疫情的突然爆发，中国旅游行业遭遇今年以来最大的“黑天鹅”，正在经历艰难的严冬，尤其是对于旅行社而言，原本蓄势待发的春节黄金档几乎处于停摆状态，主打线下出行的旅行社目前处境如何？未来又将有怎样的发展？网易旅游独家采访了中国企业家飞行俱乐部总裁赵凌云女士。
网易旅游：作为从业者，新冠疫情对出境游影响有多大？
赵凌云：不同于17年前的SARS疫情，这一次不光是国内入境游损失惨重，出境游也在经历严冬，航司纷纷取消航班。作为从业者，从经济上来讲损失很大。春节一直以来都是中国出境游的黄金时期。往年也是跟团量最多，最忙碌的时候。但在今年的特殊时期，同业者们没有任何抱怨，第一时间给客人做好善后处理，减少客人的损失，越是关键的时刻，越要保持优质的体验服务，这点对我们很重要。
网易旅游：疫情期间，境外旅游团有受困在当地的么？
赵凌云：在1月27号之后，我们就已经取消境外游服务了，目前正在时刻关注着疫情发展和各国的相关政策，调整3月份及之后的团。
猝不及防的疫情爆发，公司有几个定制团在国外，包括海岛的家庭定制游，还有美国的定制团等，但这两个定制团都是大航班交通，并没有乘坐私人飞机。在这种情况下，客人本身也很焦虑，我们在尽最大可能安排境外合作伙伴以及在一线的同事，提供更多温暖的服务，比如口罩在海盗是稀缺资源，我们紧急从外地协调若干口罩，并将客人安全送回国内。
网易旅游：境外一线员工如今的处境和体验如何？
赵凌云：疫情爆发期间，国际社会友人对我们国家和个人提供了极大的帮助，他们在全球各地不断寻找各种医护物资，去支援国内。但在这种非常时期，境外一线同事也在承担一些压力。
网易旅游：非常时期，作为侧重线下体验的高端旅游服务供应商，我们将作出哪些调整和改变？
赵凌云：春节期间，全国人民都在家度过了一个“平静团圆”的家居生活，尤其是日常比较忙碌的企业家。我们不仅是提供高端定制旅行的服务伤，更是一直在倡导美好、独特且有价值的生活方式平台，最终目的仍然是希望让客户及其家人享受美好生活，只不过目前是以在家的形式。
近期，我们的线下活动基本属于停滞状态，但跟客人的沟通并没有因疫情而降低，反而是更加紧密。我们会定期和客户推荐名山大川的纪录片，还有很多有价值的书籍，同时进行点对点的沟通，尽可能满足客户的定制化需求，所以在这种情况下，我觉得其实是一个好事情，虽然会对公司的线上运营提出更多的挑战。
网易旅游：目前线上运营，我们有哪些创新的举措？
赵凌云：关于线上运营，我们一直处于摸索的阶段，读万卷书，行万里路，既然脚步受到约束，但我们仍然可以放视野放得更远，我们一直在制作相关的策划，联合一些高端生活方式品牌，给大家提供更多实用、有趣的内容，比如优质的线上展览、VR全景视频等，当客户有机会再次出行的时候，才会让他们觉得我们是一个可信赖的优质出行平台。
网易旅游：疫情之后，高端定制旅游行业会出现怎么样的发展？
赵凌云：疫情期间，我经常分享一句话，时代的一粒灰落到每个人身上就是一座山。 在这个关键时刻，我们国家展现出来的团结力量令人鼓舞。对于企业而言，我们虽然只是中国所有的旅游行业的从业者当中的一个小分子，但我们中国企业家飞行俱乐部、我们的会员和客户都在尽最大努力帮助国家，行业和身边的每一名朋友。
无论是危，还是机，任何一件事情都有两面性。对于旅游行业而言，这是新一轮的洗牌，从这个角度讲未必是一件坏事，一些唯利是图、疾病缠身的企业终将会被淘汰，精耕细作且以用户为中心的企业将重新迎来高速的发展，旅游行业也更加规范，当然也包含新的商机，我们也已为即将到来的强劲消费反弹做好准备。我们愿意以行动将整个行业往更加良性的方向去发展。
从客户的角度来去讲，作为一个以客户为核心，以服务为特色的出行平台。我们希望更多的俱乐部和旅游从业者能够把服务提升到更高的标准，提升客户的服务水平，中国旅游行业整体的服务水平的提高也将为我们在国际上获得更优质的资源。所以通过这次疫情危机，我们将汇聚更多的朋友，集结更多的力量，迎来更好的未来！
本文来源：网易旅游
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