文旅行业如何应对时代与环境的挑战？面对未来国内旅游市场，如何融合创新谋求发展？在国家大循环、双循环的指导方针下，如何适应并把握消费升级新趋势？这是文旅从业者共同关心的问题。日前，融创中国执行总裁、融创文旅集团总裁路鹏就消费升级、文旅融合、城市更新等话题进行了探讨，引发行业广泛讨论和关注。
融创中国执行总裁、融创文旅集团总裁路鹏
Q:如何看待文旅市场和未来发展趋势？
A:去年以来，文旅行业虽然受到疫情影响的严重冲击，但消费服务业崛起的大时代契机没有改变，未来中国会成为全球最大的消费市场。
以内循环为主体的国内外双循环战略为引领，商业消费和文旅消费的利好信号一直在持续释放，政策鼓励培育新业态新模式、线上线下娱乐融合、推动丰富产品供给；疫情导致的出境限制也带来了中国2万亿的优质消费回流，释放了更多扩大内需的潜能；互联网、物联网、5G+新基建等技术革新也都在促进消费体验迭代升级，整体社会环境都在支持国内消费的发展，文旅也将面临更广阔的市场机会。
数据表明，未来5年我国将形成一个百亿旅游人次和十万亿元消费规模的国内旅游超级大市场，所以文旅市场的未来发展趋势无疑是令人振奋的。当下阶段，融创文旅重点考虑的是如何利用好资源优势，把产品做得更丰富、更有品质，服务好消费者、商家和合作伙伴，以适应消费升级新趋势。
Q:如何理解我们面对的消费时代？
A:首先是消费结构已经全面升级，恩格尔系数持续降低，居民从物质刚需消费向品质生活服务进一步进阶，“幸福产业”蓬勃发展。
第二是消费方式变得更加多元，像直播电商颠覆了原有零售业的销售逻辑，沉浸式消费、社群消费、内容消费都成为了更多元、更贴近用户需求的商业形态。
第三是消费领域逐渐细分，衍生出了更加丰富的休闲服务业态，精细化的市场迎来发展契机。冬奥热度带动了万亿冰雪产业规模；汽车保有量的持续增加带动了自驾游；80后爸妈对孩子的教育态度进一步扩增亲子消费市场，游乐、研学、艺术培训都出现了很多深度运营玩家。
新的消费趋势下「品质」变得更加重要，每一个领域都需要深耕才能提供出符合市场需求的产品，同时要有开放包容的心态，在“万物互联”的时代下，人和人，产业和产业之间的联系也比以前更为密切，这为企业和个人都带来新的发展动能和体验。企业很难作为单一的供给主体服务客户，发展需要我们融合创新，链接更多上下游甚至是跨界合作，有足够开放的心态才能在拥抱新消费的周期内走的长远。
Q:怎样看待年轻化的新趋势，年轻消费者有哪些需求演变？
A:更加年轻的90后、00后逐步成为社会消费的中坚力量，这点毋庸置疑，随着整个社会效率提升和消费习惯的变化，年轻用户对文旅产品的供给要求也变得更高。从游览型感官体验上升为情感型互动体验，对文化内容、 消费方式、圈层社交都有自己的要求和理性判断。
融创文旅“创”音乐节
重庆QG赛事
不管是旅游景区还是购物中心，这些传统消费空间也都需要整合更多新玩法、新内容合作，才能变为社交场、娱乐场、情感互动场。短视频切中了碎片化娱乐时间，其实线下一样不断在衍生微度假、周末游、夜游、休闲商务等新的市场，时间、地域、频次对用户出游的限制性都在弱化。
年轻用户习惯了网购、网约车、网络社交，对于游乐、出行也更加强调便利性，需要一站式的预定平台但同时也需要海量信息提供决策支撑。这些年轻用户的需求变化都是我们不断迭代产品形式、实施开放式的合作战略还有打造融创文旅俱乐部小程序的初衷。
面对庞大的文旅市场和机会，如何做好运营，体验，营造新供给、新生态、新场景、新融合？总裁“解秘”融创的战略布局与商业模式。
Q:服务中国经济大循环，文旅如何激发新经济活力、如何推进消费结构升级、如何激发消费潜力？
A:自国家提出中国经济内循环为主、内外双循环战略以来，“内循环”受到了高度关注，消费是经济循环的终点，同时也是新起点。对于融创文旅来说，每一个目的地都是拉动城市消费的重要发动机，今年春节像无锡、广州、成都等很多项目都开展了丰富的活动，居民对于娱乐休闲的消费热情极其高涨，在严格遵守疫情防控相关要求下，雪世界更是几乎每天达到核载力的上限。
合肥融创文旅城年货大集
作为运营商，我们自己也不断打磨融创文旅自身的内外双循环发展模式。每一个文旅城都拥有5个以上的丰富业态，酒店、商业、室外乐园、雪世界、海世界、水世界、体育世界等，游客在目的地的消费是联通性的，我们也在业态间采用了丰富的权益联动措施，客户享受到更多优惠的同时，也能得到更贴心的一站式服务。
不光面向客户，对于文旅城内的品牌商户、联营伙伴，依然也会释放边际成本和营销资源去带动伙伴们的销售和客流，这是我们通过业态组合优势的内循环去加强流动的核心思想，同时也围绕不同产业开展“外循环”的策略。
中国居民在线上的娱乐时长已经相对稳定，仍旧有大量的消费需要在线下得到释放。我们掌握着千万级的休闲业态面积和上亿的线下客流量，都可以用场景作为平台，邀请产业链上下游的优质合作伙伴参与进来，无论是音乐、体育、电竞、装备、影视还是出行、金融、社交服务，都可以在线下的场景共同发力，释放流量的活力，一起构建更具有想象力的生态平台。
