2014年是旅游行业快速发展的一年,这一年里,国家提出“智慧旅游”概念,达到前所未有的理论共识;旅游创业型公司密集成长,在线旅游市场格局动荡;签证便利化日趋明显,出境旅游增长态势持续走高,随之而来文明旅游问题也备受争议。时值年末,网易旅游独家对话中国旅游研究院院长戴斌博士,由他解读2014年旅游行业大事件以及背后的理性思考。
回顾2014 智慧旅游的亮点应用
关键词:创业型公司的成长、指导理论的提升、政府平台的搭建。
网易旅游:国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,如今接近年末,您觉得今年值得一提的智慧旅游应用的亮点事件有哪些?
戴斌:首先,这是创业型旅游企业快速成长的一年。正是由于智慧旅游的发展,让创业照亮了旅游的星空。今年是传统的科技型企业、智慧旅游的企业成长较快的一年。像携程、去哪儿快速的发展,也包括蚂蜂窝、在路上、筷子旅行、面包旅行、海玩等一批依托于互联网创新的旅游企业,快速获得了旅游市场和资本市场的认可。所以我感到过去一年,依托于互联网、创业性的公司最为集中成长的一年,可以是在旅游领域有史以来可能是最密集的。
第二个,通过像榜中榜、论坛、研讨会以及相应学者的文章,让我们对“智慧旅游”有了高度的理论共识,提高了智慧旅游今后中长期发展的一个指导性。
第三个是各地方政府,包括像山东、四川等地,以及国家旅游局正在搭建智慧旅游发展的顶层设计的平台,政府在智慧旅游方面明显发力了。
解读出境旅游 高增长态势还将持续
“封闭红利的释放、经济和收入的增长、政策的支持和购物的动机,导致了中国出境旅游这几年处于一个大力发展的上升通道上,我相信到2020年之前都还会继续维持一个高增长态势。”
网易旅游:今年出境旅游发展年度报告上指出,2013年出境游已经达到9818万次,您认为近年来中国出境游快速增长的原因是什么?
戴斌:首先是封闭红利的释放。长期以来中国对出境旅游实行严格管制,1998年才开始中国公民到新马泰旅游的试点工作,2001年加入WTO之后,市场化意义上的出境旅游才开始成长起来。短短十来年的时间,相对于13.5亿这样巨大的人口基数,老百姓出去的人还是非常少的。实际上这是一个潜藏了60年的消费需求被释放出来了。
其次,当然是经济的因素。30多年的改革开放,中国国民收入有了大幅度提高,老百姓口袋里有了点闲钱了;再加上汇率的变化,人民币到外面去更值钱了。当然更多的国家放开了对中国市场的购买力,通过免税、退税等业务,进一步降低商品的价格。
第三个大方面讲是政策支持。国内来说,中国人出去旅游,政府没有给予太多的限制,我们的出境旅游应当说是鼓励公民出去的。出境旅游包括港澳台,到香港、到台湾都放开了自由行,出去更方便了,消费动机上讲,出去更方便我就更愿意出去嘛。
从目的地国家来说,越来越多的国家和地区加大了对中国市场的宣传促销力度,甚至包括通过《泰囧》、《非诚勿扰》、《分手大师》等电影推广目的地,加大了在中国的推广力度,影响了我们的消费动机。
再一个,海外旅游目的地针对中国市场,不断地放宽签证政策。美国也放宽了,10年的签证政策,日本也在调整。越来越多的国家针对中国的免签、或免签证费了,就是中国人的签证越来越有利,中国人觉得钱值钱了,护照也值钱了,那肯定更愿意出去了。另外通过每季度的《中国出境游客满意度调查报告》,越来越多的国家和地区对中国游客更加重视,所以中国人更愿意出去到这些国家。
最后从购物动机上看,我们预计2014年在海外达到1150亿美元消费额,其中30%—35%的钱是购买商品。大到LV、Gucci在内的奢侈品,甚至到铁锅、奶粉、纸尿布,全部都买。商品有小额贸易的概念在里面,确实存在巨大的价格差,所以老百姓愿意买点东西回来。像马上圣诞节到了,到香港转一圈,连箱子都不用带,买一堆东西,你们女孩子爱买化妆品,买完再买个新箱子装上回来,把机票钱都省出来了。所以大家愿意出去。
文明旅游 需要双方努力建设
“一方面引导我们的老百姓文明旅游;另一方面目的地国家和地区,中国由于快速发展的初级阶段,对不涉及到法律和公风良俗的现象也要有一定的宽容性。”
网易旅游:出境旅游火热发展背后,中国游客形象问题也引发争议,您如何看待这一问题?
戴斌:随着中国出境旅游的发展,不像早期只是精英人物出去,更多的老百姓出去以后,带来一个文明旅游的问题。我们希望老百姓把钱花出去了,能够把好的东西学回来,同时能够较好展现中国新时期的形象,所以文明旅游变成一个我们需要重点关注的问题。
文明旅游发展的进程当中,一方面需要中国政府和行业主管部门、行业协会有效的引导,包括我们习大大不是也在南亚告诉大家,少碰人家的珊瑚礁,别乱扔矿泉水瓶子,少吃点方便面。
另一方面目的地国家和地区,中国由于快速发展的初级阶段,对不涉及到法律和公风良俗的一些现象也要有一定的宽容性。买个奶粉就限购,一万个人中间有一个小童在街上撒一泡尿,你就放大了去报道。呼吁目的地国家和地区,对中国游客非涉及到法律和公风良俗这样的一些问题和现象,要给予必要的宽容,同时也希望这些国家做好准备,中国的游客会出去,中国的旅游企业、旅行社、酒店、购物、免税品运营,包括旅行服务商肯定也会跟着出去的。
网易旅游:如果具体到一个普通旅游者个体,您认为目前出境游的市场上还存在什么不足?
戴斌:对大多数的游客来说,对目的地的信息获取现在没有问题了,可能最大的问题就是如何像在国内旅游一样,感到方便。我认为中文接待环境是最重要的问题。如果个人出去旅游,既有资讯获得的问题,也有投诉处理的问题,也有服务品质提高的问题,但是归根到底还是中文接待环境的问题。游客和目的地的公共服务机构、商业服务机构之间的中文界面我认为要抓紧时间建立。