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梁建章:国内旅游有望很快达到世界先进水平

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10月29日,Inspiration of trip启发之旅——2020携程集团全球合作伙伴峰会在成都召开。作为疫情之年携程的首场全球合作伙伴大会,受到行业内广泛关注。

携程联合创始人、董事局主席梁建章在会上宣布了“深耕国内、心怀全球”总体战略,提出了深耕国内旅游市场的发展目标,指出了携程未来一年的发展方向。

受全球疫情影响,中国出境游用户正在回流国内市场,这就倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级。梁建章认为,国内旅游行业在疫情影响下,呈现出四方面的趋势:一是向高端休闲的小团化转变;二是旅游体验更具主题性,更加深度、精品化;三是景区和住宿深度融合,景区内住宿将对景区收益起到很大帮助;四是夜经济将持续火爆。梁建章表示,这些趋势将会是长期的,将对整个行业的提升非常有帮助。他相信国内旅游有望很快走到世界最先进水平。

梁建章在会上提出“深耕国内、心怀全球”的总体战略,他表示携程在国内要“深耕内容、深耕产品、深耕供应链、深耕质量”,紧抓中国旅游迭代新机遇。在强大技术的保障和加持下,从交易型平台迭代成集”寻找灵感、优惠和休闲”于一体的平台。着重挖掘小而美的新一代旅游产品,并持续给予这类产品专有的流量扶持。打通从内容到交易的闭环,覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。面向全球,梁建章表示携程将和合作伙伴一起打造世界最高水平的平台和产品,疫情结束后旅游行业将会有更广泛的发展空间,携程将和大家一起去开拓全球旅行,吸引全球客户。

携程联合创始人、董事局主席梁建章宣布“深耕国内、心怀全球”总体战略

携程联合创始人、董事局主席梁建章演讲原文如下:

尊敬的各位领导,尊敬的携程合作伙伴,感谢你们的到来,特别感谢过去一段时间我们共同经历的这一切,也感谢你们对我们一贯的支持。

今年是特殊的一年,让我体会到了什么叫创意无限,旅行无限。今天跟大家分享一下我对整个行业的一些看法,也希望能够给大家一些启发,希望能够启发到更多的潜在客户,在今年或者是明年多出来旅游。

其实,我觉得过去一段时间是最适合旅游的一年,我亲身印证了这一点,我跑了好多个省,好多个旅游目的地,也发现了很多很多潜在的、被埋藏下来的“金子”,很多很好的目的地,很多很好的酒店,都是值得向我们的客户介绍的,也交了很多朋友。尤其是当你在诺大一个景区,只有你和你的合作伙伴,没有其他客人的时候,这个感情就一下子加深了很多。很多地方我们去是第一个客人,3、4月份的时候我们去,是酒店的第一个客人,他们说你们来了,我们就开吧,很感动。

今年是特别有意思的一年。一些这数字确实让人很沉重。4月份,也就是我们刚刚开始做直播的时间,是全球旅行的最低点。好在,我们看到现在已经逐步稳定的在恢复了,我们估计可能到明年年中或者是明年年末会恢复到百分之七、八十的水平,国际旅游还有很多等待的过程,终究这个疫情会过去。

国内旅游就是不一样的一条曲线了。可以看到在2月份达到最低点,我们在直播的时候,那个时候是3月份,只有10%,到8月份恢复40%。每个月能恢复到10%左右,现在我们知道已经恢复到80%了,而且很多地方已经正增长了。成都因为有各方面的优势,是恢复得最快、人气最旺的目的地之一,海南及一些西部目的地都恢复得很好。

我们都知道疫情最终会过去,过去以后对整个行业有什么影响呢?我想大家都有很多的讨论,我从我的角度给大家提炼以下几点。

第一,休闲、高端、小团化

很多商务旅行被抑制,国际会议不能开,很多商务旅行被远程会议替代,所以休闲旅游、高端旅游占更大份额,为什么?因为很多人去不了国外,省下的国际机票钱就会消费在高端酒店和旅游度假产品。同时高端客人会更加注重体验,不希望跟大团,希望定制小团,这块业务从携程数据来看也是发展得非常好,这是第一个趋势。

第二,深度、精品、主题化

高端客人大众化的名胜古迹可能都去过,他有更多时间、金钱去发掘深度目的地。很多精品线路、小而美的线路,或者精品玩乐项目会更火,比如直升机。酒店或者景区怎么更加深度化、精品化?比如不同房间装修成不同主题,推出多种套餐:亲子套餐、企业套餐、熊猫套餐等...这样就会得到用户更多的喜爱,因为用户可以有更多时间体验国内不同的产品。

