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万豪国际集团旗下中国酒店业务持续复苏 市场总体趋势向好

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随着国内有效疫情防控措施的不断推进,中国旅游市场出现回暖和复苏迹象。万豪国际集团中国区酒店业务也持续复苏,总体趋势趋向向好。

万豪国际集团大中华区总裁李雨生先生表示,“我们看到了集团在中国区的酒店逐步复苏的向好迹象。自今年6月起,万豪国际集团旗下中国区380余家酒店中已有80%恢复盈利状态,其中海南地区的业绩表现更是高于去年同期,表明消费者对于国内休闲度假目的地的需求在不断增加。鉴于目前国内游客占到我们酒店消费客群的95%,因此我们采取了一系列更有针对性的复苏措施,助力国内游发展。我们希望向宾客传递一个信息:当他们再次踏上旅途时,我们定会全力以赴营造一个清洁、安全的酒店环境。”

万豪国际集团旗下中国大陆地区酒店的7月入住率达到了60.3%,其中海南等热门度假目的地的酒店在暑期的表现尤为强劲。基于第二季度及暑期的预订和入住情况的分析以及对市场的洞察,万豪国际总结了以下四点趋势:

· 中途及长途休闲游回温,海南及新一线城市等目的地表现强劲

随着有效的疫情防控措施以及跨省团队游的开放,中途及长途休闲游显示出回温势头,万豪国际集团在国内多区域的酒店迎来更多跨省游宾客。进入暑期以来,万豪国际集团在全国多个目的地的度假型酒店均取得了理想的入住率,7月万豪国际中国大陆地区度假酒店更是达到了平均68.1%入住率的优异表现,中国大陆地区酒店周末入住率达到了64.0%。广州地区度假酒店表现强劲,例如深圳佳兆业万豪酒店,惠州小径湾艾美酒店,惠州金海湾喜来登度假酒店,汕头龙光喜来登酒店等等度假型酒店均在7月实现了每周六满房的纪录。另外,当地文化特色独特,具有深厚目的地文化魅力的城市更受欢迎,吸引众多外省旅行者前往。7月,万豪国际集团在成都的酒店取得了86.6%的入住率;在杭州、武汉和西安的酒店也达到了75%以上的入住率。

作为海南最大的酒店集团,万豪国际集团旗下23家海南地区的酒店业绩表现尤为突出,吸引了更多外省游客,三亚地区酒店七月份实现86%的入住率。蓝湾绿城威斯汀度假酒店在7月第二周连续3天满房。基于行业复苏的大环境,万豪国际集团在海南地区积极推动复苏和业务快速增长。

· 年轻旅行者特别是“千禧一代”率先重返旅途

在疫情后的旅游业“市场反弹”中,年轻群体特别是千禧一代表现得更为活跃,出游的需求较高。在目前的中国旅游市场中,年轻旅行者也比重越来越大,对整个旅游行业也起到更为重要的作用。关注年轻旅行者将会是万豪国际集团未来的战略重点。

年轻宾客特别是新世代和年轻夫妇对于独特设计风格的酒店需求增加。万豪国际旗下的多家酒店凭借震撼的感官体验、特色的景观以及风格强烈的设计而深受年轻一代喜爱,成为社交媒体中的“网红”热门推荐地。

值得一提的是,基于对年轻一代旅行者偏好的洞察,W 酒店今夏特别推出的“幻梦一夏(Daydream)”主题计划深受年轻宾客青睐。通过大胆前卫的空间设计、新鲜诱人的美味享受、热力四射的泳池派对、动感酣畅的高燃运动、重塑光彩的水疗护理,W酒店为年轻姿态的宾客打造别具一格的享住度假体验。“幻梦一夏(Daydream)”主题计划一经推出,便收获了广大年轻宾客的好评。7月,上海外滩W酒店和西安W酒店均实现了70%以上的入住率表现。

