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疫后934万人开启人生首飞 去哪儿CEO陈刚:旅游这个生意关乎梦想

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疫情之下,旅游业遭受重创,公商务出行锐减。与此同时,大量从没坐过飞机的人,开始人生中第一段飞行。12月2日,去哪儿对外发布,今年通过去哪儿购票的用户中,有934万人是第一次坐飞机,这个数量创近五年新高。

去哪儿CEO陈刚表示,尽管行业面临非常大的困境,去哪儿在2020年仍将实现盈利,新交易用户量维持数千万量级增长,其中三线以下城市用户占近半数。陈刚指出,国内旅游市场正在进入大众化和品质化的双增长通道。“第一次坐飞机”的用户群体,未来两年仍将持续高速增长,他们会成为支撑去哪儿乃至整个旅游业发展的重要力量。

去哪儿CEO陈刚在12月2日发布会上表示,去哪儿2020年将盈利

6月率先达到盈亏平衡 预计全年实现盈利

受疫情影响,旅游业今年迎来了前所未有的挑战。陈刚表示,1月底疫情爆发,旅游出行需求降至冰点,席卷而来的退票压力更是让旅游平台承担了巨大的服务压力,去哪儿投入了巨大的人力物力重构系统。

二季度以来,伴随着国内疫情逐渐平稳,去哪儿核心业务开始稳步增长。陈刚表示,6月整个平台就已经实现当月盈亏平衡;8月,国内机票预订量疫后首次出现正增长;9月,国内酒店预订量反超去年同期。

进入10月份,游客被压抑了大半年的出游需求终于得到释放,旅游业也迎来了疫情以来最大一波出游潮。去哪儿数据显示,十一期间全国15个省、直辖市旅游产品预订量超去年。

“按照目前的恢复速度,到12月底,我们全年将实现盈利。无论从恢复的水平还是速度来说,我们在整个行业里都是领先的。”陈刚表示,疫情对旅游行业造成的影响无法回避,但在巨大的出游需求面前,去哪儿未来依然充满了各种机会。

交易用户维持千万量级增长 近半来自三线以下城市

陈刚介绍,去哪儿2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。新增用户当中,三线以下城市用户占比达到46%,95后群体占比高达40%。

其中,934万用户通过去哪儿平台购买了其人生第一张机票,增长量创近5年新高。从内蒙谷阿尔山市到四川的马尔康市,从青海的祁连到山东的长岛,这些用户覆盖了国内1827个县级城市,这当中还包括甘肃通渭、贵州威宁、云南镇雄等多个欠发达地区。

值得注意的是,在这934万用户中,有近3成在2020年内至少购买了两次机票。北京、上海、广州、成都、深圳等一线、新一线城市,成为他们的第一个飞行目的地。飞行距离最远的一张机票是从喀什经停乌鲁木齐到广州,最低支付价格为438元,是全价经济舱的1折。

陈刚表示,去哪儿自成立以来就致力于用技术推动旅游大众化,累计帮助6000万人用更低的价格开启人生的第一段飞行。“每一张机票背后都是一个故事,去哪儿其实是做着一个特别有梦想的生意。”而这些用户也将跟随去哪儿一起成长,成为旅游市场中的活跃群体。

明年将有6.29亿人次坐飞机 “品质+低价”带动持续增长

对于2020年的旅游业来说,“高性价比”成为关键词。去哪儿数据显示,2020年机票价格创五年来新低,较去年下降17%。

在陈刚看来,疫情之下,今年除了出游成本下降,用户的旅游消费习惯也在发生不可逆转的改变。据去哪儿平台数据显示,今年平台机票业务的恢复速度超过火车票,高星酒店的满房率超过低星,高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时,对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。

陈刚表示,去哪儿未来的方向非常清晰且坚定,就是坚持“低价+品质”。一方面,在机票、高星酒店这些高品质、标准化的产品上维持对绝对低价的追求;另一方面,对于那些客单价较低、碎片化的产品,去哪儿平台将帮助供应端升级,增加用户支付的每一单位货币的获得感。

去哪儿发布的2021年出行预测显示,将有6.29亿人次坐飞机出行,比2020年增长50%。国内旅游市场有望在明年迎来爆发。

陈刚提到,早些年有位经济学家的论断刷屏,“他说中国有10亿人没坐过飞机。这个数据今天看来并不准确,但他的意义在于告诉我们,永远不要忽略那些巨大的沉默市场。明年,还会有很多没坐过飞机的人,开始人生第一次飞行。也会有很多每年习惯有两次境外深度游的用户,把这笔预算投向国内的目的地。这就是我们的机会。”

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