第三,景区和住宿业深度融合

你要深度体验一个地方,多住几天,最好住在景区里面,深度体验景区里面的设施、表演等等。所以景区现在的酒店比景区外的酒店火得多,未来景区会有更多可以深度体验的住宿条件,将获得很好的市场反映。过去一个景区可能一年接待几百万人,可能只有几百间房间,但如果按这个趋势发展的话,每年接待几百万客人的景区就可能有几千间房间,这可能是对景区收益提升会有很大帮助。

第四,夜经济较快提升

对于旅游来讲夜经济尤其重要,你在家里工作累了可能就想睡觉了,但是旅游途中,尤其高端深度游途中并不很累,晚上还有丰富的精力体验。晚上的消费会比白天更高,比如晚餐可能比午餐消费更高,晚上的住宿、表演可能会提升很大的消费。尤其晚上夜景更美。所以晚间经济是深度游,是提升旅游经济的消费水平,是花掉用户口袋里的钱的一个非常重要的手段,所以夜间经济会得到很快地提升。

这些趋势当然不是说疫情一过就没了,这个趋势其实是长期的趋势,只是疫情加速了这些趋势,所以这些趋势实际上对整个行业的提升非常有帮助。我们觉得疫情过后,如果国内旅游按照这几个趋势发展的话,会很快走到世界最先进水平。现在很多国内景区酒店经营水平已经接近或者达到世界先进水平,一两年以后完全可以做到世界最先进水平。

下面,讲一讲携程的策略,也是和大家一起的策略,怎么样去抓住这个机会,深耕国内,心怀全球的去执行这样一个策略。

第一、深耕内容

深度旅游要抓住新的玩法和玩点。例如酒店其实就是一个景点,传统景点推出一个新的表演、新的玩法。这个需要我们去启发客户,给客户灵感,需要我们做内容方面的投入。

携程在这方面也做了一些创造性的尝试,比如说做直播和内容平台。携程以前主要是做交易的,携程以后的目标不光是产生交易或者是服务好客户、售后服务这样一个平台,而是一个启发用户、让用户到携程来可以逛,可以寻找灵感,寻找优惠的平台,这个平台不光是携程的一个营销平台,而是全行业的营销平台,是所有在座的全行业的产品,用创新的深度玩法去引流,去深度介绍产品,把客户吸引过来。

第二、深耕产品

我们要深度挖掘产品,很多小而美的产品、精品的产品,不仅是玩乐项目。比如刚才说的直升机,或者说景区里的一些玩儿法,酒店主题房间、主题套餐等,这些都非常值得我们去把它的内容做好。然后在携程上把最适合它的流量分配给它,让这些小而美的产品也能够得到市场,得到它发展的机会。例如把精品的民宿、精品玩乐产品做到平台上,让它有很好的展示和引流的机会。

第二、深耕供应链

我们要和在座各位更加紧密的合作。携程以前做交易平台已经和大家有很深入的合作,以后我们要做内容平台,其实有更广泛的合作机会。在价格促销、内容对接、流量推广、直播流量对接上,我们以后要做更深入的合作。把你们最好的内容,通过我们的加工放到携程平台上,,使得你们能够通过我们的平台,找到适合你们的客户。

第三、深耕质量

携程以前非常重视技术,现在对技术的要求更高了。因为不仅仅是携程自己,我们广泛的客户都在用这个平台,政府也在用这个平台做在线预约,所以交易量比以前更大。同时,我们不光是一个交易平台,也是一个营销平台,所以我们内容方面也是要跟大家深度合作。这方面不光是要提升客户体验,也要提升合作伙伴的体验。在我们的平台上,能够很高效的去运营合作伙伴的产品,体验要更好,做到非常可靠,我们的产品功能可扩充,也可简洁易用,使得合作伙伴的效率提升,我们可以更高效的开发市场。

最后讲一讲全球化。虽然今年出境业务受到很大影响,但是我觉得一两年的空缺,反而是国内旅游非常好的发展机遇,如果我们做好了,我们的产品确实能走到世界前列。疫情终究会过去,我们国内的产品一定会受到全世界的亲睐,所以未来会有更多外国客人到中国来玩儿。携程也是如此,我们将用这两年和大家共同打造世界最高水平的景区、酒店产品和最高水平的平台,那么未来我们就可以吸引全球的客户。疫情结束后我们就会有更广泛的发展空间,和大家一起去开拓全球旅行。

总结一下:针对国内,携程将深耕内容、产品、供应链和质量。同时,我们也心怀全球。这是我们今后一段时间的战略,和大家一起努力!