· 家庭宾客和结伴出游依然是酒店核心人群,亲子类旅行体验产品广受好评

暑假期间,家庭出游以及聚会聚餐活动需求也有所增加。7月,万豪国际在三亚地区的酒店入住率达到了86%,其中家庭出游占比40-45%。万豪国际一直秉持以宾客需求为中心的原则,因此特在暑期为家庭出游、好友出行(闺蜜游)以及情侣度假等不同客群的多种出行需求,推出更多元化的高品质定制旅行和度假体验产品。

随着国内疫情的有效控制,会议和团体活动的限制政策也在逐渐放宽。经过疫情的阻隔后,消费者渴望在确保安全的同时,逐步恢复生活中的“仪式感”,重塑与亲人、爱人以及朋友之间的感情纽带。为满足宾客不断增多的家庭及好友聚会的需求,万豪国际集团在大中华区推出更适合“后疫情”时代的聚会产品和服务,为消费者提供更具创造性、更多选择和更安全放心的相聚礼遇。通过这些市场营销活动,很多万豪国际旗下酒店的宴会服务在逐步恢复。

·更高标准的安全卫生准则成为新常态

根据舆观YouGov的数据,本次疫情对消费者行为习惯造成了影响,其中78%-88%的人表示,在选择酒店前他们将更注意安全清洁问题。更高标准的清洁和卫生是酒店行业的新常态。万豪国际集团始终将宾客和员工的健康和安全放在工作的首要位置。

从酒店的营运方面,万豪国际成立了全球清洁卫生委员会,进一步提升清洁工作的标准,致力于制定更高标准的清洁流程及服务人员行为规范,竭尽所能地降低流行病的传播风险,保障宾客和员工的健康和安全。

针对疫情情况向好后,宾客随之而来的团体和会议活动需求,万豪国际已于近期推出各项会议和活动保障措施,从场地参观、抵达体验、会议和活动的空间布局、会议用餐及茶歇安排以及入住体验等不同维度,引入新的酒店业操作规范和流程,降低病毒传播的风险,为会议组织者和与会者提供安全的会议和活动体验。比如在活动前期准备中,供应商抵达会场时需配合酒店进行测量体温。活动当天,酒店会根据需要为会议组织者和与会者提供口罩和口罩包,并设置多个登记处,抵达时酒店工作人员将为所有参会人员进行体温检测。同时推行更高频次的深度清洁和消毒措施,对所有会议区域进行全方位的清洁和消毒。酒店将为会议组织方在预留的活动空间中安排会议餐饮和茶歇,不提供公共茶歇安排,避免与其他会议与会者产生接触,根据会议团队的规模和人数为与会者提供多种卫生安全的餐饮选择,包括提供餐食外带,独立罐装或瓶装饮品,健康茶歇菜单以及分餐服务等。与此同时,酒店每周进行食品卫生安全流程和规范自检,确认符合万豪国际集团全球食品安全准则。

万豪国际集团在中国的业务版图将持续扩张

万豪国际集团在中国运营22个品牌超过380家酒店和度假酒店。随着中国旅游市场逐步恢复,万豪国际集团在中国的业务版图扩张也将继续不断推进。

2020上半年度,万豪国际集团亚太区相较2019年同期签约酒店数量同比增长了30%, 占到集团全球酒店签约数量的近1/2,其中主要归功于中国区的签约酒店数量可观,占到全球签约数量的近1/3,另外中国区还有300家酒店正在筹备中。万豪国际集团将继续加大在中国区的业务版图扩张,今年计划将有更多品牌进驻到更多目的地,结合当地文化和品牌精神,为广大消费者带来多元化出行选择。

中国市场消费者的旅行需求不断提升,这些令人振奋的复苏迹象和积极向好的趋势不断增强万豪对于在中国发展前景的信心。万豪国际集团会继续密切关注中国旅游业发展趋势和消费者旅行偏好,充分利用中国旅游业整体复苏带来的市场活力,推动在中国的业务复苏和发展,在保障安全卫生的前提下,帮助宾客重享美好旅行生活,为中国旅游业乃至整体经济复苏增添一份力量。

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