Q:2020年推出融创文旅俱乐部是对线上的一次全新探索，这对于融创文旅的发展，乃至行业发展有什么助力？
A:融创文旅的布局分布在全国各个核心城市和旅游目的地，每个项目都有其独特的出行吸引力和丰富业态场景，需要通过统一的线上系统形成牵引，形成线上线下多场景打通的“流量聚合平台”。面对客群细分的需求，提供“千人千面”和“即享即乐”的服务体验。
融创文旅的丰富业态
通过小程序，用户不仅可以从不同的功能板块快速了解好玩、好逛、好吃、好拍的种草资讯，还能享有接驳车、等候时间查询、惊喜礼包、美味不用等、商户特别优惠等线下服务，大大减少出行游玩中等候和查询的无效时间，在有限的休闲旅程中享受更充分的欢乐时长。
同时融创文旅俱乐部小程序上线后，与广大合作伙伴形成资源共享，围绕用户消费需求都可以通过线上进行便捷触达，这是融创文旅跨界联合各领域进行文旅融合的全新探索。从全产业链整体发展而言，“实体场景+用户数据”双向规模化发展的产业链联通型企业，或将成为未来全新发展的蓝海市场，我们希望通过融创文旅小程序搭建一个真正互联互通、共享欢乐的平台。
Q:融创文旅在“城市共建”方面有哪些尝试和努力，在新供给、新生态、新场景、新融合方面有哪些变化？
A:融创文旅一直致力于为中国家庭提供高品质的休闲娱乐度假体验，从2019年开始，把旗下所有的融创乐园都转变为「开放式经营」，市民可以0元入园，通过游乐的吸引力带动更多流量，也同时吸纳了更多合作伙伴进入到乐园提供服务，让每一个文旅城都能真正成为城市的娱乐中心。
成都融创乐园
在去年疫情初始，融创文旅即减免租户租金，与合作伙伴共渡难关；疫情时期，融创文旅启动“总有欢乐暖中国—欢乐无价”活动，覆盖旗下八大文旅城及度假区，为在全国抗疫行动中辛勤付出的一线工作者提供免费游产品组合，获得了社会各界认可。
重庆融创文旅城夜游
近年来夜游成为了一个很火的消费热点，去年开始融创文旅蓄力发展“夜间经济”，希望可以延长夜间的停留时间，给消费者带来更丰富的夜晚休闲娱乐场所，当然开放式经营是夜游的基础，把整个园子打开了，我们夜间的客流和销售都有了成倍数的增长。另一方面，融创文旅去年推出的主题夜游项目“夜夜夜阿狸”是和文化集团围绕阿狸IP进行的合作，也是文旅在IP实景落地的一次创新探索。希望为推动城市“夜经济”和“夜文化”发展，激活区域经济履行好责任。
Q:十四五开局年，融创文旅在2021年有哪些新的战略、新布局实现高质量发展？
A:融创文旅自成立之初就一直处于一个高速发展的过程中，在每一个业态领域都在不断深耕发展策略，其中2021年的重点板块之一就是冰雪。借助冬奥会的契机，国家“三亿人上冰雪”的号召力度是有目共睹的。通过两年的积累，融创文旅已经布局17个雪场，其中已开业运营的6个，同时也发展了运营相对成熟的滑雪学校和俱乐部。
融创文旅希望依托自身“室内雪场”的技术和运营优势，深耕冰雪领域，充分发挥规模级布局的线下场景以及会员圈层、培训、竞技队等专业领域优势，牵动内外资源和上下游产业链共建共赢。未来会进一步联动国内外知名室外雪场，为游客打通室内外四季滑雪产品和服务，形成体验闭环，扩大整体产品影响力，形成世界级冰雪产业专业化生态发展平台。
成都融创雪世界
无锡融创雪世界滑雪学校
另外一个重点思路是迭代原有的购物中心产品模型，行业里“购物场景革命”一直在进行，年轻人的「我主义」消费理念，对于体验、颜值、打卡的高要求都在催生产品形态的变化。融创文旅最大的优势就是娱乐和商业的有机融合，2021年也会重点推出娱乐型商业的产品线，用丰富的休闲体验、亲子娱乐、社交氛围等服务型消费元素替代更多传统店铺布局逻辑的物质型消费。
成都融创文旅城钟书阁
目前无论是冰雪、娱乐、商业还是酒店、会展、民宿等多个业务板块都从项目规划、产品研发、专业建设、运营管理层面积累了优秀的团队储备和丰富经验，后续文旅集团除了服务融创集团内部的持续资产布局以外，也会更加积极开放地面向行业输出轻资产管理服务。
Q:与高质量发展中的城市相融合，融创文旅在城市居民生活品质提升方面将提供怎样的赋能和立新？
A:「欢乐」是融创文旅根植于心的企业基因，每一个业态都在围绕创造欢乐的情绪提供服务，所以「融合美好，欢乐互联」也是在新的时期内公司的重要发展理念，希望聚焦于如何达成全产业链的联合共赢，搭建更多以欢乐为核心的互联平台，让融创文旅的能力优势传递给合作伙伴，让用户体验更丰满、更高品质，助力城市文化传承、形象建设、经济活力的提升。
持续为城市提供更好的文旅产品供给也是集团最重要的职能之一，雪世界让滑雪爱好者一年四季都能享受畅滑乐趣；开放式的乐园大幅提升了全家出行的体验感受；一站式度假酒店为城市提供近距离的家庭微度假目的地；丰富的研学产品让孩子在亲密关系中寓教于乐。
另外集团持续提升智慧化水平，今年融创文旅俱乐部会进行迭代改版和APP的上线，以更智能的用户解决方案、链接更广泛的生态协同方案赋能用户、赋能合作伙伴、赋能城市。
本文来源：网易旅游
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