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引睿旅行:疫情其实给了我们养精蓄锐的时机

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自今年1月疫情席卷全球以来,出境游业务便被按下了暂停键,虽然大部分国家和组织都在积极推动各地的旅游业复苏,但是似乎前景还是不容乐观。前不久经济合作与发展组织发布的报告显示,世界国内旅游业预计2021年才会恢复,而国际旅游业的复苏可能需要两年或更长的时间。那么在这个特殊时期,原本以出境游为赢利点的企业,该如何走出困境呢?网易旅游“文旅百态说”栏目,特此推出系列报道,关注那些在疫情下努力“回血”的旅游企业。

首期我们有幸采访到了引睿旅行,作为主打出境游高端定制产品的旅游企业,三位创始人都曾在Country Holidays Travel 工作多年,各自管理旗下业务。Country Holidays 被收购后,他们决定一起创业,实现一直以来的旅游理念,“高端私人定制、寻觅非凡角度”。叶俪駖(Jess Yap)负责新加坡区域业务、林国勇(Lim Kok Yong)负责中国香港区域业务、樊小城(Stella Fan)则负责中国北京区域业务,如果将三位创始人的履历叠加,可以说引睿旅行是一家有着六十余年高端定制游经验的初创公司。

樊小城
樊小城

在上半年的疫情冲击下,如何走出疫情为旅游产业带来的困境,引睿旅行的应急举措可以说是颇具启发性。引睿旅行的业务于2020年1月正式开启,随即遭遇了疫情,一切进展都被暂停。但与众多业已成熟的同类型公司相比,初创未尝不是一件幸事,”如果没有遇到疫情,马上做销售,内部系统和网站的建设就会比较仓促。这段时间,我们专注把内部的准备工作做好做细,也挺好的。而且,我们刚起步,规模还不大,人力成本负担没有那么重。疫情虽然给了我们打击,也给了我们养精蓄锐的时间。” 林国勇如是说。

林国勇
林国勇

叶俪駖也向网易旅游总结了疫情期间,引睿旅行做出的应对举措:

首先,保持与客人的不断互动。如线上社群、分享沙龙、一对一的顾问沟通等等;

其次,与合作伙伴沟通落实更为灵活的预定方式,让客人可以安心预定未来的旅行;

再次,利用空档期深挖并创新产品。如增设境内游体验产品,樊小城近期已经完成了云南、四川等新产品的体验和采选工作,叶俪駖和林国勇则分别在新加坡和香港进行奢华酒店深度体验的产品采选,而他们也会把采选的过程即时分享给引睿旅行的客人们;

同时,他们还将周边游资源进行深度整合,策划了一系列生日派对、结婚纪念日等定制活动;

另外,细化安心出游的举措。确保合作酒店均遵守国际酒店清洁标准,确保地接合作方每天清洗和消毒车辆,导游在接待客人之前要提供医疗健康证明,等等。

最后,关于储备人才。疫情也带来了大量有经验的候选人,极大丰富了引睿的人才库。

叶俪駖笑谈“我们跟所有的旅行公司一样,都受到了重大的打击。但俗话说,危机就是商机。我们利用这段时间,可以更好地为疫情后的世界做好准备。”

叶俪駖
叶俪駖

以中国内地市场为重心的樊小城在现阶段的旅游环境下,显得更加任重道远。过去十年,中国出境游人次年平均增长率约为15%,规模已逼近2亿,且已呈现出依据个性化需求定制旅行产品的趋势。在引睿旅行原本的业务规划中,针对中国内地市场的开拓方向,出境游占比超九成。

中国内地旅游市场率先复苏,如何将原本涨势喜人的出境游需求进行转化,成为众多出境游旅行公司的当务之急。这也推进引睿在业务层面做出了更多的调整,将更大的精力用来开拓中国内地高端定制游产品。

引睿旅行的产品理念有三个,第一、将客人带到世界上最遥远的角落,第二、对于那些很受欢迎、游客很多的目的地,会以不同方式、不同视角来体验,第三、希望给客人每个地方最深入的体验。

樊小城向网易旅游介绍,“中国内地的旅游目的地,算不上‘非常遥远’,但我们可以实现第二和第三点。我们的甘肃线路会包括甘南草原的野奢营地,四川会住在青城山,云南会前往比起丽江、香格里拉更为小众的红河谷、建水、腾冲、高黎贡,河南会去到新开放的二里头遗址,山东会去到鲜为人知的青州……我们花费了更多的心思,去打磨中国内地市场的旅游产品,到各地都体验的是条件最好、最独特的酒店,重点景区可以乘坐私人用车观览,博物馆则可以享受私人讲解及未公开区域的导览,用更慢的节奏去沉浸在每一处景色最美的时间里……”

樊小城认为,在中国内地市场,虽然“高端定制游”竞争日趋激烈,但很多产品并非引睿认同的“高端”。“高端的私人定制,并非只是从大团变成小团,升级个酒店那么简单,而是真正要为客人量体裁衣,以定制师丰富的经验、专业知识筛选出合适的内容,才能服务好见多识广的高端客人……希望通过我们的努力,能够让更多的客人在对高端定制游产品进行选择时,从原本的比较价格的阶段,慢慢转向比较价值的阶段。”

一场疫情,对于旅游行业来说,是危也是机,在中国内地旅游市场即将迎来黄金周出游井喷的同时,网易旅游也通过一组大数据观测到,疫情让游客更加注重旅行的私密性、安全性和品质感,相应的,黄金周期间定制游订单较去年同期上涨24%(马蜂窝数据);内地市场高星级酒店预订量已超去年同期,且价格较去年均有一定上涨(携程数据)。

凛冬已去,我们期待像引睿一样的高端定制旅行公司,养精蓄锐后的尽情绽放。

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