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亚朵全面升级“安心工程” 超七成门店通过认证

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疫情期间,亚朵集团面向全国475家门店升级“安心工程”, 围绕住客从办理入住到退房离开的24个触点,提供全方位安心的服务。据了解,“安心工程”在亚朵门店推广近两年时间,目前已有70%以上的酒店通过了安心认证。


(图为亚朵安心标识)

在亚朵自有预定平台预订房间的用户,大多会主动选择页面左下角有蓝色“安”字标识的门店,因为这个“安”字背后,是放心安心的服务,是一个严谨繁杂的体系。

“安心工程”于2018年推出,在不断的升级过程中,于今年年初已涵盖了24个服务细节:



进入2020年,疫情突如其来,安心工程尤显关键,亚朵集团第一时间在内部启动防疫安全措施,一线门店伙伴及时培训,运营体系的快速响应,这背后都得益于“安心工程“在酒店运营中产生的关键指导作用。

耶律胤在不久前发布的《做好当下 即是未来--致全体伙伴一封信》中表示,“新的一年,亚朵“安心工程”将全面上线,同时进行迭代升级。“同时,他写道,“这次疫情过后,我相信它逐渐会成为住宿行业的标准配置。“

亚朵的“安心工程”是由集团发起,制定政策及操作标准,筛选符合要求的产品供应商、并对产品进行检测认证,之后通过在部分门店试点运行,不断反馈优化,最终在全国门店推广运行。

通过输出一套可操作性的方案支撑门店来服务升级,提升整体的安心标准,更在运作过程中不断升级反馈。

例如,门店的“安心认证”设立了不断验证的过程,为此亚朵也设立了相关的岗位不断的跟进审核复查,建立了“退出机制”——复查不合格,则取消安心资格。


(左为第一代一次性安心杯,右为第二代一次性安心杯)

作为一线的门店伙伴,在实际运营中发现的问题及时反馈,组织伙伴定期交流,分享在“安心工程”实施过程中的经验和意见。亚朵还把安心列入了门店伙伴的考核标准,除了服务层面反馈,也将安心的反馈与门店伙伴的薪酬挂钩。

通过亚朵组织的创新来提升安心的标准,在用户侧,则会同步亚朵在自有预定平台上线的“随手拍”功能,可以实现用户随时反馈,形成良性的互动,让用户成为检验服务质量的最终标准。

最终,通过运营接待的认证,符合标准的门店,亚朵就会授予“安心”的标识认证。

为了支持门店加入安心工程,亚朵集团推出了相应的扶持政策,例如,对于加入门店,集团会提供一定周期内的安心杯、一次抹布等产品的免费试用。

进入2020年,安心工程从过去的扩大试点规模,到全国落地,同时在安心的环节上也更加完善,例如酒店客房内防偷窥设备、裸棉的床品、一次性包装的漱口水等产品的推出,不断提升亚朵安心的品质保障。

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