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【退改政策】旅游企业针对疫情纷纷支持免费退改

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近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。1月21日起,对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,多家旅游企业航空公司相继发布退改保障政策,机场推出疫情监测措施。一些酒店集团为武汉地区医护人员提供免费住宿支持。

旅游企业

中国旅游集团:

在发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情后,中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间了解武汉地区团组情况,并于即日起至1月31日期间,推出如下退改保障政策:

1. 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客,以及密切接触者的同行人,公司将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由公司承担;

2. 在此期间,预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分,公司将全力与供应商协调,最大限度降低游客的损失;对于无法协调的,公司将承担损失;

3. 在此期间,已预订机票、铁路等公共交通的订单,公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策,协助游客完成退改;

4. 公司每日汇总全国所属企业的团队运行情况,密切关注游客身体状况,切实保障游客出行安全;

5. 向所有奋战在一线的医护人员致敬,因本次事件取消行程的医护人员,在公司预订的所有产品均可免费取消,全部损失由公司承担。

华侨城集团:

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效切断病毒传播途径,坚决遏制疫情蔓延势头,确保全国人民群众生命安全和身体健康,经研究决定:全国各地所有旅游景区1月25日起全部暂停开放,各景区开放时间另行通知。已在网上预订门票的游客,均可以由原路径申请全额退款。景区具体开放时间请关注华侨城集团官方网站、微信公众号、官方微博。

多家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

携程:

2月5日,携程合作伙伴“同袍”计划:10项具体措施、10亿元合作伙伴支持基金、100亿元额度小微贷款。

携程公布退订服务数据,退掉数百万订单2月29日前全球跟团游订单已免费退完 。

【持续更新】针对疫情 旅游行业各方应对措施最新进展

马蜂窝:

【持续更新】针对疫情 旅游行业各方应对措施最新进展

驴妈妈:

1、对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

3、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

4、退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。

多家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

去哪儿网:

1月27日,去哪儿网发布新版疫情保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上,去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。

同时,去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障,境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外,其余费用均为用户退款。

多家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

同程集团:

同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日,尽全力保障用户权益。

凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

【持续更新】针对疫情 旅游行业各方应对措施最新进展

飞猪:

【持续更新】针对疫情 旅游行业各方应对措施最新进展

穷游网:

针对新型冠状病毒肺炎疫情,穷游网全面升级退改保障政策,具体退改政策如下:

1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等公共机构隔离、劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消穷游平台预订的所有产品。

2. 用户在2020年1月24日0点前通过穷游自营渠道预订的入住日期从2020年1月24日至2月8日的所有中国大陆酒店订单,穷游将全力协助用户与酒店沟通取消预订。

3. 即日起至2020年2月8日24:00止,居住在武汉的用户,由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品用户,以及预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,穷游将尽全力协助用户与商家沟通取消预订。

4. 对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,因疫情工作需要休假取消,凭相应证明(如工作证、医院证明等),穷游承诺为其免费取消平台内所有预订产品。同行人中若有一线工作人员家属,提供户口本等亲属关系证明等材料后,穷游承诺为其免费取消平台所有预订产品。

穷游与平台商家团结一致,竭尽所能保障用户便捷退订。穷游商城的旅游产品订单可直接联系商家退款。

酒店

爱彼迎:

1.针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单,Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”,对房客提供免责取消保障。

2.Airbnb爱彼迎对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人,提供房源预订的免责取消保障。

3.符合以上退订条件的房客,可以通过Airbnb爱彼迎网站、手机APP以及客服电话400-841-8888联系我们的24小时中文客服办理相关的退订手续。

4.Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的通告和信息,持续评估此次特殊退订政策的适用范围,为社区提供及时的保障。

亚朵:

1.即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店订单,亚朵提供免费取消保障。

2.针对已经入住或即将入住的用户,亚朵启动了12小时应急响应机制,入店客人引导进行体温检测,针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构,及时采取隔离措施。

3.酒店公共区域增加消毒力度,武汉区域的食品安全问题增加采购验收,肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟,餐具必须二次消毒。

途家:

【退改政策】旅游企业针对疫情纷纷支持免费退改

航空公司

中国国际航空:

【持续更新】针对疫情 旅游行业各方应对措施最新进展

海南航空发布以下退改政策:

多家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

天津航空发布以下退改政策:

多家旅游平台及航司发布针对疫情的退改保障政策

截至1月21日中午已出退改政策航空公司包括:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。

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