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携程召开疫后首场全球合作伙伴峰会 提出“深耕国内,心怀全球”战略

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10月29日,二十一周岁的携程集团在成都召开了2020全球合作伙伴大会。作为疫情之年携程的首场全球合作伙伴大会,这场对话承载了旅游行业远超以往的期待。

大会当天,携程联合创始人、董事局主席梁建章在会上宣布了“深耕国内、心怀全球”总体战略,并提出了“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场”等发展目标,指出了携程未来一年的发展方向。

“深耕国内”四大方向:紧抓中国旅游迭代新机遇

梁建章表示,携程“深耕国内,心怀全球”新战略的源起,主要是因为看到了一个新趋势:受全球疫情影响,中国出境游用户正在回流国内市场,这就倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级,才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求——更有深度的玩法和产品亟待开发,更高效的供需对接亟待建立。而这,正是携程深耕国内的新机遇。

“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场,并以深耕国内为基础,实现全球战略的布局。”梁建章在全球供应商大会上说道。在全球旅游巨头都偃旗息鼓的现阶段,只有携程有机会在一个稳步复苏的市场中抓住新趋势、全力挖掘旅游产品的新深度,这本身就是个战略窗口期。携程集团CEO孙洁也表示,后疫情时代危中有机,携程或许能更快问鼎全球第一在线旅游平台。

细分来看,携程主要的战略方向,是从交易型平台迭代成集”寻找灵感、优惠和休闲”于一体的平台,“内容深耕”的价值即在于此。中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态,于是用户的刚需就成了搜索、筛选以及交易旅游产品,携程“一站式旅游服务平台”战略的成功即源于此;但随着新产品迭代开始,单纯的交易型平台就难以迅速捕捉到用户的新需求——而旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容,则可以完成用户与新产品的连接。

“产品深耕”与“供应链深耕”,也是在“内容深耕”基础上的延展。携程会着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品,并持续给予这类产品以专有的流量扶持;同时,与同质化的大众产品不同,小而美旅游产品才能持续产生真正有趣的旅游内容、吸引用户的关注。在供应链一端,携程则试图打通从内容到交易的闭环,覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。

“质量深耕”是以上三个深耕的基础保障。在携程平台进行迭代的过程中,用户与供应商的体验必须得到质量的保证,其中最关键的就是技术的加持。技术出身的梁建章称,携程技术的标准是“优雅而强大”。这四个深耕,共同构成了携程“深耕国内”战略的基础。

新战略基石已定:携程国内业绩全面复苏

事实上,携程需要发挥长期积累的产品、供应链、质量保障优势,才能与内容深耕形成互相咬合和促进的“成长飞轮”——而这方面的基础业已夯实。大会上公布的数据显示,携程在国内市场的传统优势已经恢复;甚至在“出境用户回流国内市场”大背景下,携程部分业务线还实现了逆势增长。

孙洁介绍,携程在今年“十一”期间创造了多项同比增长的业绩:国内酒店间夜量恢复超100%;机票预订同比恢复超100%,机票订单量环比9月增长超过100%;火车票订单量环比增长超过300%,汽车票环比增长超过200%;私家团的游客量同比去年增长达100%;门票预订量同比增长超100%;携程租车同比增长超50%。

在供应链方面,携程大住宿的表现亮眼,为酒店伙伴创造了新的价值。携程集团高级副总裁 大住宿事业群CEO陈瑞亮表示,2020年至今,优享会酒店数量同比提升60%+,20万+酒店参与了这一项目;今年直播带来的酒店订单累计超400万间夜,部分日历房套餐试点酒店中,超30%用户愿意选择价格更高套餐产品,部分度假酒店超50%用户愿意选择价格更高套餐产品;对酒店收益来说,酒店ADR(平均房价)对比与纯房产品,实现平均20%的提升。

在用户端,据易观报告相关数据显示,携程二季度的用户活跃度开始稳步提升、领跑在线旅游行业,一扫一季度的骤降阴霾;2020年8月在线旅游用户App偏好使用深度数据中,携程以258.1的分数位列前茅,在App活跃人数、启动次数、使用时长三个维度的数据中,都有不错的增长。二季度携程营收的回血速度,也已经超越Booking、Expedia等国际OTA,成为全球在线旅游“千亿俱乐部”成员中的领跑者。

这意味着携程在各个方面都已经做好准备,去承接内容深耕带来的战略转型驱动力。

“心怀全球”憋大招:携程“再出山”之时将带来什么?

携程在2019年提出的G2战略之一——全球化,在当下的后疫情时代将如何延续,也是行业广泛关注的问题。对此,梁建章的回答是全球化征程依然继续,眼前“深耕国内”的携程更像是在“憋大招”。他表示,携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势,在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。

疫情期间,携程这样的动作已经开始:BOSS直播在国内市场大受好评之后,携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场。据孙洁介绍,携程海外直播至今,已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1个亿,海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。

事实上,这也正是携程在国际化征程中一贯的打法。梁建章认为,对标国际OTA龙头,携程目前在技术、产品、业务模式等方面与全球领先OTA相差无几,而在服务方面还具备独特优势——这种竞争力,就是在服务中国用户的过程中“养”出来的。

为了满足中国用户的服务需求,2010到2017年间携程在呼叫中心业务上坚持以自营为主,投入程度远超深耕欧美旅游市场的Booking;在2014到2017年间,携程在研发上持续投入,经过多次产品迭代、逐步将携程旅行App打造成最适合中国用户的“一站式旅游服务平台”,Booking真正开始“一站式”转型则起源于2018年。这两点最终也成为了携程征战国际市场的独特优势:疫情前,携程的国际化业务已经取得较为丰厚的成绩,国际收入占比逐年提升,由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。

而这次携程推出“深耕国内”战略,一开始就考虑到了全球化布局中的“连接点”。典型的例子在于,携程早在2019年就资本联姻TripAdvisor,并达成全球内容合作协议——等到国内市场的“内容到交易”商业闭环跑通,携程可以迅速将其复制到全球市场。另外,携程在全球供应链层面的基础也已经准备充分。截止2019年底,携程已经先后收购多个有不同竞争优势的航空类OTA,并和主要国际酒店品牌建立了分销合作关系:也通过本地销售团队直签约了亚洲热门城市的大部分房源,通过第三方代理的海外房源主要分布在欧洲和美国的小城市。

国际旅游市场重开之日,一个蓄势待发的携程会出现在全球用户的面前,并迅速推出经过中国市场验证过的新产品、新模式。而这将为全球旅游市场带来怎样的变化?让我们拭目以待。

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