每次演讲,我最后都要讲一些哲学方面的话题,也会讲到人口。所以现在讲一讲人口和文明的事情。

现在我们讲“旅行气泡”,“旅行气泡”和“文明气泡”是非常相似的。人类文明最早发展的时候,因为人类各方面的能力和技术还比较落后,基本上只能是在热带生活。文明的发展既要有人口又要有旅行,在热带雨林里面,生物种类非常丰富,但是雨林树木非常茂盛,不能很快速的旅行,走不远,被树阻隔了。而荒漠地区、沙漠地区人口太少,不适合文明的发展。热带草原既适合旅行又适合很多古人类的地方,所以那是第一个人类文明,也是第一个人类文明的气泡。伴随人类技术水平发展,人类可以生活在温带地区:两河流域、印度、中国、地中海、埃及。它既是人口聚集地,也是适合旅行的地方。所以这几个地方基本代表了古代的文明发展。“文明气泡”越大,它的文明发达程度越高,中国的“气泡”也是很大的,因为中原地区非常适合人类居住,也非常适合人类旅行。

到近代工业文明为什么在西方发展更快?因为那时候西方发展了航海技术,所以“文明气泡”从欧洲扩展到美洲。现在我们有飞机,有全球化一体,当然最近发觉气泡又回来了,国际航班阻隔以后就变成了一个个小气泡。中国因为本身人口非常多,所以如果是国际旅游没有起来的话,它反而是能够活得比较好,旅游行业也能活得比较好。

大家就明白了人口和旅行为什么那么重要,它其实是一个文明先进尺度的衡量,也是文明先进尺度的原因。就是既是一个因,也是一个果。也就是说,如果你有钱了,文明很发达,那必然想往外跑,你可以跑得很远,它是文明先进程度的一个结果。它也是一个原因,如果你跑得越多,你和更多人交流,和更多的土地、物产交流,你的科技发展水平也就会越高,所以它也是一个原因。所以人类的文明程度可以用他的旅行半径或者气泡大小来衡量,所以文明的创造可以说是人口×每年人均旅行半径。所以可以说旅游行业代表了文明的先进程度。

文明的成就×时间维度,表示文明能够延续多久。有的文明可能很快就消亡了,那文明的成就就是人口×人均旅行半径×文明延续的寿命。人类终极目标就是把文明成就扩到最大。

那文明的寿命,我有没有可能被打断?很多科学家已有这样的理论。就是“为什么我们没有发现外星人?”如果这个理论是成立的话,文明的成就不断扩张,外星人不断地扩张,那他的人口、寿命也很长的话,他最终会发现我们,而我们没有发现外星人。有各种各样的猜测,比如核战争、机器人毁灭人类、环境等等,有各种各样的猜测,这就是费米悖论,就是文明的寿命不会很长。

但其实忽略了另外两点:有可能文明的寿命很长,但是其他两个因素出现了问题,一个是人口出现了问题,就是大家不生小孩了。人口出现了问题,这是一个潜在的陷阱。还有一个可能就是人们不旅行了,人类旅行的半径停滞不前,甚至缩小,这个听起来好像不太可能,因为我们知道旅游业一直是稳步的增长的,每年10%几的增长,但是今年出现了新冠疫情,降低了每人人均旅行半径,对旅游行业打击非常大。我们一定要肩负起这个责任,让我们的客人不断地来延续文明的发展。

我还专门写了一本书,就是文明的成就和个人的成就是什么关系?个人的成就是什么?个人的成就如果用他的科技创造力同样的公式来说,就是个人寿命×个人旅行半径。这个很容易理解,个人成就就是他的四维空间所占的地方,物理就是四维空间,人是一个物理的东西,他占着空间,也占着时间,他能占多大空间就旅行多大半径,能占多大时间就是他的寿命。但是你看它跟文明的成是不一致的,所以人类根本的矛盾之一就是个人寿命和文明寿命的矛盾。

如果大家都完全考虑个人的话,其实不用生孩子,自己长寿就可以了,所以就引出了我的这本书,这本书就是讲每个人都永生以后,世界会怎么样?世界会发生很大的变化,人们是不是还有旅行跟生孩子的欲望?人们是不是会继续谈恋爱?或者是以什么方式谈恋爱?这是一个很有意思的话题,大家有空可以看一看这本书,这本书也是疫情期间我一个人孤独旅游的时候写的,它把旅行、创新和行业连续在一起。

我还是回到旅行半径,当人非常长寿的时候,可能他也失去了旅行的欲望;当游戏变得非常发达以后,人也可能失去了旅行的欲望。当意识可以上传,可以生活在“云”里的时候,我们的旅行欲望也会受到影响。所以我写完这本书以后,越发觉得我们的责任非常重大,不仅仅是为了这个行业,不仅仅是为了拉动经济,确实是背负了整个文明发展的重任。

今年特别感谢大家,在艰难时刻对我们的支持。希望我们能够在特殊时期共同努力抓住机遇,深耕国内市场的同时,抓住全球市场的机会,并且在这个过程中共同和大家一起探索生命和旅行的意义。

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