家,分享了过去一年马蜂窝在“内容+交易”赛道上的新玩法和新成绩。中国旅游研究院院长戴斌,马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡,马蜂窝旅游网高级副总裁都斌,马蜂窝旅游网副总裁周默出席了大会,对未来旅游市场的趋势变化和马蜂窝的交易领域新战略进行了详细解读。

马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡在会上表示,马蜂窝将以攻略体系为基石,全面释放攻略红利,实现旅游平台、产业链与消费者之间的深度互动,带动交易的增长和产品的全面升级,为用户打造从种草、消费到互动的全链路旅游体验。

进一步开放内容生态,释放攻略红利

“推动旅游业高质量发展已经成为未来一段时间整个行业的共同目标,马蜂窝的新旅游电商大会适逢其时。”中国旅游研究院院长戴斌认为,马蜂窝是一家具有媒体属性的公司,不仅售卖产品,更聚集人气,很多游客在购买旅游产品之前,会先看一看马蜂窝,再进行消费决策。马蜂窝提出的“产业深耕、开放融合”,对产业高质量发展具有很高的现实意义。

马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡在演讲中表示,以交互为核心的新体验经济时代,深刻影响着人们的旅行需求,新一代的旅行玩乐消费市场已经到来。马蜂窝希望充分发挥攻略优势,与所有商家和合作伙伴一起,共同为中国游客打造全新的旅行体验。

这意味着,旅游商家将有更多机会深入马蜂窝内容生态,以优质内容为基础,获得更多低成本曝光,攫取马蜂窝攻略体系下的流量红利。同时,旅游平台、商家和用户之间的关系,也从将从货架模式之下,简单的生产与消费关系,变为交互体验之下,高频次、多渠道双向互动关系。

“十年前,我们的衣食住行各方面消费集中在线下,去商场挑选,在菜市场排队。今天,这些购买和预订行为都在快速地线上化。从人们拿起手机的一刻起,他的消费体验就已经开始了。”陈罡说,这种线上线下的交互,将重构商家的资产结构和产品的价值体系。对商家来说,线上积累的粉丝、内容和口碑,将成为其品牌资产的重要组成部分,而用户的消费也从价格消费转向价值消费,从单纯地衡量商品价格,转向为体验付费和服务付费。

在此消费趋势之下,内容愈发成为影响用户消费决策的关键,而对于产业链而言,内容则成为流量与订单增长的利器。据透露,马蜂窝平台商家Bikego于2019年依靠视频、攻略等内容曝光所获取的流量,平均占其全年流量的30%,峰值时期可高达50%,大力的内容运营投入收获了可观的成果。Bikego创始人、CEO毕胜也在会上强调,旅游服务提供者的身份定位,应从传统的“导游”转变为“分享者”,应注重打造产品增值到服务增值的闭环,为游客提供“地道”的服务,帮助游客享受“地道”的旅行。

“平台方、运营方、资源方,应当形成线上线下深度融合的铁三角关系,共享马蜂窝的攻略红利。”陈罡在会上提出,2020年马蜂窝合作伙伴计划已正式启动,将从星级扶持培养体系、POI(Point of Interest,兴趣点)绑定持久曝光、会员体系深度融合三个方面,聚焦好玩、新奇、潮酷的爆款优品,与优质商家共同挖掘内容金矿,共创极致体验。

持续产业深耕,用户体验全面升级

数据显示,2019年全年中国旅游市场游客数量预计增长约10%,在此背景下,马蜂窝交易用户数量实现了40%的增长。马蜂窝旅游网高级副总裁都斌表示,高速增长得益于过去一年马蜂窝在供应链端的持续深耕和对用户的精细化运营。

在资源端,马蜂窝与众多合作伙伴协作,对目的地优质资源进行整合,实现了以目的地为基础的品类资源联动,在地面推广、线上营销活动等方面形成合力。都斌表示,在新一年的合作伙伴计划之下,马蜂窝鼓励合作伙伴根植目的地,深度整合资源,形成目的地专家品牌,为用户提供更专业的目的地服务。

马蜂窝还联合10家景区试点了“蜂巢智能营销体系”,将马蜂窝站内的营销能力,集中输出给合作伙伴。景区可以通过该体系对线上的内容进行展示和发布、并对POI进行管理和智能化运营,未来,“蜂巢智能营销体系”还将实现语音导览、AR互动、线上购物等功能。都斌介绍,2020年“蜂巢智能营销体系”将面向旅行社和酒店展开试点,链接更多品类资源。

在用户体验升级方面,都斌表示,马蜂窝根据用户的所在地、兴趣点、消费习惯等综合数据,精准匹配需求,实现了从“人找货”到“货找人”的转化,并对度假、签证等产品进行了重新聚合,帮助用户更快速地找到所需的产品,大大提升了用户的消费决策效率。

同时,马蜂窝在过去的一年里持续运营和优化金卡会员营销体系,2019年会员开卡量增长35万张,会员复购率和平均客单价均有大幅提升。未来,马蜂窝金卡会员还将与更多平台联动,进一步升级消费权益和服务品质。

内容精准赋能,实现产业共赢

在马蜂窝旅游网副总裁周默看来,内容不仅是流量入口和增长机遇,更是平台为供应链赋能的重要抓手。旅游行业信息繁芜丛杂,消费者面临着海量的内容和旅游产品,对于供应链来说,如何让产品和服务精准触达目标人群,也是整个旅游行业面临的痛点。

对此,马蜂窝帮助商家通过内容找到目标客群,实现精准获客,在需求多元化、消费体验链条不断延长的新旅游市场占得先机。数据显示,2019年全年,马蜂窝供应商在平台上的内容产出量是2018年的20倍,有越来越多的商家加大了在内容运营上的投入。

周默在演讲中详细解读了马蜂窝以内容赋能供应链的新玩法。一方面,马蜂窝大学建立内容学院,为商家提供了大量关于内容生产的课程,包括笔记、视频、攻略的撰写和制作,酒店、自由行、跟团游等不同行业的内容生产要点等,帮助商家产出目的地和产品相关的优质内容,通过内容给用户“种草”。

同时,为了解决商家内容生产的质量与效率问题,马蜂窝打造了众创内容生态,聚合平台的明星和旅游达人,帮助商家进行内容生产。

“商家对于资源的了解足够深入,但产出内容还需要从用户视角出发,切中用户需求,这对商家的内容运营能力提出了较高的要求。”周默说,马蜂窝平台上的旅游达人,往往具备优秀的内容生产能力,能帮助商家补齐内容短板,从美食、住宿、玩乐体验等多种角度击中消费者痛点,“2020年,马蜂窝也将发挥达人生态优势,为‘内容和交易’闭环提速。”

新体验经济时代,内容即服务。未来,马蜂窝还将继续与平台合作伙伴共建内容生态,为用户提供更加优质的内容与消费服务,并通过内容全面提升旅游产业效率,推进产业高质量发展。

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